В течении скольки дней можно сдать товар на проверку качества



Порядок и сроки проведения проверки технически сложного товара


Закон или договор может предусматривает необходимость проведения проверки продавцом до передачи его покупателю.В такой ситуации продавец обязан представить документы, которые доказывают факт проведения проверки. Если такая обязанность не предусмотрена, то товар по умолчанию должен соответствовать условиям, которые обычно предъявляются к товарам такого вида.

  • В момент продажи. Также проверка качества необходима перед покупкой товара.

    Гражданин имеет право удостоверится перед передачей денежных средств в исправности товара.Если проверка проведена не была, но покупатель подписал гарантийный талон, то он соглашается с полной исправностью объекта на момент покупки.

  • В случае выявления недостатков в период эксплуатации в течении гарантийного срока. По закону, если недостаток выявлен в течение 15 дней с момента покупки, то гражданин имеет право получить обратно деньги. Но на практике, без проверки качества продавец откажет в возврате.

    Так как велика вероятность, что причиной неисправности стали действия покупателя.

  • Покупатель имеет право предъявить претензии в период гарантийного срока или срока годности ().Закон не устанавливает точный срок в отношении проверки качества технически сложных товаров. Но устанавливает 45-дневный срок для устранения недостатков.

    Поэтому продавцы принимают за основу этот период.Срок начинает исчисляться с момента передачи товара продавцу.Процедура проверки качества должна быть подтверждена документально. Покупатель и продавец подписывают документ, что покупатель провел осмотр товара. Объект на момент осмотра был исправным и выполнял свои функции надлежащим образом.

    Продавец удостоверяет факт осмотра и исправность товара.В зависимости от вида товара может быть оформлен:

    • Гарантийный талон. Он подписывается в отношении мелкой бытовой техники, телефонов и других объектов. Подпись в гарантийном талоне
    • Акт проверки качества. Он оформляется в отношении автомобиля, снегохода, самолета и других транспортных средств.

    Срок диагностики 21 день (ред. от 29.05.20)

    20-дн.срок из ст.21 ЗоЗПП — это не срок проверки качества, и даже не срок дополнительной проверки качества.

    Это срок замены товара. Замены, при необходимости проведения дополнительной проверки качества, а не самой «дополнительной проверки качества», и уж тем более не проверки качества (первичной).Почитаем повнимательнее и ответим сами себе на следующий вопрос — что обязан сделать продавец в течение 20 дней?Статья 21. Замена товара ненадлежащего качества1. В случае обнаружения потребителем недостатков товара и предъявления требования о его замене продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) обязан заменить такой товар в течение семи дней со дня предъявления указанного требования потребителем, а при необходимости дополнительной проверки качества такого товара продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) — в течение двадцати дней со дня предъявления указанного требования.Непонятно?

    А так?1. . продавец . обязан заменить такой товар . при необходимости дополнительной проверки качества . — в течение двадцати дней. .Ответ на этот вопрос — продавец обязан заменить товар, а не провести дополнительну проверку качества (и, тем более, не первичную проверку качества).Как видим, этой нормой установлено условие продления срока замены с 7 до 20 дней, выраженное необходимостью проведения дополнительной проверки качества.
    — в течение двадцати дней. .Ответ на этот вопрос — продавец обязан заменить товар, а не провести дополнительну проверку качества (и, тем более, не первичную проверку качества).Как видим, этой нормой установлено условие продления срока замены с 7 до 20 дней, выраженное необходимостью проведения дополнительной проверки качества. Необходимость в этом (в дополнительной проверке) должна быть подтверждена и объективно обоснована.

    Например, плавающий недостаток, или специализированные условия выявления недостатка, или т.п.Говоря о логике такого заблуждения, было бы логичннее заблуждаться в 13-дневном сроке проверки качества (мол, 7 дней на замену а оставшиеся 13 на дополнительную проверку). Но и такое заблуждение будет некорректным, поскольку закон не устанавливает какие-либо конкретные сроки для проверки качества.К этому можно вспомнить, что в (пусть ныне и недействующих) разъяснениях ПРИКАЗА МАП от 20 мая 1998 г.

    Как сделать возврат товара после проверки качества?

    Результатом процедуры считается выдача акта о проверке. Экспертиза же – более сложная и детальная процедура. Как правило, ее проводят независимые эксперты и их главной задачей является выявление соответствия технических характеристик товара или материала с заявленными производителем стандартами.

    Как показывает практика, проверка некачественного товара длится не более 20 суток с момента подачи покупателем заявления, а экспертиза может занять от 10 до 45 дней в зависимости от следующих показателей:

      10 дней в случае, когда покупатель выдвигает требования о возврате потраченной на товар суммы или возмещении расходов на устранение неисправности; 20 дней – при замене товара; До 45 дней – при требовании исправить дефекты.

    Ниже можно ознакомиться с детальным рассмотрением процедуры подачи претензии относительно технически сложного товара, качество которого не соответствует заявленным характеристикам. В течение 15 суток после совершения покупки нужно обратиться к продавцу с требованием замены или возврата покупки; При отказе продавца от вышеупомянутых требований необходимо в двух экземплярах составить заявление-претензию, в которой нужно обязательно перечислить все недостатки, выявленные во время эксплуатации товара; По желанию также можно предоставить результаты независимой экспертизы, которую за свой счет проводил покупатель (при наличии); Претензия должна быть вручена лично торговому представителю. В случае если вы послали документы почтой, необходимо иметь на руках уведомление о вручении.

    При личной подаче нужно попросить продавца оставить свои данные (подпись, число, должность) на втором экземпляре. Ждите ответа в течение трех суток; При отсутствии экспертизы, продавец обычно назначает проверку товара или экспертизу технически сложных приборов. (В претензии обязательно нужно сообщить о вашем желании лично присутствовать при проведении экспертизы).

    В срок до 20 суток проводится проверка товара и устраняются существенные недостатки и мелкие дефекты (при наличии таковых);

    Проверка качества технически сложного товара по закону: сроки, закон о зпп

    Потребитель вправе обратиться в судебную инстанцию и потребовать ко всему прочему уплатить неустойку за каждый день просрочки в размере 1-го процента от стоимости покупки.Не следует путать понятия экспертизы технически сложного товара и проверку его качества. Под первой процедурой подразумевают комплекс мероприятий, направленных на выявление причины поломки.

    Проводит экспертизу независимый эксперт.

    Срок для этого устанавливается, как мы уже выяснили, от 10 до 45 дней.Покупатель может, не дожидаясь результатов такой экспертизы, параллельно или даже заранее организовать проведение такой процедуры другой организацией или специалистом.

    В таком случае он самостоятельно несёт затраты, связанные с её проведением.В свою очередь, проверка качества представляет собой исследования материала и технических свойств продукта на соответствие их существующим стандартам, а также возможности использования изделия по назначению.

    Она проводится непосредственно представителем магазина либо сервисным центром. Её основная цель – установить сам факт наличия или отсутствия дефектов.

    По результатам процедуры выдаётся акт проверки.

    На проведение подобного мероприятия выделяют 20 дней.Название процедурыЦельКто проводитКто оплачиваетСроки проведенияЭкспертиза— выявить причину поломки— специальная организация— по общему правилу продавец— покупатель оплачивает проведение независимой экспертизы, а также если результаты процедуры будут свидетельствовать о появлении недостатков товара из-за действий клиента— 10 дней (когда клиент хочет вернуть товар)— 20 дней (при обмене изделия)— 45 (когда требуется гарантийный ремонт)Проверка— подтвердить наличие недостатка— продавец или сервисный центр— продавец— 20 днейКупленное изделие должно соответствовать определённым стандартам и требованиям.

    Если в продукте выявлены серьёзные дефекты, подтвердить этот факт поможет проверка качества товара. Чтобы определить, что продукция имеет брак от производителя, а не пострадала от неаккуратных действий самого клиента,

    Что такое и как проводится проверка качества товара?

    Если последний по каким-либо причинам не согласен с результатом экспертизы, он может оспорить их в суде.

    Данный факт отображен в абзаце 3 пункт 5 статьи 18 Закона о защите прав потребителя от 07.02.1992 N 2300-1. Для начала остановимся на том, какие именно товары относятся к данной категории.

    В перечень технически сложных товаров входят:

    1. транспортные средства с электродвигателем (легковые машины, мотоциклы);
    2. телевизоры;
    3. системные блоки (ПК);
    4. спортивные, туристские и прогулочные суда, катера, лодки, яхты и транспортные плавучие средства с электродвигателем;
    5. оборудование для сельского хозяйства, мотоблоки, тракторы;
    6. снегоходы и транспортные средства для передвижения по снегу с электродвигателем;
    7. мобильные телефоны (в особенности устройства с сенсорным экраном);
    8. практически вся домашняя бытовая техника (водогрейки, кондиционеры, холодильники, стиральные и посудомоечные машины, кухонные плиты, кофемашины, электрические и комбинированные духовые шкаф);
    9. игровые приставки;
    10. летательные аппараты с электродвигателем (в том числе вертолеты, легкие самолеты).
    11. бытовые устройства для беспроводной связи (в том числе спутниковые);
    12. навигационное оборудование;
    13. ноутбуки и другие подобные устройства;
    14. проекторы с цифровым блоком управления;
    15. устройства для спутникового телевидения;
    16. кинооборудование с цифровым блоком управления, видео- и цифровые камеры, объективы к ним;
    17. лазерные и струйные принтеры;
    18. цифровые мониторы;

    Как видно, перечень технически сложного товара достаточно широкий.

    Сроки проведения проверки качества товара не должны превышать 20 дней с момента момента подачи заявки о ненадлежащем качестве товара от покупателя. Сроки проведения экспертизы значительно отличаются.

    Они сильно зависят от того, каковы основания проведения процедуры:

    Как долго проверяют технически сложный товар?

    Экспертиза же может длиться от 10 до 45 дней:

    • 20 дней – при требовании замены товара;
    • 10 дней – при требовании о возврате суммы, уплаченной за товар, или возмещении расходов на устранение его неисправности;
    • до 45 дней – при требовании устранить неисправность.

    Информация Если результаты экспертизы указывают на то, что неисправности товара возникли по обстоятельствам, за которые продавец не несет ответственность (например, неправильное использование покупки), расходы на экспертизу ложатся на плечи покупателя. Если же доказана вина продавца – оплачивает экспертизу он.

    Рекомендуем прочесть:  Латвия процент русскоговорящих

    Стоит напомнить, что факт покупки подтверждает товарный чек, выданный в магазине, поэтому желательно его сохранять по крайней мере в течение гарантийного срока.

    Вкратце рассмотрим процедуру подачи претензии при выявлении несоответствия товара заявленным характеристикам или возникновении неполадки в работе технически сложного товара.

    • При необходимости следует предоставить заключение ранее сделанной независимой экспертизы.
    • Претензия вручается лично в руки представителю магазина или отправляется по почте с уведомлением о вручении. При личном вручении получатель на втором экземпляре обязательно ставит подпись и дату вручения.
    • В течение 15 дней обращаемся к продавцу для замены или возврата купленного товара.
    • Если экспертиза не была проведена, продавец назначает проверку товара и проводит экспертизу технически сложного товара.
    • В срок до 45 дней проводится экспертиза и устраняются недостатки при выявлении таковых.
    • При отказе продавца обменять товар или вернуть его стоимость составляется претензия (в 2 экземплярах), в которой обязательно перечисляются все возникшие неполадки в работе технически сложного товара.
    • До 45 дней может длиться устранение возникших неисправностей.

    • Претензию должны рассмотреть в течение трех дней и дать на нее ответ.

    Какой срок проверки качества товара продавцом

    К сожалению, Закон не дает четких ответов о сроках, в течение которых организации обязаны провести проверку качества.

    По этому вопросу существует две позиции. Пунктом 1 ст. 21 Закона предусмотрены сроки, в течение которых Организация обязана осуществить замену товара. В случае обнаружения потребителем недостатков товара и предъявления требования о его замене организация обязана заменить такой товар в течение 7 дней со дня предъявления указанного требования, а при необходимости дополнительной проверки качества такого товара — в течение 20 дней со дня предъявления данного требования.
    В случае обнаружения потребителем недостатков товара и предъявления требования о его замене организация обязана заменить такой товар в течение 7 дней со дня предъявления указанного требования, а при необходимости дополнительной проверки качества такого товара — в течение 20 дней со дня предъявления данного требования.

    Из указанной статьи можно сделать вывод о том, что Закон допускает проведение проверки качества товара в течение 7 дней, а при необходимости — и до 20 дней. Так как Законом не предусмотрено общих сроков для проведения проверки качества, то на основании ст.

    6 ГК РФ можно сделать вывод о том, что по аналогии закона к отношениям о проверке качества товара можно применять нормы ст. 21 Закона, то есть проверку качества можно проводить в течение 7 дней, а при необходимости и до 20 дней.

    Статьей 22 Закона предусмотрены сроки удовлетворения отдельных требований потребителей, так требования о соразмерном уменьшении покупной цены товара, возмещении расходов на исправление недостатков товара потребителем или третьим лицом, возврате уплаченной за товар денежной суммы, а также требование о возмещении убытков, причиненных потребителю вследствие продажи товара ненадлежащего качества, подлежат удовлетворению в течение 10 дней со дня предъявления соответствующего требования. Соответственно и проверка качества товара должна быть проведена организацией в пределах 10 дней. Совет!Исходя из изложенного целесообразно проводить проверку качества товара и представлять потребителю ответ о ее результатах в течение 10 дней со дня приемки товара для проведения такой проверки.

    В случае если вы по каким-то причинам не можете провести проверку качества в течение 10 дней, то при приемке товара на проверку качества следует подписать с потребителем соглашение или зафиксировать в ином письменном документе, например акте (накладной) о приемке товара, срок проведения указанной проверки.

    Сроки по Закону о защите прав потребителей: как их правильно считать?

    А этот срок уже отсчитывается со дня доставки.

    15 дней – срок, в течение которого можно обратиться с требованием о возврате технически сложного товара при любом недостатке. Он начинает течь со дня передачи товара потребителю (ст.

    18 ЗОЗПП) (о возврате технически сложных товаров, например бытовой техники и транспортных средств, читайте в статье ). В некоторых статьях Закона о защите прав потребителей указано, с какого момента считать сроки (например, в ст.

    22 ЗОЗПП сказано, что требования потребителя нужно удовлетворить в течение 10 дней со дня их предъявления), а в некоторых статьях прямых указаний нет.

    Поэтому встает вопрос, как правильно отсчитывать сроки. Ответ на этот вопрос можно найти в Гражданском кодексе РФ (далее – ГК РФ).

    Он регулирует сроки вместе с Законом о защите прав потребителей, который при этом имеет приоритет.

    Сроки по Закону о защите прав потребителей считаются в календарных днях.

    То есть выходные и праздничные дни также включаются в срок. Об этом говорится в ст. 190 ГК РФ.

    А в ст. 193 ГК РФ указано исключение: если последний день срока приходится на нерабочий день, днем окончания срока считается ближайший следующий за ним рабочий день. То есть если последний день для возврата товара пришелся на воскресенье, его можно вернуть в понедельник. Но лучше так не затягивать. Продавец может настаивать на том, что он в воскресенье работал, ссылаясь на свой режим работы, и что вы пропустили срок возврата товара.

    Общее правило: срок начинает течь на следующий день после события, которым определено его начало.

    Но если в Законе о защите прав потребителей предусмотрен другой порядок, то применяем его. Например, в п. 2 ст. 25 ЗОЗПП указано, что требование о возврате денег подлежит удовлетворению в течение 3 дней со дня возврата товара, т.е.

    срок начинает течь день в день.

    (Читайте также: , , , ). Все иностранные граждане, находящиеся в России, получили шанс легализоваться – даже те, кто давно нарушил сроки пребывания в стране.

    Срок проверки качества товара ЗПП

    Подборка наиболее важных документов по запросу (нормативно–правовые акты, формы, статьи, консультации экспертов и многое другое).

    Открыть документ в вашей системе КонсультантПлюс:Руководствуясь положениями ст. 18, п. 1, п. 5 ст. 19 Закона РФ «О защите прав потребителей», суд частично удовлетворил исковые требования о защите прав потребителя.

    Отказывая во взыскании с ответчика убытков, связанных с проведением досудебного исследования, суд исходил из того, что ответчик направил в адрес истца ответ на претензию в сроки, установленные ст. 22 Закона РФ «О защите прав потребителей», и после проведения проверки качества товара удовлетворил в добровольном порядке требования истца о возврате стоимости товара.

    22 Закона РФ «О защите прав потребителей», и после проведения проверки качества товара удовлетворил в добровольном порядке требования истца о возврате стоимости товара. Как разъяснил суд, доказательств, подтверждающих необходимость самостоятельного проведения досудебного исследования за счет средств истца, не имеется.

    Ее проведение до обращения к ответчику с требованием о возврате уплаченных денежных средств свидетельствует о преждевременности и необоснованности понесенных истцом расходов. Открыть документ в вашей системе КонсультантПлюс:Как указал суд, с заявлением о проведении проверки качества товара истица обратилась к ответчику за пределами пятнадцатидневного срока. Обстоятельств, свидетельствующих о наличии в проданном истице товаре существенного недостатка либо о невозможности использования телефона в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней, в ходе рассмотрения дела не установлено (ст.

    18 Закона РФ «О защите прав потребителей»). Вместе с тем, подписав квитанцию о приеме товара ответчиком, истица выразила свое согласие на проведение ремонта телефона.

    Таким образом, суд пришел к выводу о том, что купленный истицей телефон не имеет каких-либо существенных недостатков, сервисным центром произведен гарантийный ремонт, и отказал в удовлетворении требований истицы о расторжении договора, взыскании убытков, компенсации морального вреда, взыскании штрафа.

    Таким образом, суд пришел к выводу о том, что купленный истицей телефон не имеет каких-либо существенных недостатков, сервисным центром произведен гарантийный ремонт, и отказал в удовлетворении требований истицы о расторжении договора, взыскании убытков, компенсации морального вреда, взыскании штрафа. Открыть документ в вашей системе КонсультантПлюс:Что касается замены товара, то продавец обязан заменить такой товар в течение 7 дней со дня предъявления указанного требования потребителем, а при необходимости дополнительной проверки качества такого товара продавцом — в течение 20 дней со дня предъявления указанного требования (п. 1 ст. 21 Закона РФ «О защите прав потребителей»).

    Требование об устранении недостатков товара должно быть удовлетворено продавцом незамедлительно, т.е. в минимальный срок. Срок устранения недостатков товара, определяемый в письменной форме соглашением сторон, не может превышать 45 дней (п.

    1 ст. 20 Закона РФ «О защите прав потребителей»). Открыть документ в вашей системе КонсультантПлюс:Покупатель вправе обратиться не только к продавцу, но и к импортеру и потребовать возврата стоимости технически сложного товара в случае обнаружения в нем недостатков в течение 15 дней со дня передачи его потребителю (в случае обнаружения существенных недостатков — по истечении указанного срока) при условии возврата товара ненадлежащего качества импортеру. Импортер обязан принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара (п.

    6 ст. 5, подп. 1, 3, 5 ст. 18 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей», далее — Закон о ЗПП).

    Надлежащее исполнение импортером этой обязанности предполагает разъяснение потребителю порядка возврата товара импортеру и организацию приемки товара у потребителя.

    Однако суд не учел это и не дал оценку двум обстоятельствам: во-первых, ответу импортера, в котором указывалось, что заявитель может узнать правила возврата не у импортера, а у продавца; во-вторых, уведомление о необходимости вернуть товар импортер направил представителю истца только по истечении года со дня направления потребителем требования об отказе от договора купли-продажи.

    Удовлетворяя исковые требования С. в части взыскания с общества неустойки за нарушение предусмотренных сроков удовлетворения отдельных требований потребителя, предусмотренных ст. 22 Закона о защите прав потребителей, суд исходил из того, что ответчик не организовал проверку качества телефона в присутствии истца, необоснованно потребовал возвратить товар.

    Возврат бытовой техники в магазин в течении 14 дней

    Если ваш товар находится в сервисном центре дольше законного периода, вы вправе подать официальную претензию в адрес продавца и потребовать компенсацию.Потребитель вправе вернуть любой товар, не входящий в перечень так называемых «невозвратных», в течение двух недель с момента приобретения.Но при этом должны выполняться ряд особых условий:

    1. Должны сохраняться все гарантийные пломбы и печати, заводские ярлыки;
    2. Покупка не должна потерять своего товарного вида;
    3. Наличие упаковки, пусть и в вскрытом виде.

    До недавнего времени в число обязательных условий для возврата техники в магазин было наличие чека у покупателя. Но, с внесением в закон о защите прав потребителей корректировок, это требование было отменено.

    При утрате чека, в качестве подтверждения покупки в данном магазине отныне можно предъявлять иные доказательства: видеозаписи, свидетельские показания.Для произведения возврата товара не имеет значения способ оплаты за него – за наличные средства, картой, либо в кредит.В общих чертах, процедура возврата выглядит так:

    • Пишется заявление с требованием принять товар назад, либо поменять его на аналогичный, но другой расцветки (размера, комплектации). При разнице в цене допускается доплата со стороны покупателя, или возврат части денег продавцом.
    • Продавец официально оформляет возврат купленного товара. Возврат средств производится либо непосредственно в кассе наличностью, либо перечислением на банковскую карту клиента.
    • Возвращаемая вещь доставляется обратно продавцу до истечения двухнедельного срока.

    В том случае, если у покупателя есть основания для возврата техники в магазин, стоит задуматься, можно ли её еще вернуть. Вам потребуется заполнить письменное заявление и передать его продавцу вместе с самой покупкой и всеми комплектующими деталями.Пошаговый алгоритм:

    • Обнаруживаем дефект или заводской брак на устройстве.
    • Подаем заявление о возврате денежных средств.
    • Сдаем товар обратно вместе

    Какой срок проверки качества технически сложного товара?

    Если отсутствует возможность внешне определить недостатки, то в таких случаях оценка качества производится в специализированных сервисных центрах. Сотрудники таких организаций имеют более глубокие знания и навыки, чем работники торговых организаций.

    Гражданин, столкнувшийся с приобретением некачественного товара, может обратиться в Роспотребнадзор с просьбой о проведении внеплановой проверки конкретной торговой организации.

    Но изначально ему необходимо обратиться с претензией к самому продавцу. Если приобретение не соответствует требованиям безопасности, то можно сразу обращаться в Роспотребнадзор. Законодательством не установлен один конкретный срок, в течение которого продавец обязуется проверить качественные характеристики товара при обращении потребителя с претензией.

    Все зависит от того, какие требования выдвигает заявитель. Так, срок проведения проверки в зависимости от ситуации может быть следующий:

    1. 10 дней (ст. 22 Закона №2300-1) — если требование клиента заключается в возврате денежных средств, снижении цены за некачественное изделие, возмещении убытков, связанных с приобретением.
    2. 45 дней (п.1 ст. 20 Закона №2300-1) —если в претензии выдвигается требование по устранению обнаруженных дефектов у приобретенной вещи;

    Если некачественное приобретение входит в перечень технически сложных товаров (Постановление Правительства РФ от 10.11.11 № 924), то сроки проверки будут рассчитываться по такому же принципу.

    По истечении этого срока его требование может быть удовлетворено, если:

    1. имеется значительный дефект;
    2. частое устранение дефектов, которое не позволяет пользоваться изделием более 30 дней в течение каждого года гарантийного срока.

    Часто после проверки требуется проведение экспертизы с более тщательным изучением изделия, что связано с несогласием потребителя с заключением по товару.

    Если после экспертизы спорная ситуация не разрешилась, то следующим шагом для покупателя будет обращение в суд.

    На основании п.5 ст.

    Проверка качества товара

    » Вернуть товар можно почти всегда! Главное знать порядок действий и правильно пользоваться законом.

    Получите информацию бесплатно от юристов через чат (справа внизу ↘) либо .

    Актуальность статьи проверена нами по состоянию на 17.04.2021, пользуясь сайтом вы соглашаетесь с Правилами Проверка качества – это процедура, которая производится продавцом либо изготовителем, если в товаре выявлен какой-либо недостаток, которая как-правило предшествует проведению экспертизы. При проверке качества товара выясняется его соответствие требованиям, установленным законом, условиям договора купли-продажи, обычно предъявляемым требованиям к этому виду товаров, целям, о которых потребитель поставил в известность продавца при покупке товара, образцу и (или) описанию при покупке товара по образцу и (или) по описанию. Оглавление статьи В случае возникновения у потребителя претензий по качеству товара, продавец вправе его забрать для проведения проверки качества.

    производится продавцом (изготовителем) самостоятельно, либо в сервисном центре либо иным образом по его усмотрению. Покупатель вправе присутствовать при проверке качества товара.

    Прием претензий и бесплатная юридическая консультация сегодня!

    Звоните:

    1. Москва
    2. Санкт-Петербург
    3. Горячая линия по РФ (бесплатно)

    Рекомендуем решить проблему сейчас — правильная и обоснованная претензия это ключ к успеху! Обычно, передача товара на проверку качества оформляется типовым документом продавца, который подписывает потребитель. в таком документе может отсутствовать формулировка “Проверка качества”.

    В случае если это так, в этом документе необходимо указать, что товар передается продавцу именно для проверки качества. Такая заметка позволит потребителю действовать по своему усмотрению в случае положительного результата проверки качества(вернуть деньги, уменьшить цену и т. п.) В противном случае, продавец может отправить товар сразу на гарантийный ремонт, что лишит потребителя права выбора.

    Срок проведения проверки качества товара зависит от требования, которое предъявляется продавцу, так если предъявлено требование о:

    • соразмерном уменьшении покупной цены – в течение десяти дней со дня предъявления требования;
    • безвозмездном устранении недостатков товара – в течение 45 дней;
    • возмещении расходов на исправление недостатков – в течение десяти дней со дня предъявления требования;
    • возврате денежных средств – в течение десяти дней со дня предъявления требования;
    • замене на другой товар – в течение двадцати дней со дня предъявления указанного требования.

    Понравилась статья? Поделиться с друзьями: Поиск: Каждая ситуация индивидуальна, поэтому не стесняйтесь позвонить и спросить! Или пишите в чат внизу страницы

    В какой срок продавец обязан провести экспертизу товара?

    Магазины+2Анонимный вопрос3 июня 2020 · 8,8 KИнтересно23,1 KDestra — это селф-сервис, который помогает решать бытовые юридические задачи · ПодписатьсяОтвечаетДобрый день,Если у продавца возникли сомнения насчет причин возникновения дефектов товара, он может провести соответствующую экспертизу, а сроки ее проведения зависят от требования, которое вы предъявили продавцу, и установлены Законом “О защите прав потребителей”.

    Всю нужную информацию о возврате некачественных товаров, вы можете найти в нашей бесплатной инструкции “”.Если речь идет о возврате денег за товар, то у продавца есть 10 дней с момента вашего обращения на проведение экспертизы и возврат средств. Срок составляет 20 дней, если вы обратились с запросом на обмен товара на аналогичный; а дефекты товара продавец должен устранить в течение 45 дней . Если вы подавали в магазин претензию о соразмерном уменьшении цены на товар ненадлежащего качества, то экспертиза должна быть проведена за 10 дней.

    Если продавец не уложился в срок и не вернул вам деньги вовремя, то вы вправе потребовать от продавца помимо возврата стоимости товара еще и неустойку в размере 1% от цены товара за каждый день просрочки.

    Если продавец не удовлетворяет ваши требования и тем самым нарушает ваши права, то вы можете взыскать деньги через суд. Обратите внимание, что экспертиза проводится за счет магазина, но если будет выявлено, что ответственность за брак лежит на покупателе, то придется возместить продавцу стоимость экспертизы.Больше актуальной и интересной информации вы можете найти на нашем канале в Яндекс Дзене: . Подписывайтесь и узнавайте все о своих правах в доступной форме.Желаем удачи!

    :)6 · Хороший ответ · 2,1 KКомментировать ответ…Ещё 2 ответаАвтор вопроса считает этот ответ лучшим371Юрист. Обратиться за помощью — Viber/WhatsApp +7(921) 848-47-48. Даю железную.ПодписатьсяОтвечаетЭтот вопрос вызывает наибольшую путаницу, из-за сложных формулировок в законе.

    Но ответ на него очень простой. Сроки экспертизы, как и сроки ответа на претензию привязаны к срокам для удовлетворения требований и «включаются» в эти сроки. Следовательно: Если у вас претензия с требованием вернуть деньги за некачественный товар — то экспертиза также.

    Читать далее5 · Хороший ответ1 · 8,0 KПодскажите пожалуйста, в моём случае продавец не назначил и не провёл экспертизу товара в установленный срок — 20. Читать дальшеОтветить1Показать ещё 1 комментарийКомментировать ответ…320Бесплатная Он-лайн консультация по ссылке https://mirzoev.pro/qa-vk/ · ПодписатьсяОтвечаетСрок проведения экспертизы некачественного товара установлен статьями 20, 21, и 22 Закона «О защите прав потребителей» и составляет 10 дней с момента обращения с требованием о возврате денежных средств за некачественный товар; 20 дней, если потребитель желает обменять товар на другой соответствующего качества; 45 дней, если речь идет об. Читать далее4 · Хороший ответ · 4,9 KКомментировать ответ…Вы знаете ответ на этот вопрос?Поделитесь своим опытом и знаниями

    В течение какого времени можно вернуть товар: сроки возврата покупки в магазин по закону

    Это практически любые автомобили с двигателями внутреннего сгорания и электродвигателями (от легковых авто до снегоходов и сельскохозяйственных машин), цифровые фотоаппараты и оптика, компьютеры, электрическая бытовая техника.

    К ним применимы следующие положения:

    1. если выявлены недостатки в процессе эксплуатации, обратиться допустимо и по прошествии двух недель.
    2. приборы в надлежащем состоянии возвращаются в течение 14 дней, если не были в употреблении и товарный вид в порядке;

    Представитель компании должен проверить вещь на исправность и может на свое усмотрение назначить экспертизу.

    Клиент прав, если:

    1. техника находилась в ремонте 11 месяцев после реализации и не использовалась в сумме более 30 дней.
    2. изделие было сдано на гарантийное обслуживание, но по истечении 45 суток с этого момента оно не было выполнено;

    Согласно ЗоЗПП, срок сдачи товара (через какое время можно его вернуть) надлежащего качества обратно в магазин — 2 недели. Для возмещения средств изделие должно не подойти покупателю по одному из параметров (их мы разбирали ранее). Соответственно, потребитель обязан при оформлении заявления указать, что именно не так.

    Возможны ситуации, когда человек злоупотребляет правами и настаивает, что предмет его не устраивает, хотя это не так. Но продавец обязан принять вещь и в этом случае. Такая причина является особенно частой: примерочные не всегда бывают удобными, и порой мы ошибаемся при примерке.

    Срок возврата покупки — такой же, какой и у другого товара надлежащего качества: в течение 14 дней. Стандартное время — 2 недели. Некоторые ретейлеры идут навстречу и увеличивают его, но это не такой уж частый вариант (если вам попалась организация, добровольно удлинившая гарантию, это будет указано в сопроводительных документах).