Ростелеком официальный сайт подать жалобу алтайский край



Ростелеком официальный сайт подать жалобу алтайский край

Техподдержка Ростелеком — круглосуточная помощь оператора


Он доступен по номеру: 8 800 707 33 33. Связаться с данной телекоммуникационной компанией можно и через интернет.

Это делается через их официальный сайт. Для этого абонент:

  • Проходит по ссылке: .
  • Выбирает нужную ему категорию.
  • Кликает на кнопку «Помощь».

Данный раздел разделен на следующие подкатегории:

  1. Видеонаблюдение.
  2. Мобильная связь.
  3. Телефон.
  4. Телевидение.
  5. Интернет.

Вся актуальная информации, все вопросы пользователей и ответы на них располагаются именно в данном разделе. Помимо этого, связаться с провайдером можно и через форму «Обратной связи», расположенную на сайте.

Для этого абонент:

  • Заполняет форму.
  • Проходит по ссылке: .
  • Пролистывает страничку до конца, переходит на вкладку «Обратная связь».

Далее нужно написать:

  1. Почту.
  2. ФИО.
  3. Предпочтительный способ связи.

    Провайдер может отправить ответ клиенту на его почту, SMS сообщением на телефон.

  4. Номер телефона.

В среднюю часть формы абоненту нужно указать:

  1. название услуги;
  2. текст своего обращения.
  3. тему обращения;

Далее пользователь прикрепляет к заполненной анкете аудио и видеофайлы, дает согласие на обработку данных, кликает на кнопку «Отправить». Помимо этого, обратиться к провайдеру можно и через свою персональную страничку по единому идентификатору Инструкция:

  • Выберите способ, с помощью которого будет происходить авторизация в .
  • Откройте официальный сайт или перейдите по ссылке: .

Если пользователь заходит в через:

  1. Логин — в форму вводит логин, пароль, кликает на кнопку «Войти».
  2. Почту, то в форму вводит адрес электронной почты, пароль и кликает на кнопку «Войти».
  3. Телефон, то в форму вводит телефон, пароль, кликает на кнопку «Войти».

Авторизовавшись в личном кабинете, пользователь может задать оператору свой вопрос и получить ответ с уведомлением в ближайшее время.

Куда жаловаться на Ростелеком?

Однако чаще всего ее все-таки рассматривают, либо просят выбрать другой способ передачи информации. Ростелеком получает тысячи жалоб в течение недели. В некоторых случаях компания предпочитает не отвечать вовсе, либо ограничиваться невнятными отписками о том, что ваше обращение было рассмотрено и вам отказано в удовлетворении требований.

После того, как ответ на вашу жалобу не пришел, или вы уже отправили два обращения и не добились нужного результата, следует обратиться в органы, которые контролируют подобные организации. Роскомнадзор принимает жалобы от населения касаемо деятельности коммуникационных компаний и качества предоставляемых ими услуг.

Иными словами, если у вас барахлит связь, постоянно «отваливается» интернет или Ростелеком вечно проводит ремонт, и вы не получаете то, за что вы платите – стоит писать сюда. Сделать это можно так:

  • По почте –на адрес управления в вашем регионе, либо (если это не принесло результатов) по адресу главного управления федеральной службы в Москве: 109074, Китайгородский проезд, д. 7, стр. 2.
  • Лично – придя в управление федеральной службы по месту жительства с двумя экземплярами вашей жалобы. Адреса региональных служб можно посмотреть по ссылке . Выберите ваше местонахождение и на сайте регионального ведомства загляните в раздел «Общественная приемная». Там будет адрес и график приема жалоб.
  • В сети по ссылке . Это электронная приемная. Заполнять все поля нужно очень тщательно. Проверить, рассматривают обращение или нет, можно по этой ссылке . Чтобы жалобу рассмотрели быстрее, ее можно подать через сайт регионального ведомства.
  • По факсу – на номер главной федеральной службы (7-495-983-33-93) или (при наличии) на номер регионального представительства Роскомнадзора. Информация на страницах локальных ведомств.

Рассматривает обращения, которые касаются нарушений договорных взаимоотношений и защищает потребителей. Если вам предоставили услугу не в полном объеме, отказали в рассмотрении жалобы, сказали неправдивую информацию или сняли деньги за то, что не прописано в договоре – отправляйте обращение сюда.

Важно! Роспотребнадзор не может регулировать финансовые споры, этим занимаются другие инстанции.

Куда пожаловаться на Ростелеком? Как составить претензию?

Сейчас этот временной период составляет 2 месяца.

Если же ситуация требует технического решения, сроки могут растянуться. В случае, если компания Ростелеком игнорирует обращение или не предлагает пути решения проблемы, клиент имеет право обратиться за помощью в вышестоящие органы.

Предусмотрено несколько вариантов, куда можно жаловаться на Ростелеком. Написать претензию на провайдера в Роскомнадзор можно следующими способами:

  1. через виртуальный почтовый ящик письмом на адрес г. Москва, Китайгородский проспект, д.7, стр.2;
  2. в интернете https://rkn.gov.ru/treatments/ask-question/.

Каждое заявление считается официальным обращением в Федеральную службу Роскомнадзор и влечет правовые последствия. Служба рассматривает жалобы, касающиеся технических сторон.

Например, обрывы и неполадки на линии, которые провайдер не устраняет. Подать обращение и пожаловаться на обслуживание можно в электронном формате https://petition.rospotrebnadzor.ru/petition/.

При заполнении претензии важно указывать достоверную информацию, а также контактные данные. Иначе жалоба не будет рассмотрена. Кроме этого, заявление можно лично отнести в офис Роспотребнадзора или отправить Почтой России по адресу Вадковский переулок, дом 18, строение 5 и 7, г. Москва, 127994. Роспотребнадзор занимается вопросами нарушения условий договора с провайдером.

Москва, 127994. Роспотребнадзор занимается вопросами нарушения условий договора с провайдером.

В Федеральную антимонопольную службу следует обращаться, если Ростелеком меняет тарифный план (изменяет стоимость услуг), списывает деньги со счёта и по иным финансовым вопросам.

Передать жалобу в ФАС можно:

  1. при личном обращении.
  2. через интернет https://fas.gov.ru/approaches/send_to_fas;

Адреса отделений ФАС можно узнать на официальном сайте по ссылке https://fas.gov.ru/.

Согласно действующему законодательству РФ, каждый человек в праве оформить жалобу в прокуратуру, если было несоблюдение правовых норм.

К обращению следует добавить бумаги или фотографии, которые подтвердят незаконность действий Ростелекома.

Все способы подать жалобу или претензию на Ростелеком

Постарайтесь правильно указать тематику и услугу, чтобы заявка была сразу направлена в нужный отдел и обработана как можно быстрее. Еще вам нужно будет оставить свои данные для связи.

Нажмите на ссылку «Отправить» в конце формы.Пожаловаться на Ростелеком можно и через социальные сети.

Только делать это не так, как поступает большинство. Многие недовольные клиенты любят оставлять гневные отзывы на просторах рунета. Много негатива можно встретить и на сторонних ресурсах, которые никак не относятся к провайдеру.

Этот способ выплескивать свое недовольство не приносит никому пользы. Поэтому на страницах сайта ТелекомДом модераторы не пропускают подобные комментарии для публикации.Чтобы решить любую возникшую проблему, лучше напрямую обратиться к провайдеру.

Вот ссылки социальных сетей, которые можно использовать как дополнительную возможность «достучаться» до работников компании:

    ВКонтакте — http://vk.com/rostelecomFacebook — http://www.facebook.com/Rostelecom.OfficialОдноклассники — http://ok.ru/rostelecom.officialYoutube — http://www.youtube.com/user/rostelec

Опыт показывает, что нет никаких гарантий, что претензия через социальные сети будет рассмотрена в ближайшие сроки.

Но в качестве дополнительного сигнала для менеджеров компании все же стоит попробовать. Когда возникает общественный резонанс и накапливается довольно много негативных отзывов, провайдер начинает испытывать побуждение исправить проблему клиентов.Законодательство Российской Федерации обязывает всех операторов связи предоставлять услуги на высоком уровне качества.

Если возникают неполадки, то провайдер обязан их устранить.

Как написать жалобу на Ростелеком?

Это письмо будет передано по содержанию ответственному сотруднику, а начальника уведомят о необходимости в контролировании процедуры ответа на претензию.

Когда человеку поступит ответ, то подписан он будет руководителем, а внизу содержаться контактные данные исполнителя.Когда стоит задача написать жалобу в Ростелеком, то необходимо заглянуть в заключенный договор на предоставление услуг связи или оборудования (роутера). Здесь указано подразделение, которое уполномочено принимать претензию и отвечать на нее.
Здесь указано подразделение, которое уполномочено принимать претензию и отвечать на нее.

Обязательно в соглашении должен быть предусмотрен адрес электронной почты и номер бесплатного многоканального телефона.Обратиться можно лично или дать на эти действия доверенность.ВАЖНО!

Если предоставляется нотариально заверенная бумага о праве передачи соответствующей заявки, то желательно отразить в ней, помимо прочего, точное наименование ОАО «Ростелеком», поскольку это коммерческая структура с государственным участием.В некоторых случаях под Центральным офисом понимается региональное представительство и этого будет достаточно, когда речь идет о жалобе.

Взаимодействие на месте призвано к сокращению срока, в отличие от обращения в Москву для рассмотрения претензии и устранения нарушений.Когда подать жалобу в Ростелеком удалось, но ответа на нее не последовало, то можно обращаться в Роскомнадзор. Необходимо свои претензии обосновать и предоставить переписку, которая предшествовала новому заявлению в вышестоящую инстанцию.Оставить жалобу можно при личном обращении.

В таком случае должно быть распечатано два экземпляра. Сотрудник Роскомнадзора примет ее и сделает отметку с датой поступления.В тексте заявления прописываются недовольства с указанием на нарушенные статьи вышеперечисленных законодательных актов. По регламенту допустимо ожидать ответа не более 30 календарных дней.ВАЖНО!

По регламенту допустимо ожидать ответа не более 30 календарных дней.ВАЖНО!

Ответ последует в адрес места жительства заявителя. В последнее время в шапке жалобы оставляют и контактный номер телефона. Можно ожидать звонка от сотрудника Роскомнадзора.Быстро реагируют, когда человек жалуется на обслуживание или на качество связи.

Электронная почта Ростелеком

» — крупнейшая компания, предоставляющая услуги интернета и телевидения на территории России.

В связи с таким количеством клиентов провайдер заинтересован в том, чтобы реализовать как можно больше способов связи с технической поддержкой. Предлагаем разобрать актуальные электронные почты для прямых обращений.

Конечно, сегодня есть более быстрые и удобные способы обращения к операторам Ростелекома. Однако некоторые случаи требуют именно отправки электронного письма. Поэтому стоит знать адреса по различным направлениям.

Если вы обычный клиент, использующий интернет, телевидение или телефон в домашних условиях, то необходимо воспользоваться следующим адресом: . Если вы представляете компанию или являетесь индивидуальным предпринимателем, пользующимся продуктами ПАО «Ростелеком», то для вас предназначена следующая электронная почта: . Для обращений от прессы предназначен отдельный адрес.

Все, что связано со средствами массовой информации, рекламой и так далее, необходимо отправлять на E-mail: . Если у вас возникла какая-либо жалоба, то можно подать ее по предыдущим электронным адресам. Главное — выбрать почту правильной категории (для физических или юридических лиц).

Можно свободно сформулировать сообщение, подробно описав ситуацию, а также прикрепить все необходимые доказательства в виде файлов или другого.

Наконец, рассмотрим электронный адрес европейского представительства ПАО «Ростелеком».

Сам офис расположен в городе Женева, что в Швейцарии.

А отправить туда свое сообщение можно по почте: . Если вы еще не пользуетесь услугами Ростелекома, но планируете подключить их, то рекомендуется подавать заявку в онлайн-режиме на официальном сайте. Также можно позвонить на телефон горячей линии службы поддержки. Однако можно связаться с представителями провайдера по почте.
Однако можно связаться с представителями провайдера по почте.

Для этого используйте один из ранее описанных адресов. Помимо этого стоит выделить форму обратной связи на официальном сайте.

Найти ее можно по ссылке: . Пролистав страницу до конца, вы сможете заполнить все поля и отправить запрос на сервера компании.

Указывается следующая информация:

  • ФИО;
  • адрес электронной почты, куда будет направлен ответ;
  • номер телефона для оперативной связи;
  • тема сообщения;
  • макрорегион, в котором вы находитесь;
  • текст обращения;
  • подтверждение достоверности и согласие на обработку персональных данных.

Важно отметить, что последний способ подходит для любых целей и групп клиентов. В заключение рассмотрим другие методы, позволяющие связаться с работниками службы поддержки ПАО «Ростелеком».

На сегодняшний день их перечень выглядит следующим образом:

  • — единый круглосуточный номер горячей линии, доступный по всей России;
  • — дополнительный номер для помощи обычным клиентам провайдера;
  • — дополнительный номер для помощи корпоративным клиентам провайдера;
  • — ссылка на форму обратной связи на официальном сайте компании;
  • социальные сети:
    • ВКонтакте: ;
    • Одноклассники: ;
    • Facebook: ;
    • Instagram: .

Понравилась статья?

Поделиться с друзьями: На официальном сайте ПАО «Ростелеком» реализован сервис онлайн-отключения услуг для абонентов. Достаточно указать необходимую Интернет-провайдер ПАО «Ростелеком» предлагает своим клиентам продвинутые тарифные планы интернета для удаленного доступа.

Их В этой статье мы рассмотрим продвинутое предложение от Ростелекома с приоритизацией интернет-трафика.

Речь о Если вы привыкли работать за компьютером, рекомендуется обратить внимание на относительно новый ТП «Технологии Поиск:

Куда жаловаться на Ростелеком, если ничего не помогает

Добавьте имя директора компании.

  • Способ, которым вы хотите получить ответ.
  • Подпись и дата написания текста.
  • После отправки претензии потребителя нужно подождать десять дней. Сохраните полученную от почтовой службы квитанцию, чтобы впоследствии подтвердить в суде попытку уладить дело мирным путем. Это станет отличным аргументом, если компания захочет уклониться от выполнения обязательствЧитайте также: В случае нарушения договора необходимо предоставить компании 30 дней на изучение вашего обращения.

    Срок рассмотрения жалобы начинает отсчитываться с момента ее регистрации в государственных органах.В некоторых случаях положенное время на обработку подобных обращений назначается отдельно. Чтобы его узнать, сверьтесь с договором обслуживания или задайте вопрос службе поддержки, если ничего не помогает.В особых ситуациях уполномоченное лицо имеет право продлить срок обработки жалобы. Дополнительное время не должно превышать 30 дней.Если ничего не помогает, вы можете пожаловаться на услуги Ростелеком в следующие инстанции:

    1. Роскомнадзор rkn.gov.ru. Оформите жалобу в электронной приемной сайта. Посмотреть статус обращения можно на странице checkstatus. Если вы хотите ускорить процесс обработки жалобы, пишите в региональное ведомство. Полный список контактов доступен на вкладке territorial.
    2. Petition.rospotrebnadzor.ru/petition. Сюда можно обращаться, если компания нарушает свои обязательства, прописанные в договоре об оказании услуг. Например, если RT несправедливо взимает с вас деньги, отказывается рассмотреть жалобу, не предоставляет оплаченные услуги в полном объеме или дезинформирует.
    3. Прокуратура. Вы можете подать жалобу лично, в электронной приемной или по почте. Обращайтесь в прокуратуру при столкновении со скрытыми комиссиями, вымогательством, угрозами, мошенничеством, насилием.
    4. Федеральная антимонопольная служба https://fas.gov.ru/pages/contacts/requests/poryadok-obrashheniya.html. Сюда следует обращаться, если вы столкнулись с необоснованным повышением цен или незаконными способами конкурировать за клиентов.

    Как отправить жалобу в Ростелеком

    Как вы знаете, у пользователей любых услуг, предоставляемых любыми компаниями, так или иначе, возникают какие-либо проблемы, трудности, вытекающие в результате в различные претензии.

    Естественно, у тех абонентов, которые подключили пакеты услуг от компании Ростелеком, также иногда появляются жалобы. О наиболее частых из них мы даже уже говорили в других наших статьях. А сегодня мы хотели бы поговорить о том, где и как можно разместить свою претензию или предложение, чтобы их наверняка прочитали сотрудники, а может даже руководители компании.

    Безусловно, всем современным людям известно, что сегодня социальные сети развились до такой степени, что многие люди даже бизнес свой ведут исключительно там. Наряду с этим, любая крупная компания уже давно обзавелась собственной группой в популярнейших соц. сетях, направленной на привлечение новых клиентов, проведение конкурсов, и, само собой, помощь в технических вопросах своим клиентам.

    Данную тенденцию также подхватила и компания Ростелеком, запустившая собственный паблик в популярнейшей среди русскоязычных пользователей социальной сети VK.com.

    Став членом данной группы, вы сможете задавать все интересующие вас вопросы, а также публиковать, если такие имеются, ваши жалобы и претензии к работе тех или иных услуг от компании Ростелеком.

    Подать жалобу здесь предельно просто, ведь всем уже давно знаком интерфейс сайта Вконтакте, а отправка комментариев в соответствующие «Обсуждения», так и подавно. Официальные сообщества Ростелекома: , , и ; На стандартные вопросы в социальных сетях отвечают модераторы компании в оперативном режиме.

    Если же вы оставите там жалобу, то, вероятно, её решение может потребовать немного большего количества времени, но ответ будет вам обязательно предоставлен. Если вы считаете, что ваша жалоба несет более серьезную значимость и должна быть рассмотрена государственными органами, её вполне можно отправить в антимонопольную службу или в Роскомнадзор. Естественно, в такой ситуации простого сообщения в социальных сетях будет недостаточно, и обвинения в сторону провайдера необходимо будет подкрепить фактами, а также документами.

    Оставить жалобу на Ростелеком можно на официальном сайте () или , которые, к счастью, работают бесперебойно и всегда доступны для посещения. Кроме того, существует и еще один довольно действенный метод. Он заключается в обращении непосредственно к сотрудникам компании через специальную форму, размещенную на официальном сайте российского провайдера интернет, телефонных и телевизионных услуг.

    В общем, данный метод можно назвать очень действенным, тем более, вам не придется прилагать дополнительных документов и усилий, как в случае с обращением в Роскомнадзор, к примеру. Чтобы написать жалобу в Ростелеком, необходимо выполнить ряд следующих действий:

    1. Посетите официальный веб-портал компании Ростелеком (он размещается по адресу ).
    2. После загрузки главной страницы сайта, прокрутите её вниз и найдите там «футер» с блоком «Наши контакты».
    3. В информационном блоке присутствует информация:
    • Об офисах продаж;
    • О сервисных службах;
    • Для обратной связи.

    В нашем случае вам необходим пункт . Нажмите на соответствующую гиперссылку.

    1. На экране откроется форма для заполнения претензии/жалобы/обращения. В ней необходимо заполнить все запрашиваемые поля, прикрепить, при необходимости, дополнительные файлы в соответствующем окне.
    2. После заполнения полей проверьте всю информацию на отсутствие ошибок и заполните текст с картинки в соответствующее поле.
    3. Отправьте заполненную форму.

    После получения вашего сообщения, сотрудники компании Ростелеком обязательно свяжутся с вами для решения присутствующих проблем и неприятностей.

    (1 оценок, среднее: 5,00 из 5)

    Загрузка.

    © Rtkgid.ru | Неофициальный сайт об операторе Ростелеком

    Куда подать жалобу на Ростелеком

    Заявление имеет свободную форму, однако требуется писать обращение на имя регионального представителя РТК с пометкой «жалоба» или «претензия».Жалобу необходимо отправить заказным письмом, чтобы адресат мог как можно быстрее рассмотреть претензию и разрешить ее.

    Клиент самостоятельно оплачивает пересылку письма. Деньги за отправление не возвращаются даже в том случае, если жалоба решается в пользу абонента.Хотя Ростелеком и пытается поддерживать контакт со своими клиентами, далеко не всегда компания решает проблему в пользу абонентов. Многие люди уходят ни с чем, несмотря на то, что претензия к провайдеру остается.

    Если жалоба, которая отправлялась в РТК, не помогла, следует обращаться за решением проблемы в сторонние органы.Это может быть:

    1. ФАС.
    2. ОЗПП.
    3. Роспотребнадзор.
    4. Роскомнадзор.
    5. Прокуратура.

    Каждая представленная организация решает узкий круг проблем. Поэтому перед отправлением жалобы необходимо четко определить, в какой орган следует обращаться.Когда Ростелеком не собирается решать проблему в пользу абонента, помочь может Роспотребнадзор. Данная организация занимается защитой прав клиентов различных компаний.

    Если человек чувствует, что к нему отнеслись неподобающим образом, наилучшее решение – обращение в Роспотребнадзор.Организация не регулирует финансовые споры.

    Она лишь способна перенаправить факт нарушения в саму компанию или прокуратуру.Обращение в Роспотребнадзор отправляется следующими способами:

    1. Почтой на адрес .
    2. Лично в региональном отделении Роспотребнадзора. Адрес ближайшего представительства можно .
    3. Через интернет при помощи онлайн-приемной, которая расположена .

    Перед отправлением жалобы в Роспотребнадзор рекомендуется принять во внимание несколько особенностей процедуры:

    1. Почтовое письмо необходимо отправлять заказным способом с уведомлением.
    2. Не стоит забывать о прикреплении доказательств.
    3. Онлайн-заявка должна быть не длиннее 2000 символов.

    Рассмотрение проблемы через Роспотребнадзор занимает много времени, но обычно решается в пользу клиента.

    Куда жаловаться на Ростелеком?

    Москва, ул. Гончарная, д. 30, стр.1, индекс 115172. Такую же жалобу можно отправить в электронном виде, для этого существует форма обратной связи.

    Горячая линия с бесплатным звонком на номер 8-800-100-08-00 также принимает жалобы от абонентов.

    В последнее время получило широкое распространение написание жалоб в социальных сетях. Особенно эффективно это делать в Одноклассниках, ВКонтакте, Фейсбуке и прочих. На официальном сайте Ростелекома можно легко перейти в любую выбранную социальную сеть: узнаваемые иконки можно легко обнаружить внизу страницы.

    Абонентам иногда кажется, что заявка, и тем более жалоба, рассматривается слишком долго. Однако для этого законодательно установлен определенный срок, и он не должен превышать 2 месяца. Это уже крайний срок, когда гражданин должен получить ответ.

    Если по истечении этого периода никакой реакции со стороны руководства компании не последовало, то абонент со спокойной совестью может обращаться в вышестоящие инстанции.

    Именно для того, чтобы обращение было принято там, необходима последовательность действий. Другими словами, при обращении в высший орган гражданин будет иметь на руках подтверждение своих бесполезных обращений — уведомление о том, что в Ростелекоме получили его письмо. По этой причине считается, что отправление письма по почте — наиболее эффективный вариант, после которого гражданин имеет какое-то доказательство.

    Если обращение в руководство компании проигнорировали, то далее нужно действовать в следующей последовательности. В начале подается жалоба в Роспотребнадзор.

    Это Федеральная служба по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека. Одна из основных ее функций — осуществление контроля за качеством предоставляемых услуг, в том числе за уровнем качества связи.

    Как вариант, есть еще одна служба, она занимается непосредственно надзором в сфере связи и информационных технологий — Роскомнадзор. Обе указанные организации не только принимают претензии абонентов, они также их рассматривают, проверяют полученную информацию.

    Куда пожаловаться на неправомерные действия Ростелекома?

    Это станет дополнительным сигналом, чтобы руководство компании заметило, что количество пользователей уменьшается, и в конечном итоге расплатилась бы со всеми своими «долгами», которые возникли при плохом отношении к абонентам провайдера. Сейчас социальные сети (Вконтакте, Инстаграмм, Телеграмм и другие) играют важную роль в продвижении услуг Ростелеком, а значит массовый негатив и постоянные отписки заставят сотрудников изменить свое отношение к пользователям. Срок рассмотрения жалобы –два месяца с момента отправления.

    По прошествии этого времени (при отсутствии ответа) клиент может обратиться в государственные органы. Получается, что лучшим способом является письменное обращение в Ростелеком, так как письмо без ответа – официальное подтверждение. В обязанности провайдеров входит устранение неполадок, оповещение клиентов о повышении тарифной платы и предоставление информации о технических работах, по причине которых нет доступа к мобильной связи, выхода в Интернет, а также могут возникнуть проблемы с телевещанием.

    Если просьбы абонентов игнорируются, письма остаются без ответа, а на телефонные звонки отвечает «робот», то остается один вариант – государственные инстанции. В последнюю очередь стоит прибегать к помощи Прокуратуры и Суда. Давайте рассмотрим каждый способов более подробно.

    Если вы решите обратиться в одну из этих инстанций, то должны знать, что они принимают жалобы от абонентов телекоммуникационных и других компаний, проводят собственные проверки и на основании полученных результатов устанавливают факт наличия административного нарушения или его отсутствие.

    Претензия через Роспотребнадзор отправляется следующим образом:

    • Далее нужно кликнуть «Продолжить», чтобы определиться с формой подачи жалобы.
    • Перейдите на главную страницу инстанции.
    • Ввести текст обращения (обязательно заполнить все поля).
    • Щелкните по вкладке на «Обращение граждан».

    Идентично отправляется претензия, если вы решите обратиться в Роскомнадзор.

    Жалоба, претензия на Ростелеком

    Подобные жалобы абоненты компании могут подавать лишь с целью создания общественного резонанса, в то время как для получения официального ответа нужно обращаться с претензией на юридический или электронный адрес компании.

    Согласно со ст.4, 6, 18 ФЗ «О защите прав потребителей», оператор связи обязан предоставить качественные услуги и провести ремонтные работы при возникновении неполадок.

    Если провайдер не выполняет свои обязательства, абонент имеет право пожаловаться на его действия в Роскомнадзор. Написать претензию на интернет-провайдера в Федеральную службу по надзору в сфере связи, информационных технологий и массовых коммуникаций можно несколькими способами:

    • Подать претензию в электронной форме по адресу — заявление в письменном виде и подать лично или направить письмом с описью и уведомлением о вручении по адресу: 109074, г. Москва, Китайгородский пр., д.7, стр.2 или в ближайшее региональное управление.

    Срок предоставления ответа составляет 30 дней.

    ФАС рассматривает вопросы несанкционированного повышения тарифов и финансовых манипуляций. В письме, направленном почтой или факсом, следует указать:

    1. суть обращения;
    2. ФИО, адрес, контактный телефон заявителя;
    3. дату и подпись.
    4. наименование государственного инстанции, в которую подается письмо;

    Заявление может содержать подтверждающие документы или материалы по делу. Направлять письма следует в Центральный аппарат ФАС России по адресу: 125993, г.

    Москва, ул. Садовая-Кудринская, д. 11, Д-242, ГСП-3. Также обратиться в ФАС с претензией на работу «Ростелекома» можно в электронной форме:

    1. через портал государственных услуг — https://www.gosuslugi.ru/;
    2. отправив письмо по адресу электронной почты – России — http://fas.gov.ru;

    Рассмотрение обращений граждан проводится в срок до 30 дней (с возможностью продления в исключительных случаях до 60 дней).

    Жалобу на нарушение условий договора о предоставлении услуг компанией «Ростелеком» можно .

    Обратная связь Ростелеком

    » Предоставление услуг любого оператора не может быть качественным, если у клиентов нет обратной связи с ним, чтобы задать интересующие вопросы, пожаловаться на проблемы, спросить совета и так далее. предлагает несколько способов обратной связи, и работают они быстро и качественно.

    Какие способы существуют, каковы особенности каждого из них и как ими пользоваться? Ниже мы подробно рассмотрим данные вопросы.

    Зачем клиенту обратная связь, для чего он может её использовать?

    На самом деле, сценариев применения этой опции множество, наиболее распространённые мы отметим:

    1. Абонент хочет сменить свой тарифный план.
    2. Есть необходимость в подключении дополнительных опций и услуг.
    3. Заказать обратный звонок для решения вопроса с сотрудником оператора.
    4. Получить подробную информацию или для уточнения услуг компании.
    5. Высказать претензию на неприемлемое качество трансляции ТВ или скорости интернета.
    6. Оставить заявку на подключение новых услуг.
    7. Задать вопросы по услугам, которые не раскрыты в разделе «Вопрос-ответ».
    8. Нужно решить вопрос, но желания разговаривать по телефону с сотрудниками нет.

    Стоит учесть один нюанс работы обратной связи: обработка каждого поступающего запроса занимает некоторое время. Клиент может получить ответ в течение десяти минут, а если заявок много, то в течение часа, всё зависит от загруженности данного канала обратной связи. Если вопрос требует безотлагательного ответа и решения, то лучше звонить на горячую линию в клиентскую службу.

    На сайте провайдера «Ростелеком» одним из основных способов связи является специальная форма. С её помощью любой человек (клиент) может оставить сотрудникам компании свой вопрос/запрос. Сделать это нетрудно, следуйте инструкции ниже.

    1. Заходим на главную страницу Ростелекома: .
    2. Выбираем свой регион.
    3. Прокручиваем страницу вниз.
    4. Ищем в подвале среди ссылок «Обратная связь».
    5. В ответ на клик по этой ссылке откроется диалоговое окно или форма.
    6. Заполняем все строки, где требуется информация о вас. Это важно, поскольку без таких данных сотрудники компании могут проигнорировать запрос, посчитав его спамом.
    7. Опишите проблему, сформулируйте вопрос.
    8. Жмём отправить и ожидаем, когда сотрудник вам перезвонит.

    Позвонит живой оператор, с которым можно поговорить обо всех интересующих вопросах касательно услуг провайдера. Преимущества этого способа связи в том, что вам не требуется звонить самому и долго находиться в ожидании.

    Недостатком является то, что обработка запроса в некоторых случаях занимает много времени, иногда приходится ждать несколько часов. Иначе говоря, если у вас экстренный случай, этот способ связи наименее подходящий.

    Для большего удобства своих клиентов Ростелеком разработал мобильное приложение, которое, в том числе, является дополнительным способом (каналом) обратной связи. По сути, приложение является аналогом веб-версии личного кабинета. Чтобы начать пользоваться приложением и новыми возможностями обратной связи, абонент должен осуществить некоторые действия:

    1. Скачать с официального магазина в соответствии со своей мобильной платформой .
    2. Установить и запустить.
    3. Авторизоваться со своими данными (такие же, как на ).
    4. Активировать меню приложения, выбрать пункт с чатом.
    5. В поле излагаем свою проблему или задаём вопрос, отправляем.
    6. Ожидаем обработку запроса, после поступления ответа общаемся в реальном времени.

    Наиболее простой способ обратной связи – это звонок на горячую линию компании.

    В случае необходимости срочного решения проблемы или получения ответа нужно звонить на телефон: . После того, как голосовое меню вам объяснит, какие пункты можно выбрать, переводим звонок на живого специалиста по вашему вопросу. Ожидание ответа может немного затянуться, если линия загружена и звонков поступает много.

    Но звонок бесплатный, поэтому ожидание не будет обременительным для вашего лицевого счёта. После ответа можно задавать вопросы и общаться уже без ожидания.

    Подготовьтесь к звонку, сформулируйте все вопросы, которые хотели задать, можно записать, чтобы не забыть. Также клиент может лично посетить ближайший офис провайдера.

    На сайте компании есть карта, где можно посмотреть, какое из отделений ближе расположено к вашему дому или месту работы. Понравилась статья? Поделиться с друзьями: На официальном сайте ПАО «Ростелеком» реализован сервис онлайн-отключения услуг для абонентов.

    Достаточно указать необходимую Интернет-провайдер ПАО «Ростелеком» предлагает своим клиентам продвинутые тарифные планы интернета для удаленного доступа.