Претензия в адрес почтового отделения



Претензия в адрес почтового отделения

Куда и как жаловаться на почту России: образец заявления и порядок действий


» Скорость обслуживания и сама работа Почты России давно стала темой многочисленных шуток. Действительно, качество оставляет желать лучшего: очереди движутся медленно, отправления теряются, посылки идут целую вечность. Вариантом решения проблемы является жалоба: Почта России быстрее работать не станет, но конкретную проблему, возможно разрешит.

Жаловаться можно лично, по телефону, через интернет, устно и письменно. Контролирующих организаций тоже достаточно: полиция, Роспотребнадзор, Роскомнадзор, Главпочтамт. Сама почтовая служба активно идет на контакт с потребителями: было разработано приложение, открыта горячая линия – везде можно оставить свой отзыв или жалобу на действия сотрудников отделения.Содержание На официальном сайте размещена общественная приемная (www.pochta.ru/claim), через которую допускается отправка сообщений.

Заявитель заполняет данные о себе и своем обращении:

  • ФИО;
  • электронную почту;
  • тема обращения;
  • основной текст.

Дополнительно можно приложить сканированные образы или фотографии документов: чеков, квитанций, конвертов, видео.

Форма предполагает выбор адресата: генеральный директор, заместитель, руководитель дирекции.

Основной текст обращения должен быть лаконичным и сдержанным. Ругательств, угроз, нецензурных обращений в письме быть не должно, иначе жалоба не будет рассмотрена.

На сайте предусмотрена возможность общения с онлайн консультантом.

Задать вопрос или оставить жалобу можно через специальную форму.

Обратная связь практически мгновенная: ответ дадут через 2 минуты. Приложение Почта России дает возможность оставить свое мнение о работе отделения, сообщить об утрате посылки, доставке. С его помощью удобно:

  • отслеживать место нахождения отправления;
  • искать ближайшие почтовые отделения;
  • получать оповещения о передвижении посылки или письма;
  • оставлять отзывы о качестве доставки;
  • заказать доставку;
  • получить помощь консультанта.

Пожаловаться на очередь, которая не движется, сотрудников отделения можно, позвонив на горячую линию почты по телефону 8-800-2005-888.

Звонок бесплатный. По указанному телефону дадут разъяснения по тарифам, срокам доставки, рабочему времени отделений. Отправить жалобу на отделение, нарушение сроков или по иным обстоятельствам можно на адрес электронной почты Оно будет рассмотрено в срок. Требования к составлению письма такие же, как при отправке сообщения через оф.

сайт: кратко, лаконично описать суть проблемы и нарушений.

По возможности рекомендуется приложить подтверждающие документы: сканированные образы, фотографии, видеозаписи. Эта организация занимается надзором в сфере связи. Почти половина обращений, из всех, которые поступают, связаны с работой Почты.

Роскомнадзор принимает жалобы, направленные в электронной форме через официальный сайт (https://rkn.gov.ru/treatments/ask-question/), или в бумажном виде. Жалоба, исполненная на бумаге, доставляется лично в канцелярию, курьером или по почте. Главное отделение почтовой связи в регионе или городе уполномочено разрешать вопросы, связанные с работой территориальных отделений.

Допускается личное обращение или направление жалобы в письменной форме. Рекомендуемый способ – заказное с описью вложений и уведомлением о вручении.

Зная, как отправить претензию по почте, можно гарантировать ее рассмотрение и получение ответа в установленные сроки.

Когда человек приобретает услуги у Почты России, он попадает под действие и защиту Закона «О защите прав потребителей». Нарушая сроки или оказывая некачественную услугу, сотрудники отделения нарушают нормы, содержащиеся в указанном законодательном акте, что является основанием для .

В Роспотребнадзор можно составить жалобу на нарушение сроков, в случае потери отправления и других нарушениях прав клиентов.

Способы отправки стандартные: через общественную приемную, расположенную на официальном сайте, и в бумажном исполнении лично, почтой или курьером.

Иногда ситуация требует обращения в полицию. К примеру, когда пропали дорогостоящие отравления или они были выданы другому человеку, умышленно или по ошибке.

Проблемы быстро решаются сотрудниками правоохранительных органов без долгих разбирательств: виновников находят сразу.

Обращения, направленные любым способом по каналам связи Почты России, будут рассмотрены в следующие сроки:

  • 5 дней для претензий по отправлениям и переводам, осуществляемым внутри одного населенного пункта;
  • 30 дней рассматриваются все остальные обращений;
  • 2-3 месяца занимает изучение жалоб в отношении международных отправлений.

Все остальные организации рассматривают обращения граждан в течение одного месяца.

Подать жалобу на Почту России несложно: вариантов и организаций, контролирующих деятельность этой службы достаточно много. Основная задача – выбрать наиболее эффективные рычаги воздействия, чтобы вопрос был решен быстро и без лишних задержек. Поделиться: КОНСУЛЬТАЦИЯ ЮРИСТА Москва Санкт-Петербург Москва, Московская обл.

Поделиться: КОНСУЛЬТАЦИЯ ЮРИСТА Москва Санкт-Петербург Москва, Московская обл.

Санкт-Петербург, Ленинградская обл. © Copyright 2021, . Все права защищены.

Adblockdetector

Жалоба на почту

Почтовый оператор отвечает за выполнение собственных обязательств, часто установленных им самим. Выше уже говорилось, что для каждого отправления определен свой срок доставки, обычно эти сроки отражены на официальном сайте почтового оператора, они же оговариваются при регистрации отправлений. Оператор обязан их соблюдать.

За любую просрочку наступает ответственность. Например, если срок пересылки воздушным транспортом нарушен – то почтовый оператор должен будет вернуть отправителю разницу между платой за пересылку воздушным и наземным транспортом. Жалоба на нарушение сроков доставки должна быть компенсирована.

с нашим адвокатом давала положительные результаты.

Ответственность почты за утерю посылки или письма. Сроки доставки – не единственный аспект, по которому можно предъявлять требования. Почтовый оператор также несет ответственность за утрату, порчу или недостачу вложений; Кроме того, предусмотрена ответственность почты за недоставку отправлений; нарушения в осуществлении переводов денежных средств; нарушения установленных обязательств по пересылке регистрированных отправлений.

По каждому пункту «закон о почтовой связи» определяет степень финансовой ответственности оператора – убытки отправителю придется возмещать добровольно или через суд. Единственными причинами, по которым оператор может отказаться от ответственности, являются «обстоятельства непреодолимой силы» и «свойства вложения почтового отправления».

Во всех остальных случаях предъявлять претензии правомерно. Как быть, если посылка повреждена?

К сожалению, бывает и такое. Здесь есть два варианта. ►Отказаться от ее получения прямо на почте – конечно, письменно, с указанием причины.

Пусть отправляют посылку назад, и отправитель уже будет решать, как поступать дальше.

►Вскрыть посылку в присутствия работника почтового отделения.

Если внутри обнаружится порча, недостача, отсутствие объекта отправления, сотрудник будет обязан составить акт, который визируется начальником и адресатом.

Как написать и подать жалобу или претензию на Почту России?

Так, Почта выплачивает компенсацию в размере 3% платы за пересылку за каждый день задержки, но не более оплаченной суммы за данную услугу.

За нарушение контрольных сроков пересылки почтового отправления воздушным транспортом – разницу между платой за пересылку воздушным и наземным транспортом. Утеря или порча почтового отправления С момента получения письма или посылки от отправителя и до их выдачи получателю Почта несет ответственность за сохранность доставляемого имущества.

При порче или утрате отправления Почта обязана возместить ущерб отправителю, размер которого зависит от типа отправления: Тип отправления Размер возмещения Отправление с объявленной ценностью в размере объявленной ценности и суммы тарифной платы С описью вложения в размере объявленной ценности недостающей или испорченной части вложения Денежный перевод в размере суммы перевода и суммы тарифной платы Иные отправления в двукратном размере суммы тарифной платы Важно! Если отправление является ценным или важным, необходимо обязательно ставить реальную объявленную ценность и прикладывать опись вложений. Только тогда можно рассчитывать на реальную компенсацию утраченного или испорченного в процессе доставки отправления.

В каких случаях Почта России не несет ответственности?

Почта России предъявляет требования к оформлению и содержанию почтовых отправлений, при несоблюдении которых ответственность за порчу, утрату письма или посылки, а также несвоевременную доставку лежит на отправителе. Так, с правилами оформления посылок и списком разрешенных к пересылке грузов можно ознакомиться по ссылке.

Как правильно написать жалобу в Центробанк России на действия банка?Как написать и подать жалобу в ФАС?Как написать и подать жалобу в Роспотребнадзор через интернет?Как написать претензию в Почту России? Претензией будет являться только письменное обращение в Почту.

Образец жалобы на работу отделения Почты России

Содержание Коммуникации связи всегда занимали одну из важных ролей в любом государстве.

Среди них – и «Почта России». Несмотря на появляющихся конкурентов, государственное учреждение связи все равно остается лидером по оказании почтовых услуг. Если же данные услуги предоставляются на ненадлежащем уровне, любой из потребителей имеет право написать жалобу на почту.

Всякая государственная или коммерческая организация в статусе своей деятельности, прописанном соответственно законодательным нормам и правилам, имеет пункты неуклонного соблюдения прав потребителей. «Почта России» не является исключением, поэтому жаловаться на работу ее сотрудников в случае нарушений и недобросовестного исполнения обязанностей не только можно, но и нужно. При этом не надо дожидаться какого-то особенного случая, или допускать третьего-четвертого раза ущемления ваших прав, а сразу же при любом нарушении необходимо жаловаться на некачественную работу нерадивых сотрудников почты.

Одна женщина пожаловалась на очередь, образовавшуюся в почтовом отделении, и оказалась абсолютно права! Ведь задачей начальника отделения является организовать процесс так, чтобы ожидание потребителей почтовых услуг было как можно короче и приятней.

На сотрудника «Почты России», недобросовестно исполнившего свои обязанности, можно пожаловаться разными способами:

  • Составить письменную жалобу на имя начальника почтового отделения или, как вариант, заполнить форму на соответствующем сайте и распечатать ее;
  • Использовать онлайн сервис по ссылке или обратиться по электронному адресу ;
  • Через мобильное приложение «Почта России», которое можно скачать в для Android, для iOS или для Windows Phone.
  • Использовать на сайте;
  • Обращение к службе поддержки в телефонном режиме также имеет законную силу. Горячая линия Почты России 8-800-2005-888
  • Подключить прокуратуру, Роскомнадзор или Роспотребнадзор;

  • В крайнем случае, предоставлена возможность обратиться в министерство связи.

№ форма адрес 1 Письменная (распечатанная) Жалоба отсылается по почте на почтовое отделение центрального офиса «Почты России» 131000, Москва, Варшавское шоссе, 37 2 Он-лайн (электронная) Регистрация претензий по работе почтового сотрудника в электронном виде – сайт Пример составления жалобы на некачественную работу сотрудника отделения «Почты России» должен содержать обязательные условия:

  1. Вначале напишите название организации, к которой решили обратиться, и имя ее руководителя (если знаете);
  2. Укажите свои персональные данные и суть претензии, при этом не забудьте упомянуть ФИО сотрудника, на которого составляется жалоба и адрес, на который должен прийти письменный ответ-решение;
  3. Если имеются документы, касающиеся вашей жалобы, составьте список копий, прилагаемых к тексту заявления.

Как уже упоминалось выше, жалоба может быть написана от руки или составлена по готовому бланку, образец которого можете скачать ниже: Жалобы на работу нерадивого почтового сотрудника, неудовлетворительно исполняющего свои обязанности, должны быть рассмотрены вовремя. Согласно законодательным нормам Гражданского права РФ о Защите прав потребителя, срок рассмотрения официальных заявлений граждан России и составление решения-ответа зависит от объекта жалобы:

  • Если на сотрудника «Почты России» написана жалоба по поводу почтовых отправлений и почтовых переводов, пересылаемых (переводимых) в пределах одного населенного пункта, то период рассмотрения данной претензии не может превышать 5 дней;

  • Претензионное недовольство на счет всех почтовых отправлений и почтовых переводов, например, неполучение письма или посылки, адресуемых внутри страны, должны быть рассмотрены не позже 30 дней с момента получения жалобы;
  • Когда речь идет о международных почтовых операциях, то срок решения вопроса ограничен тремя месяцами (Всемирная почтовая конвенция, Доха, 2012).

Обратите внимание!

Ответ на все жалобы по нарушению ваших прав в почтовом отделении, несмотря на то, куда или откуда были направлены переводы или пересылки, обязательно пишется в письменной форме!

Письменное решение вышестоящих организаций на вашу претензию будет необходимым для возможных судовых споров в будущем времени.

От того, куда и к кому вы будете обращаться в случае нарушения ваших прав, зависит насколько быстро и качественно будут решены вопросы в вашу пользу. Даже если речь идет об обслуживании российским государственным учреждением, например, сотрудниками «Почты России», то они тоже в обязательном порядке должны соблюдать все права потребителей на должном уровне.

Иначе вам придется проверить свои знания, как написать жалобу, на практике. В зависимости от того, насколько вы знаете и умеете защищать свои права, ваша жизнь буде окрашена в яркие или, наоборот, темные тона.

Поделиться:

(Пока оценок нет)

Загрузка.

Претензия на почту России

Несмотря на переполняющие вас эмоции, нельзя переходить на оскорбления или угрозы.

Такое послание не только не будет рассмотрено, но может стать причиной возбуждения судебного делопроизводства уже против вас самих;Суть проблемы описывайте достаточно подробно, но без всяческих литературных излишеств – только по существу; В качестве подтверждения своей правоты, заявитель может приложить к письменной жалобе копии квитанций, чеков, справок.Для приёма претензий в почтовом ведомстве имеется бесплатная многоканальная линия:8 (800) 200-58-88Операторы в круглосуточном режиме готовы принять от клиентов ПР жалобы, предоставить консультацию по интересующему вопросу, выслушать предложения по улучшению качества предоставляемых почтовых услуг.В случае игнорирования жалобы со стороны вышестоящих инстанций самого почтового ведомства, для клиента не остаётся иного выхода, как обратиться в контролирующие органы.Подать претензию на почту России можно в центральный офис Минкомсвязи, или в его региональные отделения.Подать заявление можно несколькими способами:

    При личном посещении учреждения Министерства связи.Путём почтовой пересылки заказным письмом.Через интернет, воспользовавшись онлайн-порталом «Госуслуги», или через официальный сайт Минкомсвязи.

Понятно, что причиной для обращения в вышестоящее ведомство должно являться некое серьёзное происшествие.Потерянная поздравительная открытка или ругань с сотрудницей почтового отделения вряд ли будет разбираться работниками министерства.

Такая жалоба, скорее всего, останется без рассмотрения, или будет переадресована обратно в почтовое ведомство.А вот систематические сбои в работе, вроде регулярной утери корреспонденции, нарушение сроков доставки, незаконный отказ в обслуживании, игнорирование претензий со стороны почтовых чиновников, являются прямой причиной для жалобы в Минкомсвязи.Основной функцией учреждения Роспотребнадзора является контроль над надлежащим уровнем предоставляемых потребителям услуг.

Такая жалоба, скорее всего, останется без рассмотрения, или будет переадресована обратно в почтовое ведомство.А вот систематические сбои в работе, вроде регулярной утери корреспонденции, нарушение сроков доставки, незаконный отказ в обслуживании, игнорирование претензий со стороны почтовых чиновников, являются прямой причиной для жалобы в Минкомсвязи.Основной функцией учреждения Роспотребнадзора является контроль над надлежащим уровнем предоставляемых потребителям услуг.

Как оставить претензию или жалобу на Почту России?

Свою деятельность Почта России начала еще в 2002 году, однако и до сегодняшнего дня ее работа не является идеальной и стабильно отлаженной.

Проблемы, возникающие с сервисом, носят разный характер и зачастую для их решения необходимо направить в организацию жалобу или претензию.Если вы хотите оставить свою претензию, жалобу или просто высказать предложения и пожелания по нормализации работы Почты России вам необходимо сообщить об этом уполномоченным лицам организации. Использовать для этого можно следующие способы:

  1. Обратиться в почтовое отделение
  2. В онлайн режиме
  3. При помощи онлайн-приложения

Причина, из-за которой вы были вынуждены оставить жалобу должны быть описана в полной степени и иметь только достоверные факты. Ложные сведения не могут быть рассмотрены объективно, а соответственно меры по устранению проблемы не будут приняты должным образом.

Кроме того, направленные в организацию сообщения помогут улучшить качество оказываемых услуг, проработать слабые стороны и выделить сильные.Как известно прогресс не стоит на месте, а XXI век – век высоких технологий, вот и Почта России старается идти в ногу со временем. Теперь жалобу и/или предложение можно отправить, не выходя из дома, там же и получить официальный ответ.Оставить свою претензию по качеству работы Почты России можно в общественной приемной, для этого достаточно перейти на официальный сайт https://www.pochta.ru/claim.

После заполнения несложной анкеты ваша претензия будет рассмотрена и дан ответ.

Содержит анкета только самую основную информацию:

  • ФИО заявителя;
  • Адрес электронной почты;
  • Название темы вопроса;
  • Текст обращения.
  • Кроме того, к основной информации можно прикрепить дополнительные материалы касательно жалобы.

    Они должны быть содержательными и позволяющими более конкретно раскрыть суть претензии.В случае если претензия направляется в адрес конкретного сотрудника, то необходимо предоставить более подробную информацию:

    • Максимальные сведения об адресате жалобы, в том числе ФИО и должность;
    • ФИО заявителя, даже если претензию отправляет другой человек по его просьбе;
    • Номер телефона и домашний адрес заявителя;
    • Адрес почтового отделения в которой произошла ситуация повлекшая необходимость в отправлении жалобы;
    • Основания для подачи жалобы;
    • Перечисления требований и претензий;
    • Дата обращения.

    Несмотря на все свои недостатки Почта России усердно старается наладить обратную связь с клиентами. Официальный сайт постоянно обновляется и корректируется.

    Кроме оставления жалобы/претензии/пожелания вы также можете задать интересующие вопросы онлайн консультанту, ответ поступит в течении 1-2 минут.Помимо сайта у Почты России есть и мобильное приложение. В нем достаточно удобный интерфейс и кроме отслеживания посылок и писем вы с его помощью сможете оставить свой правдивый отзыв о работе почты.Заявление с претензией по международным отправлениям, впрочем, как и по российским можно оставить на странице сайта.

    Однако важным условием является обязательное подтверждение личности через ЕСИА.В случае если, клиент к моменту подачи жалобы не прошел обязательную регистрацию на портале Госуслуг, заявление на розыск отправления (международного или российского) необходимо распечатать и отнести в почтовое отделение.Претензия и жалоба также, как и другие официальные документы следует составлять в соответствии с общими правилами: направленное обращение не должно быть очень длинным, максимальное количество символов находится в пределах 2000 знаков, жалоба и/или пожелание по смыслу должны быть четкими и содержать больше конкретики.

    Те претензии, в которых содержаться нецензурные высказывания, жаргон, различный сленг, прямые или завуалированные угрозы не подлежат рассмотрению и ответа на них не будет.Какие бы эмоции вас не переполняли стоит успокоится и только потом приступать с составления жалобы. В любой ситуации необходимо оставаться человеком и уважать себя и окружающих, как бы сильно вас не задело возможное безразличие, грубость или некомпетентность сотрудника Почты России.При подаче письменной претензии рекомендуется заранее скачать бланк с сайта организации.

    ВС разъяснил, по какому адресу и каким способом нужно направлять претензии

    Досудебный порядок решения спора считается соблюденным, если претензия, в частности, направлена не по юридическому адресу ответчика, а по адресу, указанному в договоре. Такое правило действует и в отношении претензий, направленных по электронной почте. Об этом в обзоре практики применения арбитражными судами положений процессуального законодательства об обязательном досудебном порядке урегулирования спора, опубликованной Верховным судом.

    Досудебный порядок урегулирования споров, как напоминает ВС, направлен на оперативное разрешение конфликтов и служит дополнительной гарантией защиты прав граждан. В соответствии с законом гражданско-правовые споры о взыскании денежных средств по требованиям, возникшим из договоров, других сделок, а также вследствие неосновательного обогащения, могут быть переданы на разрешение арбитражного суда только после принятия сторонами мер по досудебному урегулированию по истечении 30 дней со времени направления претензии. Экономические и иные споры передаются в арбитражный суд после соблюдения досудебного порядка урегулирования спора только в том случае, если он установлен федеральным законом или договором.

    ВС отмечает, что досудебный порядок считается соблюденным в случае направления претензии по адресу, указанному в договоре, а не по юридическому адресу ответчика.

    В качестве примера приводится дело акционерного общества, которому суд отказал в принятии иска из-за несоблюдения досудебного порядка урегулирования спора.

    В обоснование этого говорилось, что истец направил претензию не по юридическому адресу ответчика. Однако апелляция и кассация с таким решением не согласились. «АПК РФ не установлено, по какому адресу должна быть направлена претензия.

    В силу п. 1 ст. 1651 ГК РФ заявления, уведомления, извещения, требования или иные юридически значимые сообщения, с которыми закон или сделка связывает гражданско-правовые последствия для другого лица, влекут для этого лица такие последствия с момента доставки соответствующего сообщения ему или его представителю», — отметил Верховный суд. Согласно разъяснению Пленума ВС, юридически значимое сообщение, адресованное индивидуальному предпринимателю или юридическому лицу, направляется по адресу, указанному в ЕГРИП, ЕГРЮЛ или по адресу, указанному самим индивидуальным предпринимателем или юридическим лицом.

    «Таким образом, досудебный порядок считается соблюденным в случае направления претензии в том числе по адресу, указанному в договоре»

    , — резюмировал ВС. О соблюдении досудебного порядка спора свидетельствует и направление претензии по адресу электронной почты ответчика, отмечается в обзоре. В одном из дел стороны заключили договор, в котором было указано, что претензия может быть направлена одним из способов: по факсу, электронной почтой либо международной курьерской службой.

    В договоре был указан адрес электронной почты общества.

    Таким образом, стороны явно и недвусмысленно установили в договоре, что претензия может быть направлена в том числе по электронной почте. <…> Следовательно, направление претензии по адресу электронной почты ответчика в случае, если такой порядок явно и недвусмысленно установлен в договоре, свидетельствует о соблюдении досудебного порядка урегулирования спора, — резюмировал ВС.

    Как написать претензию на Почту России

    Если речь пойдёт о поиске отправлений внутри России или за границу, потребуется идентификация на портале Госуслуг.

    Если обращение составлено заранее и распечатано или написано вручную, его можно отправить обычным письмом. Составленные в письменной форме обращения рассматриваются в таком же порядке, как и электронные жалобы. На свой адрес заявитель получит ответ, в котором будут указаны все обстоятельства рассмотрения жалобы и предоставлен исчерпывающий ответ.

    Самый быстрый способ подать жалобу — горячая линия Почты России.

    Перед тем как позвонить на неё, желательно, собрать все квитанции, документы, сделать необходимые выписки, в том числе по паспортным данным. Это поможет сразу же идентифицировать заявителя и дать его обращению (жалобе, претензии и т.д.) законный ход. Телефон горячей линии Почты России — 8-800-200-58-88.

    Законом чётко оговорены сроки рассмотрения претензий. Срок подачи претензий не может быть более 6 месяцев с момента обработки отправления.

    Все заявления на некачественное обслуживание — официально регистрируют. Администрация обязана предоставить ответ на претензию не более, чем за одну рабочую неделю, т.е.

    5 дней. Если потребуется дополнительное изучение вопроса, может понадобиться больший срок, но не превышающий 30 дней. Если речь идёт о местном отправлении, срок не должен быть более пяти дней. Если услуга заказывалась по территории России – не более 30.

    Отдельно рассматриваются жалобы по международным отправлениям.

    Здесь срок рассмотрения зависит от особенностей работы зарубежных почтовых служб.

    Жалоба по общему правилу подаётся в то отделение, в котором оформили отправление или в которое оно прибыло.

    Это удобно и для пользователя-отправителя, и для того, кто должен получить посылку, письмо, перевод.

    Если почта признаёт свою вину, нанесённый ущерб компенсируют в зависимости от вида отправления: потерянная посылка (повреждённая её часть) или другое отправление — в объёме, заявленной по ней ценности (часть ценности, которая повредилась) плюс тарифная плата;

    Как предъявить претензии на ненадлежащее оказание услуг почтовой связи?!

    Не смотря на прогресс в области электронных коммуникаций, услуги почтовой связи не теряют своей актуальности. И иногда случается так, что отправленное письмо или посылка не доходят до адресата, или доходят с большим опозданием и прочие неприятности.

    Как же действовать в подобных ситуациях, как отстоять свои права!? В соответствии с Федеральным законом от 17.07.1999 N 176-ФЗ «О почтовой связи» при неисполнении или ненадлежащем исполнении обязательств по оказанию услуг почтовой связи пользователь услуг почтовой связи вправе предъявить оператору почтовой связи претензию, в том числе с требованием о возмещении вреда. Претензия должна быть составлена в письменной форме в 2-х экземплярах с указанием: — данные документа, удостоверяющего личность заявителя; — вид почтового отправления; — номер почтового отправления или почтового перевода; — дата и место приема; — место назначения; — сумма объявленной ценности или подробный перечень и стоимость пересылавшегося вложения; — адрес и полное наименование отправителя и адресата; — вид упаковки.

    К претензии должны быть приложены следующие документы: — копия договора об оказании услуг почтовой связи или иного удостоверяющего факт заключения договора документа (квитанция, опись вложения) — свидетельства о неисполнении или ненадлежащем исполнении оператором почтовой связи обязательств по договору об оказании услуг почтовой связи (оболочка почтового отправления, упаковка дефектного почтового отправления и т.п.) в случае предъявления претензии о возмещении ущерба – дополнительно: — сведения о размере причиненного ущерба. Претензии в отношении несвоевременной доставки (вручения) внутренних простых почтовых отправленийпринимаются при предъявлении почтового отправления или его оболочки с указанными на ней оператором почтовой связи датами приема и поступления почтового отправления.

    Претензии, связанные с недоставкой, несвоевременной доставкой, повреждением или утратой внутреннего почтового отправления (в пределах Российской Федерации), невыплатой или несвоевременной выплатой переведенных денежных средств, могут быть предъявлены как оператору почтовой связи, принявшему отправление, так и оператору почтовой связи по месту назначения почтового отправления, в течение 6 месяцев со дня отправки почтового отправления или осуществления почтового перевода. Претензии по розыску международных почтовых отправлений принимаются и рассматриваются в порядке и сроки, предусмотренные законодательством Российской Федерации и международными договорами Российской Федерации. При подаче претензии пользователь (его законный представитель) должен предъявить документ, удостоверяющий личность.

    В случае если с претензией обращается не сам пользователь, а его доверенное лицо, предъявляется доверенность, выданная на имя этого лица.

    Оператор почтовой связи обязан рассмотреть претензию и дать заявителю ответ (в письменной форме) в следующие сроки: а) на претензии по почтовым отправлениям и почтовым переводам денежных средств, пересылаемых (переводимых) в пределах одного населенного пункта- в течение 5 дней; б) на претензии в отношении всех других внутренних почтовых отправлений и почтовых переводов — в течение 2 месяцев.

    В случае отказа в удовлетворении претензии или ее частичном удовлетворении документы, приложенные к претензии, возвращаются заявителю. В случае отказа оператора почтовой связи в удовлетворении претензии, в случае его согласия удовлетворить претензию частично либо в случае неполучения от оператора почтовой связи ответа в сроки, установленные для рассмотрения претензии, пользователь услугами почтовой связи имеет право предъявить иск в суд. Выплата денежных средств в счет возмещения вреда, причиненного вследствие неисполнения или ненадлежащего исполнения услуг почтовой связи, производится операторами почтовой связи не позднее 10 дней со дня признания претензии.

    В случае обнаружения почтового отправления после выплаты заявителю возмещения за его утрату почтовое отправление вручается адресату (его законному представителю) или возвращается отправителю.

    При этом с заявителя (адресата или отправителя) взыскивается выплаченная сумма возмещения за вычетом суммы возмещения за задержку пересылки почтового отправления. При отказе заявителя от возвращения суммы возмещения почтовое отправление передается в число нерозданных.

    Жалоба на отделение «Почты России»

    Способ позволяет сэкономить время.

    Его не придется тратить на личный визит в организацию.

    Чтобы воспользоваться методом, необходимо зайти на . Затем потребуется внести информацию в онлайн форму и отправить жалобу на рассмотрение.

    Аналогичным способом заявление может быть подано в любой уполномоченный орган, принимающий интернет-заявления.Составлять заявку нужно правильно.

    Оформляя бланк документа, стоит принять во внимание следующие советы:

      жалобы можно писать только на русском языке; к заявке можно приложить файлы, подтверждающие правоту заявителя, однако их общий вес не должен превышать 5 Мб; если к заявлению прикладываются документы, они должны быть отсканированы и вся информация, содержащаяся в жалобе, должна быть достоверной; стиль изложения должен быть официально деловым; в тексте документа не должны присутствовать нецензурные выражения или эмоциональные отступления.

    ВАЖНОЕсли жалоба на отделение «Почты России» была отправлена в режиме онлайн, ответ поступит аналогичным образом. Он будет отправлен на тот же электронный адрес, с которого поступила претензия. Срок рассмотрения заявки напрямую зависит от того, с каким вопросом человек обращается в уполномоченный орган.Если человек уверен, что его права были нарушены, он может подать жалобу на «Почту России».

    Для этого потребуется выполнить следующие действия:Попробовать решить проблему на уровне начальства отделения, предоставившего некачественную услугу.

    Для этого потребуется составить заявку или оставить запись в книге отзывов и предложений. Она должна иметься в каждой организации. Если предпринятые действия результата не возымели, необходимо обратиться к вышестоящему руководству почты.Подготовить письменную жалобу о ненадлежащем выполнении обязательств сотрудников отделения «Почты России».

    Документ должен быть оформлен правильно. Лучше использовать готовый образец. Бумага может быть направлена при помощи почты или передана в режиме онлайн.

    Выбор зависит от удобство гражданина.Дождаться принятого решения.

    Как и куда жаловаться на Почту России в 2021 году

    Нужно выбрать причину обращения, указать свои ФИО и контактные данные, кратко и по существу изложить проблему.

    Лимит сообщения – 2000 символов. К письму прикладываются сканы подтверждающих документов.

    Обратите внимание! Для подачи электронной жалобы необходимо зарегистрироваться/авторизоваться на сайте Почты России! Жалобу можно написать и отправить по e-mail.

    Ящик для обращений – . Не забудьте прикрепить документы-вложения. По адресу 131000, Москва, Варшавское шоссе, 37, где находится Центральный офис ФГУП «Почта России», пожаловаться на ваше отделение можно письмом. При написании придерживайтесь стандартных правил: укажите наименование и реквизиты организации, куда направляется жалоба, свои данные и адрес, название документа (Жалоба, Претензия, Заявление).

    Далее опишите, в чем заключается проблема, предложите свои варианты решения.

    В конце распишитесь и поставьте дату. В конверт также вложите копии необходимых документов, сделайте опись и отправьте письмом с уведомлением о доставке.

    Это послужит доказательством, что вы пытались мирно урегулировать вопрос до обращения в вышестоящие инстанции. Если проблему решить не удалось, пожаловаться на Почту России, пожаловаться можно в контролирующие организации.

    В зависимости от ситуации, это может быть Роскомнадзор, Роспотребнадзор, прокуратура, следственный комитет и даже суд. Но имейте в виду, что любая из этих инстанций «завернет» ваше заявление, если вы не пытались решить проблему непосредственно с почтовой организацией. Обязательно дождитесь ответа на свою жалобу, а если Почта России нарушила сроки рассмотрения заявления, вам понадобится второй экземпляр вашей претензии с отметкой о приеме (входящий номер, дата), уведомление о вручении письма или другой подтверждающий документ.

    Роскомнадзором контролируется деятельность всех предприятий связи.

    Если вас по каким-то причинам не устраивает Почта России, пожаловаться на работу ее сотрудников, пропажу посылок и другие проблемы рекомендуется именно туда.

    Как подать жалобу на Почту России

    В данном случае ответ автору обращения будет отправлен на электронный адрес, указанный в тексте письма.

    Клиент может потребовать от сотрудников Почты России отправить ему ответ на домашний адрес.

    В данном случае ответ на жалобу будет подписан реальной подписью исполнителя, которая визируется мокрой печатью. Жалоба на почту России через сайт рассматривается быстрее ее эпистолярного аналога. Многие считают, что обращение на горячую линию не приносит положительных результатов.

    Если ситуация клиента сложная и требует решений со стороны руководства компании, рекомендуется использовать вышеприведенные способы фиксации жалоб.

    Позвонив на бесплатный номер 8 800 1 000 000, клиент может предъявить оператору претензии в устном виде. Для того, чтобы конфликтная ситуация была рассмотрена в ближайшее время, необходимо потребовать у оператора присвоить обращению регистрационный номер. Таким образом, при повторном звонке клиент сможет проверить статус своего обращения.

    Если действия клиента не привели к положительному решению конфликта, для защиты своих прав следует обращаться в вышестоящие инстанции.

    Права и интересы клиентов Почты России защищаются Федеральным . Статья 42.3 данного закона разъясняет способ подачи и рассмотрения обращений со стороны потребителя услуг. Законодательство России не содержит рекомендаций относительно составления текста жалобы.

    По общему правилу данный документ должен содержать в себе информацию о потребителе услуги, детальное описание конфликтной ситуации, а также требования клиента. Типовой образец жалобы выглядит следующим образом: Жалобу на организацию работы Почты России, а также на действия ее сотрудников можно подать следующими способами: Обращение в Центральный офис компании. Существует два способа отправки заявления: письменное и электронное (на официальном сайте компании).

    Обращение в . Форма обратной связи данной федеральной службы позволяет выбрать тематику и объекта обращения. Также клиент может направить претензию на почтовый организации: г.

    Как написать и подать жалобу на Почту России

    Чаще всего выявленные нарушения исправляются сразу же после обращения к непосредственному начальнику по его указанию.

    При визите в любую из перечисленных ниже организаций обязательно предъявляют паспорт.

    Важно! Заявление в региональное отделение ускорит срок рассмотрения претензии, т.

    к. жалоба из центрального офиса все равно будет переадресована по подведомственности и территориальной расположенности. Звонить можно круглосуточно. Телефон горячей линии 8-800-2005-888. Необходимо назвать:

    1. номер перевода;
    2. день оказания услуги.
    3. данные отправителя и получателя;

    Электронная почта центрального офиса — .

    Направлять претензию в этот орган необходимо, если вещь умудрились потерять, украсть, сломать. Вскрывать посылки также не имеют права.

    Сформировать обращение можно на , обратиться лично в одно из или отправить заказное письмо по адресу: 109074, г. Москва, Китайгородский проезд, д. 7, стр. 2. Организация занимается рассмотрением жалоб на качество предоставляемых услуг связи.

    Если были нарушены права потребителей, писать заявление можно в Роспотребнадзор.

    Например, заказали что-нибудь из Китая через сайт Алиэкспресс, по вине почты произошла утеря оплаченного товара или он шел долго. Единый номер организации для консультирования граждан РФ 8-800-555-49-43.

    Звонить могут как физические, так и юридические лица. Центральный аппарат — 8-800-100-0004. Здесь человек получит необходимую информацию или будет сделана переадресация на ответственное структурное подразделение.

    Чтобы разрешить вопрос, связанный с финансовыми услугами, звонят 8 800-100-29-26. Обращаются не только в центральный аппарат, но и по . Можно подавать жалобу в Роспотребнадзора.

    Заявления граждан в онлайн-режиме обрабатываются на странице . Допустимо прийти на прием лично и принести заполненный бланк, отправить заказное письмо.

    Адрес для обращений в головной офис: 127994, г. Москва, Вадковский пер., д.18.

    Важно! Заявления, отправленные по электронной почте, сотрудниками Роспотребнадзора рассмотрены

    Куда написать жалобу на Почту России: на отделение, на доставку или на работников

    Опираться следует на .

    Чтобы написать жалобу, необходимо руководствоваться следующими правилами:

    • В конце документа ставится дата составления и подпись.
    • Далее описывается суть произошедшего. Необходимо отметить дату, время, место, когда произошел конфликт, детали. Если гражданин знает данные ответственного сотрудника, они указываются в документе.
    • В шапке жалобы указываются реквизиты органа, который будет рассматривать обращение (наименование, адрес). Также прописываются данные заявителя: фамилия, имя, отчество, адрес проживания, контактный телефон, адрес электронной почты.
    • Заявление составляется в письменном виде. Если выбирается электронная форма, необходимо внести сведения в предложенные системой поля.
    • Отражаются требования заявителя. Он может попросить как разобраться с грузом, посылкой, так и применить дисциплинарное наказание к отмеченным лицам.
    • Документ не должен содержать ненормативной лексики, эмоциональных выражений. Составлять его нужно четко, описав суть произошедшего.

    Стандартной формы жалобы законом не предусматривается. При оформлении документа можно использовать данный образец: Скачать Выделяют несколько распространенных способов подачи жалобы. Гражданин может выбрать наиболее удобный для него вариант.

    Все органы, которые принимают жалобы, предлагают вариант электронного обращения.