Последствия неудовлетворения претензии



Последствия неудовлетворения претензии

Оглавление:

Постановление Пленума Верховного Суда РФ от 22.06.2021 N 18 О некоторых вопросах досудебного урегулирования споров, рассматриваемых в порядке гражданского и арбитражного судопроизводства


Направление заинтересованным лицом сообщения, имеющего информационный характер и (или) являющегося основанием для обращения в суд, не является досудебным порядком урегулирования спора. К таким сообщениям, в частности, относятся:заблаговременное уведомление участником соответствующего гражданско-правового сообщества иных участников данного сообщества о намерении обратиться с иском в суд (пункт 6 статьи 181.4 ГК РФ);требование вознаграждения лицом, нашедшим вещь ( ГК РФ);извещение участников долевой собственности о намерении продать свою долю постороннему лицу ( ГК РФ);требование участников долевой собственности о выделе своей доли ( ГК РФ);требование собственника, наймодателя или других заинтересованных лиц, направленное в адрес гражданина, право пользования жилым помещением которого прекратилось по основаниям, предусмотренным законом или договором, а также в случаях использования гражданином жилого помещения не по назначению, систематического нарушения им прав и законных интересов соседей или бесхозяйственного обращения с жилым помещением, о необходимости освободить жилое помещение в установленный собственником, нанимателем или другим заинтересованным лицом срок (, Жилищного кодекса Российской Федерации, далее — ЖК РФ);требование участника долевого строительства об устранении выявленных в течение гарантийного срока недостатков (дефектов) объекта долевого строительства (часть 6 статьи 7 Федерального закона от 30 декабря 2004 года N 214-ФЗ

«Об участии в долевом строительстве многоквартирных домов и иных объектов недвижимости и о внесении изменений в некоторые законодательные акты Российской Федерации»

).5. Если иное не предусмотрено законом, при обращении в суд прокурора, государственных органов, органов местного самоуправления и иных органов в защиту публичных интересов, прав и законных интересов организаций и граждан соблюдение данными лицами досудебного порядка урегулирования спора не требуется (абзац четвертый части 5 статьи 4 АПК РФ, ГПК РФ).6. Требование, претензия,

Как написать письмо-претензию

  1. Электронная почта;
  2. почта России.
  3. факс;

Наиболее простые и быстрые варианты: через электронную почту или факс.

Но наиболее надежный путь – консервативная отправка через почту России. Она интересна тем, что дает возможность передать послание заказным письмом с уведомлением о вручении, которое в свою очередь будет свидетельствовать о том, что адресат гарантированно его получил. Минус здесь тоже вполне очевидный – при таком способе нужно обладать запасом времени.

Самым эффективным будет совмещение двух вариантов: например, отправка копий письма через обычную и электронную почту. Письмо-претензия требует наличия ответа, причем возможно различное развитие событий: удовлетворение претензий в полном объеме, частично, а также полный отказ от их удовлетворения. Как правило, сам ответ также носит письменный характер, в виде отдельного письма или же резолюции, наложенной руководителем компании-адресата на полученную претензию.

В тех случаях, когда ответа нет, следует выждать не менее 30 дней, а затем подать иск в суд или жалобу в надзорную инстанцию. Когда составляется Письменная просьба вернуть ранее уплаченные средства уместна тогда, когда эту проблему не удалось решить при непосредственном обращении.

Такое может произойти, если одна из сторон не в полной мере или неправильно выполнила взятые на себя по договору обязательства.

Чаще всего эта ситуация наблюдается при неудовлетворенности качеством приобретенного товара. Когда потребитель хочет его вернуть и получить обратно свои деньги.

Написание письма-претензии обязательно, если недовольный покупатель планирует обратиться за защитой своих прав в суд. Для этой инстанции обязательна фиксация того факта, что претензию сначала пытались разрешить в досудебном порядке, но порядок рассмотрения был нарушен либо просьба не удовлетворена.

Правила написания Письмо-претензия составляется в произвольной форме, но с соблюдением основных правил делопроизводства.

А поскольку этот документ может быть представлен

Нет ответа на претензию

Подборка наиболее важных документов по запросу (нормативно–правовые акты, формы, статьи, консультации экспертов и многое другое). Открыть документ в вашей системе КонсультантПлюс:»Однако в соответствии с положениями п. 4 ст. 157.1, п. 3 ст. 158 Гражданского кодекса Российской Федерации, в гражданском законодательстве молчание не считается согласием на совершение сделки, за исключением случаев, установленных законом.

Законодательством не предусмотрено право сторон на установление указанной нормы в договоре. Нормы Гражданского кодекса Российской Федерации не содержат положений, позволяющих приравнивать отсутствие ответа должника на претензию кредитора к признанию долга. Сам факт направления претензии в отсутствие действий со стороны должника не свидетельствует о признании им долга.» Открыть документ в вашей системе КонсультантПлюс:»Также суд округа отклоняет довод истца о неправильном исчислении срока исковой давности, поскольку отсутствие ответа на претензию в соответствии с положениями статей 202 — 203 Гражданского кодекса Российской Федерации и разъяснений Верховного Суда Российской Федерации, изложенных в постановлении Пленума от 29.09.2015 N 43 «О некоторых вопросах, связанных с применением норм Гражданского кодекса Российской Федерации об исковой давности», не влечет за собой приостановление либо прерывание срока исковой давности.» Открыть документ в вашей системе КонсультантПлюс:Обратиться в суд вы можете через 10 календарных дней (не считая нерабочих праздничных) со дня поступления страховщику претензии (п.

Сам факт направления претензии в отсутствие действий со стороны должника не свидетельствует о признании им долга.

» Открыть документ в вашей системе КонсультантПлюс:»

Также суд округа отклоняет довод истца о неправильном исчислении срока исковой давности, поскольку отсутствие ответа на претензию в соответствии с положениями статей 202 — 203 Гражданского кодекса Российской Федерации и разъяснений Верховного Суда Российской Федерации, изложенных в постановлении Пленума от 29.09.2015 N 43 «О некоторых вопросах, связанных с применением норм Гражданского кодекса Российской Федерации об исковой давности», не влечет за собой приостановление либо прерывание срока исковой давности.» Открыть документ в вашей системе КонсультантПлюс:Обратиться в суд вы можете через 10 календарных дней (не считая нерабочих праздничных) со дня поступления страховщику претензии (п. 1 ст. 16.1 Закона об ОСАГО). Если вы получили отрицательный ответ, истечения срока можно не ждать. Если же указанный срок не истек и нет ответа на претензию, суд возвратит исковое заявление (п.

8 Обзора практики применения арбитражными судами положений процессуального законодательства об обязательном досудебном порядке урегулирования спора (утв.

Президиумом Верховного Суда РФ 22.07.2020)). Открыть документ в вашей системе КонсультантПлюс:Внимание! Для изменения договора в судебном порядке необходимо соблюдать досудебную процедуру урегулирования спора, предусмотренную п.

2 ст. 452 ГК РФ: до предъявления иска в суд сторона должна направить предложение об изменении договора контрагенту.

В случае отказа последнего или неполучения от него ответа в срок, установленный в указанной статье, сторона, требующая изменения договора, вправе предъявить иск. Арбитражный суд возвратит его на основании п.

5 ч. 1 ст. 129 АПК РФ, если ко дню обращения в суд (направления иска по почте, подаче документов в канцелярию суда, посредством заполнения формы на его официальном сайте) не истек установленный законом или договором срок досудебного порядка урегулирования спора и нет ответа на претензию (п. 8 Обзора, утвержденного Президиумом Верховного Суда РФ 22.07.2020).

Если в арбитражный суд вместе с иском не будут представлены документы, подтверждающие соблюдение досудебного порядка урегулирования спора, а сведения о них в иске есть, суд оставит исковое заявление без движения (п. 13 названного Обзора). Определением арбитражного суда исковое заявление возвращено на основании п.

5 ч. 1 ст. 129 АПК РФ в связи с несоблюдением акционерным обществом досудебного порядка урегулирования спора и отсутствием ответа на претензию. Арбитражный суд апелляционной инстанции указанное определение оставил без изменения. Открыть документ в вашей системе КонсультантПлюс:сформированный с заполнением соответствующих полей проект ответа об отклонении претензии (при отсутствии ответственности ОАО «РЖД» или в зависимости от настройки параметров рассмотрения).

Правила разрешения конфликтов: от претензии до суда

Если вы решили отправлять документы почтой, будьте готовы, что процесс затянется ещё на пару недель.

Для личного посещения подготовьте еще одну копию искового заявления — на ней в приемной суда поставят отметку о получении документов.

Особые требования арбитражных судов К посещению арбитражного суда готовиться сложнее и документов придется собрать чуть больше. Помимо уже названных понадобятся:

  1. выписки из ЕГРЮЛ/ЕГРИП на вас и контрагента. Выписка нужна «свежая», полученная не раньше, чем за 30 дней до подачи иска.
  2. свидетельство о гос.регистрации вашего ИП или ООО.

Кроме этого, вы самостоятельно отправляете пакет документов ответчику. В отличие от остальных судов, арбитражный этим заниматься не станет.

Поэтому, прежде чем нести документы в суд, отправьте аналогичный пакет ответчику ценным письмом с описью и уведомлением. Квитанцию и опись вы добавите в общий список документов для суда. � Год онлайн-бухгалтерии на тарифе Премиум для ИП младше 3 месяцев Итак, жребий брошен, карты розданы — документы в суде.

Процесс судопроизводства, как вы слышали, — дело небыстрое.

Поэтому вновь стоит запастись терпением, ждать и перебирать доводы в поддержку своей правоты.

Первое заседание судья назначает примерно через месяц.

За это время он отправит документы ответчику, запросит дополнительные сведения, а ответчик, при желании, напишет отзыв на иск.

В идеальной вселенной суды должны решить дело в течение двух месяцев, но на практике получается дольше. Дату заседания вы сможете узнать из повестки, которую суды направляют по почте. Иногда почтовые отправления задерживаются, теряются, и вы рискуете пропустить заседание.

Поэтому лучше самостоятельно узнать дату и время: позвонить в канцелярию или посмотреть информацию на сайте суда. В дату X, как перед экзаменом, повторите обстоятельства дела и ваши доводы, захватите оригиналы предоставленных в копиях документов и паспорт.

И да пребудет с вами сила:) Статья актуальна на 04.02.2021 Получайте новости и обновления Эльбы Успех! Мы выслали подтверждение на адрес указанной вами электронной почты.

Потребительский штраф может быть взыскан независимо от направления исполнителю досудебной претензии

Анонсы 7 сентября 2021 Об актуальных изменениях в КС узнаете, став участником программы, разработанной совместно с АО «Сбербанк-АСТ».

Слушателям, успешно освоившим программу выдаются удостоверения установленного образца.

20 сентября 2021 Программа разработана совместно с АО «Сбербанк-АСТ».

Слушателям, успешно освоившим программу, выдаются удостоверения установленного образца. 20 июля 2021 В рамках дела по иску собственников квартир в МКД к управляющей компании суды удовлетворили требование о взыскании с УК уплаченных истцами денежных средств в связи с ненадлежащим оказанием услуг по содержанию общего имущества.

Вместе с тем было отказано в присуждении в пользу истцов штрафа, предусмотренного Закона РФ от 7 февраля 1992 г.

№ 2300-I «». Кассационный суд, принявший такое решение, исходил из того, что истцы не обращались в адрес ответчика с заявлением или претензией о возврате им уплаченных денежных средств, в то время как штраф взыскивается только за отказ от добровольного удовлетворения требований потребителя (). Все важные документы и новости о коронавирусе COVID-19 – в ежедневной рассылке Верховный Суд РФ счел эту точку зрения ошибочной, поскольку из закона не следует, что требование потребителя, неисполнение которого в добровольном порядке влечет взыскание штрафа, обязательно должно быть досудебным или внесудебным.
Все важные документы и новости о коронавирусе COVID-19 – в ежедневной рассылке Верховный Суд РФ счел эту точку зрения ошибочной, поскольку из закона не следует, что требование потребителя, неисполнение которого в добровольном порядке влечет взыскание штрафа, обязательно должно быть досудебным или внесудебным. Между тем ответчик в ходе рассмотрения дела исковые требования не признал и требования потребителей добровольно им исполнены не были.

Кроме того, ВС РФ отметил, что истцы неоднократно обращались к ответчику с другими требованиями – о проведении ремонтных работ общего имущества и перерасчете платы за содержание жилого помещения. В связи с указанными обстоятельствами ВС РФ отменил в соответствующей части кассационное определение и оставил в силе акты судов первой и апелляционной инстанций, признавших обоснованным требование о взыскании штрафа.

Теги: , , , , , Источник: Документы по теме:Закон РФ от 7 февраля 1992 г. № 2300-I «»Читайте также: Указанная правовая позиция применена в двух делах об оспаривании административных штрафов по ч. 2 ст. 14.1.3 КоАП РФ. Штраф за некачественные коммунальные услуги может составить до 200 тыс.

руб. В настоящее время стоимость таких услуг определяют сами исполнители. На это указал ВС РФ, пересматривая дело об спаривании предписания органа ГЖН. © ООО «НПП «ГАРАНТ-СЕРВИС», 2021.

Система ГАРАНТ выпускается с 1990 года. Компания «Гарант» и ее партнеры являются участниками Российской ассоциации правовой информации ГАРАНТ. Все права на материалы сайта ГАРАНТ.РУ принадлежат ООО «НПП «ГАРАНТ-СЕРВИС».

Полное или частичное воспроизведение материалов возможно только по письменному разрешению правообладателя.

Портал ГАРАНТ.РУ зарегистрирован в качестве сетевого издания Федеральной службой по надзору в сфере связи,информационных технологий и массовых коммуникаций (Роскомнадзором), Эл № ФС77-58365 от 18 июня 2014 года. ООО «НПП «ГАРАНТ-СЕРВИС», 119234, г. Москва, ул. Ленинские горы, д. 1, стр. 77, . 8-800-200-88-88 (бесплатный междугородный звонок) Редакция: +7 (495) 647-62-38 (доб.
1, стр. 77, . 8-800-200-88-88 (бесплатный междугородный звонок) Редакция: +7 (495) 647-62-38 (доб.

3145), Отдел рекламы: +7 (495) 647-62-38 (доб. 3136), . Реклама на портале. Если вы заметили опечатку в тексте,выделите ее и нажмите Ctrl+Enter

Как правильно написать претензию

Обнаруживая в приобретенном товаре недостаток многим из нас хочется получить компенсацию или вернуть деньги за некачественный товар, но как правильно действовать в сложившейся ситуации многие не знают. Если Вы обнаружили в приобретенном Вами товаре недостаток или он вышел из строя в процессе эксплуатации, и даже если он не подошел Вам по цвету, размеру (за исключением товаров перечень которых утвержден Постановлением правительства РФ от 19.01.1998 N 55) вы имеете полное право обратиться с претензией продавцу либо уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, либо изготовителю, уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру (далее — должник).

Но тут же возникает вопрос: что такое претензия, как она должна выглядеть и что должна в себе содержать!? Претензия — письменное требование, адресованное должнику, об устранении нарушений исполнения обязательства(т.е. письменное выражение недовольства с выдвижением конкретных требований).

Данный документ предусматривается на досудебном этапе урегулирования правового спора.

В претензии указываются суть требований, их причины, срок их удовлетворения и предупреждение о возможном обращении в суд в случае неисполнения. Этот документ должен содержать все реквизиты заявителя, быть надлежащим образом заверен, датирован и подписан.

К претензии рекомендуется прилагать копии документов, подтверждающих обоснованность претензионных требований. Оформляется претензия в форме простого письма или заявления. В правом верхнем углу листа указывается наименование юридического лица, либо ФИО Индивидуального предпринимателя, к которому предъявляется претензия.

Указывается его адрес. Здесь же ниже указывается ФИО заявителя, его адрес и контактный телефон.

Далее в центре листа пишется: Претензия. С новой строки Вы начинаете последовательно излагать сложившуюся ситуацию, с указанием даты приобретения товара, места его приобретения наименования, марки, модели, затем указывается когда и как был выявлен недостаток и в чем он заключается.

После описания проблемы необходимо указать предъявляемое требование. Требование может быть только одно из (ст. 18 Закона «О защите прав потребителей» ( далее — Закон)): — заменить на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула); — заменить на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены; — соразмерно уменьшить покупную цену; — незамедлительно безвозмездно устранить недостатки товара или возместить расходы на их исправление потребителем или третьим лицом; Либо сообщить об отказе от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы.
18 Закона «О защите прав потребителей» ( далее — Закон)): — заменить на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула); — заменить на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены; — соразмерно уменьшить покупную цену; — незамедлительно безвозмездно устранить недостатки товара или возместить расходы на их исправление потребителем или третьим лицом; Либо сообщить об отказе от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы.

По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками. При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества.

В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев: обнаружение существенного недостатка товара; нарушение установленных Закономсроков устранения недостатков товара (45 календарных дней); невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

После указания требования желательно включить в текст следующие фразы: «В случае отказа в удовлетворение моих требований прошу предоставить мне обоснование в письменной форме нарочно, либо по почте по адресу_____. В случае неудовлетворения моих требований в установленный законом срок оставляю за собой право обратиться в Управление Роспотребнадзора по Тульской области (указывается наименование территориального органа по месту жительства потребителя, либо по месту нахождения лица, к которому предъявляется претензия) и в суд.» Претензию необходимо написать в двух экземплярах (можно снять копию).
В случае неудовлетворения моих требований в установленный законом срок оставляю за собой право обратиться в Управление Роспотребнадзора по Тульской области (указывается наименование территориального органа по месту жительства потребителя, либо по месту нахождения лица, к которому предъявляется претензия) и в суд.» Претензию необходимо написать в двух экземплярах (можно снять копию). Один экземпляр передается должнику, второй — остается у потребителя, при приемке претензии представитель должника должен поставить отметку о приемке на экземпляре потребителя.

Если должник отказывается принять претензию – необходимо отправить претензию по почте заказным письмом с уведомлением.

Так же в этом случае Вы можете отправить жалобу на действия должника в территориальный орган Роспотребнадзора с просьбой о защите Ваших прав и интересов.

Частичное удовлетворение претензии

Подборка наиболее важных документов по запросу (нормативно–правовые акты, формы, статьи, консультации экспертов и многое другое). Открыть документ в вашей системе КонсультантПлюс: Открыть документ в вашей системе КонсультантПлюс:Руководствуясь п.

3 ст. 687 Гражданского кодекса РФ и установив факт заключения между истцом (наниматель) и ответчиком (наймодатель) договора найма жилого помещения, который был досрочно расторгнут сторонами по инициативе истца, обратившегося к ответчику с претензией о расторжении договора и возврате уплаченных по договору найма денежных средств, которая ответчиком была частично удовлетворена; ответчик не оспаривал наличие оснований, указанных в претензии, при расторжении договора, суды правомерно взыскали убытки в связи с обнаружением недостатков арендованного имущества, препятствующих пользованию им, в виде суммы арендной платы, обеспечительного платежа, комиссии по договору и оплаты услуг эксперта, отметив, что заключенный между сторонами договор найма не содержит условий возвращения депозита в случае, если жилое помещение не отвечает требованиям пригодности для проживания.

Открыть документ в вашей системе КонсультантПлюс:Суд удовлетворил требование истца к страховой компании в части о взыскании штрафа, согласившись с мнением нижестоящего суда о том, что истец предоставил транспортное средство на осмотр страховщику, страховщиком транспортное средство осмотрено, отказано в выплате страхового возмещения, так как в связи с частичным восстановлением транспортного средства после дорожно-транспортного происшествия повреждения транспортного средства определить невозможно. Однако впоследствии страховщик частично удовлетворил претензию истца о выплате страхового возмещения, уплатив согласно акту страховое возмещение, что свидетельствует о признании страховщиком случая страховым, необоснованности отказа в выплате страхового возмещения и ненадлежащем исполнении обязанностей по договору страхования.

Таким образом, предусмотренные законом основания освобождения страховщика от ответственности за ненадлежащее исполнение обязательства в виде уплаты штрафа судом не установлены (ст. 16.1 Федерального закона от 25.04.2002 N 40-ФЗ

«Об обязательном страховании гражданской ответственности владельцев транспортных средств»

, Постановление Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 26 декабря 2017 N 58 «О применении судами законодательства об обязательном страховании гражданской ответственности владельцев транспортных средств»). Открыть документ в вашей системе КонсультантПлюс:ЧАСТИЧНО УДОВЛЕТВОРЕННАЯ ПРЕТЕНЗИЯ Открыть документ в вашей системе КонсультантПлюс:список приложений (документы, подтверждающие вашу позицию, если их нет у заявителя претензии).

Учтите, что в некоторых случаях нужно вернуть документы, которые были приложены к претензии.

Например, при частичном удовлетворении или отклонении претензии такая обязанность возлагается на перевозчика п.

2 ст. 163 Кодекса внутреннего водного транспорта РФ.

Статья 125. Иски к перевозчикам, возникшие в связи с осуществлением перевозок грузов, багажа, грузобагажа, могут быть предъявлены в случае полного или частичного отказа перевозчика удовлетворить претензию либо в случае неполучения ответа перевозчика на претензию не ранее истечения срока, установленного статьей 124 настоящего Устава, или, если получен ответ перевозчика на претензию, до истечения такого срока.

2. При частичном удовлетворении или отклонении претензии заявителя в уведомлении перевозчика или буксировщика должно быть указано основание принятого решения со ссылкой на соответствующие нормативные правовые акты. В этом случае представленные при предъявлении претензии документы возвращаются заявителю.

ВС: Отсутствие претензионного порядка не влечет отказ во взыскании штрафа за невыплату неустойки добровольно

с учетом применения положений ст.

333 ГК в размере 200 тыс. руб., 5 тыс.

руб. – в счет компенсации морального вреда. Вместе с тем, подчеркнул ВС, указанным решением суда неустойка и компенсация морального вреда в пользу истца были взысканы с ООО «Агентство недвижимости «Гарант-Жилье», с которым истцом был заключен договор долевого участия в строительстве от 19 декабря 2014 г.

«С учетом этого суду следовало установить, с ООО «Гарант-Жилье»

или ООО «Агентство недвижимости «Гарант-Жилье» возникли у истца правоотношения, вытекающие из договора участия в долевом строительстве, а следовательно, кто является надлежащим ответчиком по делу, на котором лежит обязанность по выплате истцу штрафа в связи с невыплатой неустойки в добровольном порядке», – отметил Верховный Суд, отменив решения нижестоящих судов и направив дело на новое рассмотрение.

В комментарии «АГ» адвокат АП г. Москвы Дмитрий Лесняк отметил, что ВС неоднократно высказывался о том, что обязанность добровольно удовлетворить требования потребителя, за неисполнение которой взыскивается штраф, не подразумевает соблюдения потребителем специальной формы досудебного порядка урегулирования.

Дмитрий Лесняк указал, что если потребитель не обращался к ответчику в досудебном порядке, то в любом случае возможность добровольного удовлетворения его требований возникла у ответчика с момента ознакомления с иском и сохранялась до завершения рассмотрения дела судом первой инстанции.

Поскольку в период рассмотрения дела требования добровольно удовлетворены не были, очевидно, что ответчик не выплатил бы неустойку и ранее, если бы до обращения в суд ему была направлена претензия. Адвокат отметил, что такой позиции Суд стабильно придерживается как минимум с опубликования Постановления Пленума ВС от 28 июня 2012 г.

№ 17, процитированного в определении. «Однако представляет интерес сам выбранный истцом способ защиты. Дело в том, что, согласно п. 46 того же постановления Пленума ВС № 17, вопрос о взыскании штрафа должен быть рассмотрен

Что произойдет, если не соблюсти обязательный досудебный (претензионный) порядок урегулирования спора

Адвокат Антонов А.П.

В большинстве случаев при несоблюдении обязательного досудебного (претензионного) порядка урегулирования спора суды возвращают иски или оставляют без рассмотрения, если иск уже принят к производству. Если формально претензионный порядок был соблюден, в частности, претензия была направлена ответчику, суд может рассмотреть иск по существу и вынести решение.

При этом он может отнести судебные расходы на ту сторону, которая фактически нарушила свои обязанности по досудебному урегулированию спора, если решит, что спор возник по этой причине. Например, если сторона проигнорировала претензию, вынудив контрагента обращаться с иском, суд может возложить расходы на нее, а не на проигравшего истца.

1. В каких случаях суд не станет рассматривать иск Суд не станет рассматривать иск, если истец нарушил претензионный порядок или не представил суду доказательств его соблюдения, а именно: 1)если претензия не была направлена, хотя истец должен был направить ее. В этом случае суд: оставит иск без движения, а затем вернет его (ч.

1 ст. 128, п. 5 ч. 1 ст. 129 АПК РФ, п. 1 ч. 1 ст. 135, ч. 1 ст. 136 ГПК РФ).

Изначально суд оставляет иск без движения и дает истцу возможность предоставить доказательства соблюдения претензионного порядка. Но поскольку претензия не направлялась, истец не сможет выполнить требование суда, в результате чего по истечении отведенного судом срока иск вернут.

Учтите, некоторые арбитражные суды при отсутствии доказательств направления претензии возвращают иск сразу, даже не оставляя его без движения.

Формулировка п. 5 ч. 1 ст. 129 АПК РФ сама по себе дает право вернуть иск; оставит иск без рассмотрения, если установит факт несоблюдения претензионного порядка уже после принятия заявления к производству (п.

2 ч. 1 ст. 148 АПК РФ, ст. 222 ГПК РФ). Суд может сделать это по собственной инициативе или по заявлению ответчика.

Учтите, что арбитражный суд может отказать в удовлетворении заявления ответчика, если из обстоятельств дела будет следовать, что он подал его, чтобы затянуть процесс (Обзор судебной практики Верховного Суда РФ N 4 (2015)); 2)если ко дню обращения в суд не истек срок досудебного урегулирования спора, установленный законом или договором, и нет ответа на претензию — арбитражный суд возвратит иск (п.

5 ч. 1 ст. 129 АПК РФ, см. Позицию Верховного Суда РФ); 3)если не представлены документы, подтверждающие соблюдение обязательного досудебного порядка урегулирования спора, но при этом в иске есть сведения о них — арбитражный суд оставит иск без движения (п. 13 Обзора практики применения арбитражными судами положений процессуального законодательства об обязательном досудебном порядке урегулирования спора). 2. Когда суд может отнести судебные расходы на нарушителя претензионного порядка Если арбитражный суд решит, что спор возник из-за нарушения лицом претензионного порядка, он отнесет на это лицо судебные расходы независимо от результатов рассмотрения дела (ч.

1 ст. 111 АПК РФ). Также может поступить и суд общей юрисдикции, если усмотрит в действиях стороны злоупотребление процессуальными правами и невыполнение процессуальных обязанностей (п. 32 Постановления Пленума ВС РФ от 21.01.2016 N 1).

Судебные расходы могут возложить, в частности: 1)на сторону, которая нарушила срок ответа на претензию или проигнорировала ее.

Например, сторона, получив претензию об оплате долга, не ответила на нее, посчитав, что долг отсутствует, поскольку он был ранее прекращен зачетом.

Контрагент подал в суд и проиграл его.

При этом суд может возложить судебные расходы на победившую сторону, которая не потрудилась разъяснить, почему считает долг отсутствующим; 2)контрагента, направившего претензию с опозданием. Например, на выигравшего суд грузополучателя, если он нарушил срок направления претензии перевозчику, вследствие чего суду пришлось рассматривать спор, который можно было решить в досудебном порядке (п.

42 Постановления Пленума ВАС РФ от 06.10.2005 N 30). С уважением, адвокат Анатолий Антонов, управляющий партнер адвокатского бюро «Антонов и партнеры. Задайте их , или позвоните нам по телефонам в Москве или в Самаре (круглосуточно), или приходите к нам (по предварительной записи)!

Чтобы записаться на бесплатную консультацию позвоните по круглосуточному номеру +7 (846) 212-99-71 или оставьте заявку ниже Получить консультацию Я принимаю условия Оставьте здесь свой отзыв о нашей работе! Поиск по сайту Адвокатское бюро «Антонов и партнеры» — качественная юридическая помощь по всей России.

Ваш регион не имеет значения!Подготовим для Вас любой процессуальный документ по Вашим материалам (проект иска, жалобы, ходатайства и т.д.)! Недорого! Для заказа просто напишите нам сообщение в диалоговом окне в правом нижнем углу страницы либо позвоните нам по номеру в Москве или в Самаре Каждому Доверителю гарантируем индивидуальный подход и гибкую ценовую политику, конфиденциальность и поддержку в течении 24 часов в сутки! Оплачивайте юридическую помощь прямо с сайта

Добавляйтесь к нам в друзья Подписывайтесь на наш каналПолезные ссылки Метки КонсультантПлюс: «Горячие» документы

Досудебное урегулирование споров.

Претензионный порядок в арбитражном процессе

После предъявлен иск о взыскании суммы долга.

Решение суда принято и вступило в законную силу. В случае обращения в суд с отдельным требованием о взыскании неустойки необходимо отправить претензию повторно, в противном случае порядок досудебного урегулирования спора не будет соблюден (п.

15 ). Что может заменить претензию? Направление претензии – это не единственный способ досудебного порядка урегулирования споров. Возможны другие варианты, например проведение переговоров или медиация.

В обзоре практики ВС от 22.07.2020 г., было отмечено, что можно использовать иную примирительную процедуру вместо претензии, если это указано в договоре. В 2021 году Верховный суд поменял позицию, и теперь направление претензии может быть заменено другой примирительной процедурой, если спорящие стороны согласны, даже при условии, что соответствующий порядок не согласован в договоре (п.

20 ) Доказать соблюдение порядка досудебного урегулирования споров при использовании примирительных процедур вместо направления претензии могут следующие документы (п. 19 ):

  1. соглашение сторон о прекращении процедуры медиации без достижения согласия по имеющимся разногласиям;
  2. заявление об отказе от продолжения процедуры медиации.
  3. протокол разногласий;

Если стороны закрепили в договоре досудебный порядок урегулирования споров, и одна из сторон направила предложение о проведении примирительных процедур, на которое другая сторона не ответила в течение 30 дней или срока, установленного в претензии, то такое предложение считается отклоненным, а претензионный порядок соблюденным.

Как составить претензию? Процессуальное законодательство не устанавливает требования к форме претензии, но есть некоторые нюансы, на которые стоит обратить внимание. В претензии необходимо сформулировать требование. Если письмо носит информационный характер, то суд может признать претензионный порядок не соблюдённым.

Например: вы уведомили контрагента о начислении неустойки за просрочку оплаты, но не указали сумму задолженности и не потребовали оплатить задолженность и неустойку. Требования в претензии должны соответствовать исковым требованиям.

Памятка потребителю. практические советы туристу в случае неисполнения или ненадлежащего исполнения договора на туристское обслуживание

Неисполнениемдоговора признается положение, когда ни одно из указанных обстоятельств не выполнено.

Ненадлежащимпризнается исполнение, когда не выполнено хотя бы одно из условий исполнения обязательств, требуемых уполномоченным лицом – туристом.

Какие права есть у туриста, в случае неисполнения или ненадлежащего исполнения договора на туристское обслуживание? В соответствии со ст. 6 Закона РФ от 24.11.1996 года № 123-ФЗ

«Об основах туристической деятельности в Российской Федерации»

(далее – Закон № 123-ФЗ)турист имеет право на возмещение убытков и компенсацию морального вреда в случае невыполнения условий договора о реализации туристского продукта туроператором или турагентом. Закон № 2300-1 в отношениях между туристом и туристической фирмой, предусматривает право потребителя, которому была оказана услуга с недостатками потребовать по своему выбору: · безвозмездного устранения недостатков оказанной услуги.

В данных отношениях устранения недостатков можно потребовать лишь при оказании туристической услуги, однако турист редко может рассчитывать на удовлетворение такого требования находясь в другом городе или другой стране; · возмещение расходов по устранению недостатков услуги третьими лицами; · повторного безвозмездного оказания услуги; · соответствующего уменьшения цены оказанной услуги; · расторжения договора об оказании услуги (при наличии существенных недостатков услуги или иных существенных отступлений от условий договора либо при нарушении туристической фирмой сроков удовлетворения требования о безвозмездном устранении недостатков); · кроме этого потребовать компенсации морального вреда. Что такое финансовое обеспечение (финансовая гарантия)?

С целью обеспечить более высокие гарантии туристу при взыскании денежных средств с туроператора и повысить ответственность туроператоров за оказываемые ими услуги законодательно введен институт финансового обеспечения деятельности туроператора.

В Законе № 123-ФЗ предложены два вида финансового обеспечения – банковская гарантия и страхование гражданской ответственности туроператора.

Доводы против претензий потребителей: какие сработают, а какие нет

Довод вроде разумный, но не срабатывающий. По мнению судей, неважно, кто именно принял претензию (гендиректор или продавец).

Главное, что она в принципе была получена компанией (). Суды используют статью 165.1 ГК РФ о доставке юридически значимых сообщений. В ней сказано, что такое сообщение (к нему относится и претензия) считается доставленным и в тех случаях, если оно поступило лицу, которому направлено, то есть адресату.

Поэтому ссылка компаний на то, что сотрудник почты, будь то «Почта России» или DHL, вручая конверт с претензией, не убедился в полномочиях принимающего сотрудника, не попросил показать доверенность, судами не принимаются.

Претензия доставлена по адресу компании, этого достаточно (). Действенность этого довода зависит от того, могла ли фирма реально удовлетворить претензию.

Сам по себе такой порыв в зачет не идет, поскольку закон № 2300-1 требует именно выполнить требования потребителя, если они обоснованны.

То есть не позднее чем на 7-й день ему должен быть заменен товар или не позднее чем на 10-й день деньги вручены наличными или переведены на счет.

Ответ на претензию о том, что компания была готова рассчитаться, в качестве исполнения претензии судами не признается.

Ведь фактически расчет не произведен.

Намерение же удовлетворить требование потребителя без реального перечисления ему денежных средств не является исполнением обязанности, а потому не может быть основанием для освобождения от уплаты штрафа (). В то же время для того, чтобы заменить товар или вернуть деньги, фирма должна располагать реальной возможностью это сделать.

Поэтому ситуация будет иной, если компания была бы и рада, например, обменять бракованный товар на качественный, но потребитель не предоставил ей такой возможности.

Скажем, он не приходил в магазин с претензией о замене товара, а послал свою рекламацию по почте. Однако после того как компания отправила ему в ответ письмо о том, что готова произвести замену, он так и не пришел.

Тогда никакого штрафа за неудовлетворение претензии в добровольном порядке суд взыскивать с компании не должен ().

Как работать с необоснованными претензиями клиентов

Таким образом, мы проанализировали ситуацию, подготовились к ответу и можем изложить его в письме. Ниже приведены варианты удачных и не вполне корректных или ошибочных ответов на данную претензию в соответствии с этапами предложенного алгоритма.

В статье не рассмотрены примеры грубых откликов. Уверены, что читатели — опытные и клиентоориентированные специалисты по работе с претензиями, которые стремятся к повышению профессионального уровня и углублению своих знаний. В процессе коммуникации с клиентом важен каждый этап.

Разберем варианты ответов на претензии клиентов, основываясь на изложенном выше алгоритме. 1. Выражение сожаления Целью коммуникации на первом этапе является сопереживание клиенту. Это необходимо, чтобы показать, что компания разделяет право клиента испытывать негативные эмоции.

Она понимает, что ему тяжело, трудно и протягивает руку помощи, чтобы минимизировать дискомфорт.

Здесь не столь важно, является ли организация виновником того, что клиент испытывает стресс. Важнее то, что она не бросает его, не делает вид, что ничего не произошло. Почему не стоит пренебрегать данным этапом?

Казалось бы, люди, тем более деловые, ценят время, хотят перейти сразу к делу — конкретике, фактам, объяснению и решению.

Однако следует помнить:

  1. Во-вторых, в переписке не хватает эмоционального контекста, поскольку нет возможности увидеть или хотя бы услышать друг друга, особенно если речь идет о письмах с высоким уровнем эмоционального накала — жалобах и претензиях. Сопереживание можно выразить через опору на слова клиента, используемые в переписке, перефразирование его мыслей и чувств.
  2. Во-первых, что человек не робот, а живое существо. Эмоции — важнейшая часть его жизни, базовая биологическая структура.

Сотрудник должен провести ювелирную работу — не принизить, не преувеличить эмоции, а попасть прямо в яблочко.