Можно вернуть крем в магазин



Как сдать в интернет-магазин невозвратный товар?


Законодательством Российской Федерации предусмотрен , не подлежащих возврату или обмену на аналогичные товары других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации, утвержденный Постановлением Правительства Российской Федерации от 19 января 1998 г. № 55 (далее – «Перечень непродовольственных товаров»).

Так, обратно в обычный магазин, например, не примут нижнее белье, часы, ювелирные украшения, даже если упаковка не повреждена и товары находятся в идеальном состоянии… Одно «но». Данный Перечень непродовольственных товаров применим только к оффлайн-торговле. В отношении дистанционной торговли ни в статье 26.1 ФЗ «О защите прав потребителей», ни в «Правилах продажи товаров дистанционным способом» о Перечне непродовольственных товаров нет ни слова.
В отношении дистанционной торговли ни в статье 26.1 ФЗ «О защите прав потребителей», ни в «Правилах продажи товаров дистанционным способом» о Перечне непродовольственных товаров нет ни слова.

Когда вы приобретаете товар дистанционным способом, у вас отсутствует возможность полного, всестороннего и объективного представления о данном товаре, хоть онлайн продавцом и предоставляется описание выбранного потребителем товара. Поэтому отсутствие возможности вернуть данный товар, входящий в перечень невозвратных товаров, будет ущемлять законные права потребителя.

Таким образом, если вы в интернет-магазине купили косметику, купальник, фотоаппарат (и другие товары из Перечня), а потом решили, что эти вещи вам не нужны, их можно будет вернуть. Интернет-продавец не имеет права отказывать вам в принятии, например, косметики или технически сложного товара надлежащего качества.

Важно! Согласно абзацу 3 п. 4 ст. 26.1 Закона «О защите прав потребителей», возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара. Нет чека или квитанции, подтверждающих факт покупки?
Нет чека или квитанции, подтверждающих факт покупки? Покупатель может ссылаться и на другие доказательства приобретения товара у данного продавца.

Доказательствами могут служить любые обстоятельства, которые могут подтвердить приобретение товара у конкретного продавца в конкретную дату и время, а именно:

  • сам товар будет подтверждением продажи продавцом товара;
  • видеозапись из магазина продавца, в случае наличия видеокамеры в магазине;
  • свидетели, которые могут подтвердить приобретение товара у конкретного продавца;
  • смс-уведомление/электронная квитанция о списании денежных средств (в случае оплаты товара у продавца с помощью банковской карты).

А должны ли следовать букве российского закона и принимать обратно невозвратный товар иностранные продавцы?

Да, поскольку сделки между зарубежными интернет-продавцами и российскими потребителями совершаются на территории Российской Федерации, а именно — в момент получения товара потребителем. Соответственно, зарубежные интернет-магазины должны руководствоваться законодательством Российской Федерации. В течение какого времени можно вернуть товар, купленный в интернет-магазине?

Согласно пункту 4 ст. 26.1. Закона № 2300-1 «О защите прав потребителей», вы вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара – в течение семи дней. Кстати, в случае, если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара, потребитель вправе отказаться от товара в течение трех месяцев с момента передачи товара.

  1. Многие онлайн-магазины доставляют товары клиентам с помощью курьеров. Так вот. Если вы при курьере достали из упаковки товар, который относится к категории невозвратных, осмотрели и сразу не вернули, то потом уже вернуть этот товар вы не имеете права.
  2. Нельзя вернуть товар, который изготовлен специально для вас. Даже если заказ был сделан онлайн. В законе такой товар именуется товаром с индивидуально-определенными свойствами.

К товарам, имеющим индивидуально-определенными свойства, относятся те товары, которые являются уникальными и единственными в своем роде, например, кухонный гарнитур, который был произведен по специальному заказу по конкретным размерам для покупателя, либо очки для зрения. Согласно положениям абзаца 4 части 4 ст. 26.1. Закона «О защите прав потребителей», если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его потребителем, то потребитель не вправе выразить отказ от данного товара, имеющего индивидуально-определенные свойства.

Исходя из смысла п. 4 ст. 26.1 Закона «О защите прав потребителей» законодатель не предусматривает ограничения по видам товаров надлежащего качества, которые возможно возвратить.

Но законы законами, а последнее слово в спорной ситуации остается за судьей. В судебной практике порой фигурируют дела, где суды встают на сторону интернет-продавцов и трактуют законодательство следующим образом: вопрос о возможности или невозможности возврата (или обмена) не бывшего в употреблении непродовольственного товара надлежащего качества зависит исключительно от вида товара, а не от способа его приобретения (Апелляционное определение Московского городского суда от 26.05.2015 по делу № 33-17875).

Если товар, купленный в интернет-магазине, оказался ненадлежащего качества, потребитель имеет право:

  • на обмен такого товара на товар надлежащего качества;
  • на возврат денежных средств, уплаченных за товар ненадлежащего качества. В данном случае необходимо вернуть товар ненадлежащего качества продавцу;
  • на соразмерное уменьшение покупной цены;
  • на требование незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом.

Косметика подлежит возврату?

Возврат товараАнонимный вопрос9 июля 2021 · 17,6 KИнтересно446Руководитель центра сертификации Ростест Урал https://rostestural.com/ +7.ПодписатьсяИнтересный вопрос и по смыслу и по содержанию) Если руководствоваться Законом о защите прав потребителя, косметика входит в перечень продукции, которая не подлежит возврату и обмену.НО!

В любом правиле есть исключения! Как раз таким исключением является продукция НЕ надлежащего качества, такую продукцию можно вернуть в любые сроки и в любом виде (использованная/ не использованная), с чеком или без чека, в упаковке или без упаковки…Что значит не надлежащего качества продукция — не соответствие товара обязательным требованиям предусмотренным законом!Как раз такое несоответствие или наоборот соответствие можно проверить в разрешительной документации на продукцию.
Как раз таким исключением является продукция НЕ надлежащего качества, такую продукцию можно вернуть в любые сроки и в любом виде (использованная/ не использованная), с чеком или без чека, в упаковке или без упаковки…Что значит не надлежащего качества продукция — не соответствие товара обязательным требованиям предусмотренным законом!Как раз такое несоответствие или наоборот соответствие можно проверить в разрешительной документации на продукцию.

На косметику разрешительным документом является Декларация о соответствии продукции ТРТС 009/2011 «О безопасности парфюмерно-косметической продукции»Наличие и легитимность выданного документа можно проверить тут Прочитать как пользоваться реестром можно тут 8358Комментировать ответ…Комментировать…Ещё 12 ответовЭто первый ответ автора, оцените его!ФотографПодписатьсяНесколько раз пыталась вернуть косметику — всегда отвечают, что не подлежит возврату. Единственный раз — заказывала в интернете, пришла просроченная помада. Тогда вернула< 100комментировать ответ…комментировать…3,2 kdestra - это селф-сервис, который помогает решать бытовые юридические задачи · подписатьсяотвечаетдобрый день!

к сожалению, косметику вернуть нельзя, кроме случаев покупки товара в интернет-магазине.

в таком случае на возврат отводится 7 дней, не считая дня покупки. как правильно оформить возврат, вы можете в нашей бесплатной инструкции “как вернуть товар” https://destralegal.ru/catalog/goods_and_services/purchase-returns.

но не забудьте, что. читать далее4,9 kкомментировать ответ…комментировать…7подписатьсясогласно закону «о защите прав потребителя» вы можете осуществить возврат косметики обратно продавцу только ненадлежащего качества (бракованной). в то же время, исходя из постановления правительства рф №55 от 19.01.1998, косметические средства надлежащего качества не подлежит возврату, обмену на аналогичный товар другого фасона, размера, формы.

читать далее45,4 kкомментировать>Если вы преобрели косметику в интернет-магазине, то возможен возврат товара в целой упаковке в течении 7 дней. Возврат косметки, купленной в магазине, возрату не подлежит.424,6 KНа основании чего вы сделали такой вывод?

— Это распространенный миф, который гуляет по интернет! Качественная. Читать дальшеОтветить1Показать ещё 1 комментарийКомментировать ответ…Комментировать…ПодписатьсяКАК И КОГДА МОЖНО ВЕРНУТЬ ТОВАР. Товары не подлежат возврату: косметика, духи, лекарства, нижнее бельё и книги.

POINT-BEAUTY.RU работает в соответствии с Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 N 55 (ред.

от 05.12.2019). Вы можете вернуть/обменять товар в течение 14 дней после его покупки в интернет-магазине. Товар надлежащего качества может. Читать далее13,4 KКомментировать ответ…Комментировать…230Юрист по защите прав потребителей 8 (800) 301-87-34.

· ПодписатьсяОтвечаетКосметические и парфюмерные средства не подлежат возврату в магазин. Возврат товара осуществлятся в связи с ненадлежащим качеством (бракованный) согласно Федеральному Закону З «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 года.

По законодательству существует определенный перечень товаров, не подлежащих возврату или обмену: — косметические и парфюмерные.

Читать далее214,7 KА как быть, если на один и тот же парфюм цена в магазине Летуаль оказалась ровно в два раза дороже,чем в их.

Читать дальшеОтветитьПоказать ещё 1 комментарийКомментировать ответ…Комментировать…3Человек самых разных интересов ПодписатьсяНет, косметика подходит под ряд продукции, которая не подлежит ни возврату, ни обмену, об этом говорится в Законе о защите прав потребителя, а также в постановлении № 55444Комментировать ответ…Комментировать…22ПодписатьсяНасколько мне известно, это зависит от магазина.

Читать дальшеОтветитьПоказать ещё 1 комментарийКомментировать ответ…Комментировать…3Человек самых разных интересов ПодписатьсяНет, косметика подходит под ряд продукции, которая не подлежит ни возврату, ни обмену, об этом говорится в Законе о защите прав потребителя, а также в постановлении № 55444Комментировать ответ…Комментировать…22ПодписатьсяНасколько мне известно, это зависит от магазина. В крупной сети в правилах вполне может быть прописана невозможность возврата.

Я своей девушке периодически покупаю косметику тут .

Насколько мне известно, у них возможен возврат, хотя скорее всего это не потребуется, так как косметика там действительно качественная.22,4 KКомментировать ответ…Комментировать…6,0 KАвтор Телеграм-канала «Кот-юрист». Эксперт по защите прав потребителей, кредитам.

· ПодписатьсяКачественная косметика не подлежит обмену и возврату, поскольку включена в перечень товаров, не подлежащих возврату и обмену (постановление Правительства РФ №55 от 19.01.1998). Это пункт 3 — парфюмерно-косметические товары. Некачественную косметику можно возвращать по причине недостатка.16211,6 KЗдравствуйте, приобрела тональный крем запах затхлый, консистенция не такая как должна быть.

Как теперь быть если. Читать дальшеОтветить12Показать ещё 2 комментарияКомментировать ответ…Комментировать…Вы знаете ответ на этот вопрос?Поделитесь своим опытом и знаниями скрыто()

Можно ли вернуть косметику в магазин?

В такой ситуации Вам нужно:

  1. Найти чек, удостоверяющий покупку именно в этом магазине.
  1. Написать письменную претензию, которая будет содержать всю необходимую информацию о покупке, Ваших требованиях, нарушениях со стороны продавца и сведения о том, в чём проявляется несоответствие брак или испорченность купленного. Иногда для доказательства Вашей правоты требуется экспертиза, заключение от которой прикладываются к претензии.
  1. Отдать письменную претензию нужно лично или вместе со свидетелем на тот случай, если администрация не станет принимать жалобу.

В случае больших торговых сетей Ваши требования, скорее всего, удовлетворят сразу. Хотя по закону на рассмотрение претензии продавцу дается 10 дней.

Если же по окончании срока Ваши нужной реакции на жалобу нет, обращайтесь в Роспотребнадзор и судебные инстанции. Рассмотрим, частные случаи возврата косметической продукции. Испорченные продукты можно вернуть в течение гарантийного срока.

Если срок истек или не установлен, то не позже чем через 2 года с передачи Вам покупки.

В этом случае Вы можете рассчитывать на возвращение не только уплаченных денег, но и полного возмещения ущерба, появившегося из-за бракованного товара.

Если Вы брали косметику в кредит, то Вам возвращают уплаченные деньги, а также возмещают оплату за использование кредитных услуг. Если за время предъявления требований средство поднялось в цене, можно требовать компенсацию разницы в стоимости.

Для данной процедуры Вам понадобится гарантийный талон на покупку, паспорт, чек. При отсутствии последнего Вы можете попытаться сослаться на свидетельские показания. Если же администрация торговой точки не намерена принимать испорченное обратно, можно произвести следующие действия:

  1. Проверка качества покупки. Даже когда представитель магазина против возврата, он обязан произвести проверку качества. А покупатель при желании может присутствовать при этой процедуре.
  1. Если после проверки

Можно ли вернуть канцтовары обратно продавцу?

В магазине канцелярских товаров иногда просто глаза разбегаются.

А если нужно подготовить ребенка к школе, процесс становится совсем хаотичным.

Иногда дома мы обнаруживаем, что купили не то, не в том количестве, а то и низкого качества. Можно ли вернуть канцелярские товары обратно в магазин? Закон «О защите прав потребителей» закрепляет право покупателей обменять товар надлежащего качества, который не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.

Сделать это необходимо в течение 14 дней. Если же у продавца не окажется подходящего аналогичного товара, можно требовать возврата уплаченной за товар денежной суммы. Тонкость здесь заключается в том, что существует еще список качественных товаров, которые обмену не подлежат.

Однако канцелярские товары в массе своей (об этом ниже) к таким предметам не относятся!

Соответственно, покупатель имеет право отдать их продавцу и попросить обменять товар или вернуть деньги.

Вы можете возвращать:

  • Писчие принадлежности – ручки, карандаши, маркеры.
  • Принадлежности для рисования – кисти, краски, мелки, пастель.
  • Пеналы или иные приспособления для хранения канцелярии (органайзеры, стаканы для ручек…) и т. д.

Обратите внимание!

Эти товары должны быть неиспользованными. Если при продаже была фабричная упаковка, ее также необходимо будет вернуть со всеми ярлыками, наклейками и вкладышами. А вот что вернуть НЕЛЬЗЯ, если нет какого-либо брака:

  • Непериодические издания – книги, брошюры, альбомы, картографические и нотные издания, листовые изоиздания, календари, буклеты.
  • Издания, воспроизведенные на технических носителях информации.

Но если брак или какой-либо недостаток в этих изданиях обнаружится, вы получаете право вернуть их продавцу и требовать либо замены, либо возврата денег.

Важно! Если вы покупаете любой канцелярский товар с заведомым браком и скидкой, вернуть его также нельзя.

Объявляя о своем желании вернуть товар, вы можете сослаться на то, что он не подошел вам по размеру или вас не устраивает цвет. Также можно говорить о том, что функциональность товара отличается от той, которая вам нужна. Если речь идет о школьных принадлежностях, допустимо сказать, что по ошибке купили товары не для того класса, который необходим.

В самом крайнем случае можно не аргументировать свое желание конкретно, особенно если вы покупали что-то недорогое. В таких незначительных случаях магазины почти всегда идут навстречу.

  1. В адрес администрации магазина необходимо составить заявление. Сделайте его в двух экземплярах, один останется у вас (на нем должны поставить отметку о том, что заявление принято в работу – дата принятия, подпись ответственного лица и печать (при наличии)).
  2. К заявлению необходимо приложить копию чека или иного документа, доказывающего факт покупки в конкретном магазине. Однако если чек вы не сохранили, не опускайте руки! Можно ссылаться на показания свидетелей, фотодоказательства (если в магазине ведется видеонаблюдение), выписку из банка и даже сообщение о списании средств с карты. Последние два варианта, конечно, годятся только для тех случаев, когда оплата производилась при помощи карты.
  3. Если вам достался товар с браком, продавец вправе провести проверку качества, а в спорных ситуациях может потребоваться проведение экспертизы. Ее оплачивает продавец, но, если брак все же не будет обнаружен, вам придется возместить эти затраты.
  4. Срок возврата денег за качественный товар составляет три дня, а за товар с недостатком – 10 дней (наличными или на карту, если вы платили картой – только второе).

Если продавец отклонил ваше заявление или ничего не ответил, нужно обращаться в суд.

Также вы можете обратиться в Роспотребнадзор, однако следует учитывать, что данный государственный орган выполняет контрольно-надзорные функции, обязать вернуть деньги он не может (это полномочия суда).

В случае заказа онлайн вы можете отказаться от товара в любой момент до его передачи, а после передачи – в течение семи дней.

Если же в момент передачи вам не была предоставлена информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества, то отказаться от товара можно в течение трех месяцев с момента передачи товара (п. 4 ст. 26.1 Закона). Следите за новостями, на рассылку.

При цитировании данного материала обязательна.

Возврат ювелирных изделий: нюансы и особенности

Украшения обычно выбирают тщательно, но и они могут оказаться с браком. С подарками еще сложнее – они могут просто не понравиться.

Часто у покупателей возникает вопрос, подлежат ли возврату ювелирные изделия.

Рассказывают наши эксперты. Отказаться от исправных, небракованных ювелирных украшений нельзя.

Это указывается в законе «О защите прав потребителей» и Перечне непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену, утвержденных Постановлением Правительства РФ от 31 декабря 2020 г.

№ 2463: ювелирные и другие изделия из драгоценных металлов и (или) драгоценных камней, ограненные драгоценные камни не подлежат обмену по основаниям, указанным в ст. 25 Закона (если товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации).

Поэтому, если вы купили украшение, а потом поняли, что оно вам не нравится, один из возможных вариантов – продать его с рук.

Во всех, кроме обнаружения брака или подлога со стороны продавца (если покупателю предоставили недостоверную информацию об изделии при покупке, продали под видом ювелирного украшения фальшивку, вещь, характеристики которой не соответствуют указанному на ярлыке или ценнике в магазине). Причем это правило касается и фабричных украшений, и тех, которые делаются на заказ.

А вот если в украшении обнаружился брак, его можно и нужно вернуть продавцу, чтобы получить обратно деньги. Сделать это можно, пока действует гарантия на ювелирные изделия.

Что считается браком? Сломанная фурнитура, плохо держащиеся камни, искривления, дефекты на металле и т.

д. Если у продавца возникнут сомнения в том, что брак фабричный, а не возник по вине покупателя, то, возможно, потребуется провести экспертизу. В этом случае возврат ювелирных украшений несколько затянется. По общему правилу экспертизу делает продавец за свой счет, а покупатель может при этом присутствовать, чтобы убедиться, что все сделано по справедливости.

Если экспертиза докажет, что присутствует фабричный недостаток, покупатель по своему выбору может получить аналогичное, но качественное украшение или деньги назад. В том случае, если продавец отказывается вернуть деньги (не хочет проводить экспертизу или уверяет, что экспертиза выявила причину дефекта в действиях покупателя), в первую очередь нужно написать претензию в адрес магазина.

Подготовьте ее в двух экземплярах, один останется у вас, и на нем должны быть подпись и печать, подтверждающие, что жалоба принята. Если и после написания жалобы продавец не идет вам навстречу и не предпринимает никаких действий относительно вашей ситуации, можно обращаться в суд. В этом случае, возможно, придется провести независимую экспертизу, чтобы подтвердить свою правоту.

В этом случае, возможно, придется провести независимую экспертизу, чтобы подтвердить свою правоту. Также по возможности соберите доказательства: чеки, фотографии, показания свидетелей, если таковые есть.

Так как бижутерию изготавливают из недрагоценных металлов и камней, вернуть ее можно даже в том случае, если в ней нет брака. Важно! Сделать это нужно в течение 14 дней после покупки. Чтобы вам не отказали, убедитесь, что изделие не потеряло товарный вид, является неношеным и не пострадало от примерок.

Также должны быть сохранены все фабричные бирки и ярлыки, а также упаковка и чек (если чека нет, его можно восстановить). По закону «О защите прав потребителей» вы можете обменять изделие на аналогичное, а в случае отсутствия нужного товара – вернуть деньги.

Отказаться обменять или взять назад бижутерию могут в том случае, если она потеряла товарный вид, имеются следы использования, нет фабричных бирок и ярлыков, вы чем-то повредили изделие или не можете подтвердить покупку в конкретном магазине. Как вернуть изделие без чека, . Можно ли вернуть бижутерию в магазин, если в ней обнаружен брак?

Да, конечно, сделать это покупатель вправе и после истечения 14 дней. Что делать в случае отказа? Поступайте так же, как с ювелирными изделиями. Сначала подготовьте претензию в адрес магазина, вручите ее, убедитесь, что ее взяли в работу, и ждите результата.

Получили отказ? Можете обратиться в суд. Следите за новостями, на рассылку.

При цитировании данного материала обязательна.

Косметика подлежит возврату или нет

В этом случае нет претензий к качеству или несоответствию товара в заявленных характеристиках.

Приобретение профессиональной косметики осуществляется не только в магазинах, но и специальных салонах. При этом они имеют довольно высокую ценовую политику, поэтому многие для осуществления покупок пользуются предоставлением кредита на определённых условиях. В некоторых случаях покупатель приобретает товар спонтанно и после того, как получен товарный чек задаётся вопросом, а как вернуть покупку?

Данную ситуацию лучше всего разрешить сразу же после оплаты, так как факт поступления средств полностью не осуществлён, и можно отказаться от изделия. При оплате платёжной картой, транзакцию можно отменить через банк в течение нескольких часов после поступления денежных средств. Для этого необходимо обратиться в учреждение лично или же в телефонном режиме.

Важно! При наличии кредита процедура возврата имеет некоторые сложности, так как в этом случае покупатель должен соблюсти условия поставленные банком после предоставления денежных средств на покупку товара. Для осуществления процедуры покупатель пишет соответствующее заявление с просьбой возврата денежных средств и предоставляет покупку. Специалисты дают советы при посещении магазина или салона приобретать только нужную косметику по составленному списку и не покупать ненужные товары, которые впоследствии могут не пригодиться покупателю.

При выборе матирующих средств и другой косметики с различными оттенками лучше всего гарантированно убедиться в том, что товар идеально подходит, так как в обратном случае возврат товара невозможен по ряду вышеописанных причин. Если же некачественный товар при вскрытой упаковке имеет явные признаки производственного дефекта, а магазин категорически отказывается делать возврат после написания претензии, то покупатель может обратиться в вышестоящие инстанции (Роспотребнадзор, организация по защите потребительских прав). При полном игнорировании заявки возможна подача иска в суд и дальнейшее рассмотрение делопроизводства.

Возврат косметики

Подборка наиболее важных документов по запросу (нормативно–правовые акты, формы, статьи, консультации экспертов и многое другое).

Открыть документ в вашей системе КонсультантПлюс: Открыть документ в вашей системе КонсультантПлюс:Оценив представленные в материалы дела доказательства по правилам статьи 71 Арбитражного процессуального кодекса Российской Федерации, установив, что согласно условиям заключенного сторонами договора субаренды обязанность по поддержанию помещений в исправном состоянии и проведению косметического ремонта ответчиком должна была исполняться в течение всего периода владения и пользования спорными помещениями; общество как субарендатор был обязан возвратить арендованные помещения арендодателю в том состоянии, в котором он их получил, после проведения полного косметического ремонта, учитывая, что данное обязательство по проведению ремонта используемых помещений ответчиком при возвращении объекта не исполнено, суд, руководствуясь статьями 15, 393, пунктом 3 статьи 401, статьей 622 Гражданского кодекса Российской Федерации, пришел к выводу о наличии оснований для удовлетворения исковых требований и взыскал с общества убытки, определив их размер на основании технического заключения N 9/18. Открыть документ в вашей системе КонсультантПлюс:Ссылка общества на то, что имеющиеся недостатки технического состояния помещений являются следствием нормального износа, не принимается, так как указанное обстоятельство само по себе не исключает необходимости исполнения принятых обществом на себя обязательств по осуществлению косметического ремонта помещений до их возвращения арендодателю. Кроме того, согласно положениям статьи 622 ГК РФ, на которую ссылается заявитель кассационной жалобы, арендатор обязан вернуть арендодателю имущество в том состоянии, в котором он его получил с учетом нормального износа или в состоянии, обусловленном договором.

В рассматриваемом случае сторонами договора субаренды предусмотрено возвращение имущества в определенном состоянии, а именно — после осуществления косметического ремонта объекта.

Открыть документ в вашей системе КонсультантПлюс:Можно указать в договоре степень допустимого износа или описать требуемое состояние арендованного имущества на момент возврата. Например, вы можете прописать, что непосредственно перед возвратом здания арендодателю арендатор должен провести на объекте косметический ремонт или покрасить фасад. Открыть документ в вашей системе КонсультантПлюс:Потребитель не вправе вернуть товар надлежащего качества и потребовать возврата уплаченных за него денежных средств просто потому, что он передумал.

Вместе с тем при определенных условиях такой товар можно вернуть продавцу, у которого он был приобретен, например, если товар не подошел вам по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации. Исключением являются некоторые непродовольственные товары (например, предметы личной гигиены, парфюмерно-косметические товары, белье), которые не подлежат обмену и возврату по указанным основаниям. Также по общему правилу нельзя вернуть продовольственные товары надлежащего качества (ст.

502 ГК РФ; п. 1 ст. 25 Закона от 07.02.1992 N 2300-1; Перечень, утв.

Постановлением Правительства РФ от 31.12.2020 N 2463). 8. Изготовитель пищевых продуктов, материалов и изделий обязан немедленно приостановить изготовление некачественных и опасных пищевых продуктов, материалов и изделий на срок, необходимый для устранения причин, повлекших за собой изготовление таких пищевых продуктов, материалов и изделий. В случае, если устранить эти причины невозможно, изготовитель обязан прекратить изготовление некачественных и опасных пищевых продуктов, материалов и изделий, изъять их из обращения, обеспечив возврат от покупателей, потребителей таких пищевых продуктов, материалов и изделий, организовать в установленном порядке их экспертизу, утилизацию или уничтожение.

Открыть документ в вашей системе КонсультантПлюс:Современные технологии глубокой переработки пищевого сырья строятся на принципах безотходного производства: продукты переработки либо возвращаются в производственный цикл, либо используются в других отраслях (прежде всего в производстве парфюмерно-косметических средств, фармацевтике, сельскохозяйственном производстве). Внедрение таких технологических схем в значительной степени обусловлено достижениями современной биотехнологии, сделавшей доступным и экономически обоснованным извлечение из пищевого сырья широкой гаммы новых продуктов. В рамках комплекса мероприятий будут созданы условия для распространения технологий глубокой переработки пищевого сырья и радикального снижения отходов пищевой промышленности.

В результате реализации Программы в России будет развернуто производство широкой гаммы пищевых ингредиентов, включая витамины и функциональные смеси, достигнуты высокие показатели переработки продовольственного сырья, обеспечено импортозамещение по большинству импортируемых в настоящее время ингредиентов для производства пищевых продуктов.

Возврат косметики.

Указать причину возврата, если есть результаты экспертизы – дополнить заявление.С документами, паспортом и товаром прийти в торговую точку.Если устно урегулировать вопрос не удалось, выдать на подпись оба экземпляра претензии, один оставляют в магазине, второй – забирают себе.

На принятие решение продавцу отводится 10 дней.

Если претензию не удовлетворили. Товар не обменяли или не вернули деньги, можно обратиться в «Роспотребнадзор» и в суд.

В претензии можно указать требования:

    Заменить товар на аналог.Уценить.Вернуть затраченные средства.

Важно! Если у тары есть распылитель (парфюмерия, лак), то продавец обязан распечатать, снять блокировку и показать, работает ли «насосик» и какой запах у товара.

Законодательство по возврату косметических средств очень запутано и если собственных знаний не достаточно, а продавец уверяет, что приобретенное подходит под категорию «невозвратных» покупок, то за помощью можно Если слова будут подтверждены и косметику действительно нельзя вернуть, то потребителю остается лишь смириться с неизбежным. Если в торговой точке ввели в заблуждение и все права на стороне покупателя, то он может написать заявление в «Роспотребнадзор», доказать свою правоту и вернуть деньги.

При спорных случаях придется подавать в суд, но это целесообразно в случае, если все аргументы, экспертиза и факты на стороне потребителя.

( 1 оценка, среднее 5 из 5 ) Понравилась статья? Поделиться с друзьями: На отношения между покупателем и продавцом распространяется действие Закона № 2300-1 «О защите прав В ПП № 569 (от 1998 г.

с ред. от 2002 г.) установлен Согласно 18 статье закона «О защите прав потребителей» вернуть можно только неисправный товар, с Отношения между продавцом и покупателей регулируется нормами Закона № 2300-1 от 07.02.1992.

Согласно нормативно-правовому Возврат ноутбука в течение 14 дней оформить нельзя, если он просто разонравился.

Устройство относится Возврат велосипеда в магазин осуществляется на основании ЗоЗПП № 2300-1 и ст.4.

Можно ли по закону о защите прав потребителя вернуть косметику в магазин?

Для примера можно привести следующие ситуации:

  1. цвет тонального крема не соответствует тону лица,
  2. спустя время духи раскрылись на коже не очень приятным запахом,
  3. не подошел оттенок помады,
  4. неудобная кисточка на туши и т.д.

В подобной ситуации потребитель начинает задумываться о том, чтобы вернуть не подошедший продукт назад в магазин или обменять на другой.

Однако в абц. 4 п. 1 ст. 25 ФЗ РФ «О ЗПП» указано, что существует перечень товаров надлежащего качества, которые нельзя вернуть назад продавцу.

Данный список утвержден вышеупомянутым Постановлением Правительства РФ.Так, под пунктом 3 данного перечня находятся парфюмерно-косметические средства. Таким образом, покупатель не вправе требовать от продавца обмен или за качественное средство.

Однако попросить об этом можно, так как зачастую некоторые магазины идут на подобные уступки.ВНИМАНИЕ. Даже, если продавец согласился пойти на встречу покупателю, важным условием является сохранение у товара абсолютно нового вида.

При наличии хотя бы малейших признаков того, что средство было в использовании, просьба будет отклонена.Можно назвать несколько наиболее общих случаев, при которых не получится вернуть косметическое средство назад в магазин.

Сюда относятся следующие ситуации:

  1. требование о возврате не связано с низким качеством продукта (не подошел цвет, запах и т.д.).
  2. требование о низком качестве предъявлено после истечения срока годности продукта,
  3. недостатки товара возникли по вине покупателя (например, компактная пудра потрескалась из-за падения на землю в результате неаккуратного использования, духи быстро испарились из-за того, что хранились в открытом виде),

Если потребитель твердо уверен в том, что выявленные недостатки возникли не по его вине, а являются результатом низкого качества, то он имеет полное право предъявить в магазин соответствующее требование.Итак, процедура возврата товара производится в следующем порядке:Шаг 1 – вначале можно попытаться в устной форме разрешить возникшую проблему.

Возврат косметики

Вы купили матовую помаду насыщенного кораллового оттенка.

Пробника в магазине не оказалось, поэтому протестировали уже дома. И выяснилось, что помада имеет явный глянцевый блеск, а казавшийся ярким цвет при нанесении на кожу выглядит бледно. Другой покупатель приобрел дорогой импортный крем, который вызвал аллергическую реакцию.

Третий — дезодорант с неисправным пульверизатором. Столкнувшись с подобной ситуацией, каждый захочет вернуть косметику или парфюмерию в магазин и получить обратно уплаченные деньги.Отношения между продавцом и покупателем регулируются законом «О защите прав потребителей» (ЗоЗПП).

Согласно статье 25, в течение двух недель со дня покупки качественный товар можно вернуть в магазин по причине не устроившей расцветки, не подошедшего фасона или размера. Но на часть товаров это правило не распространяется. Перечень такой продукции содержится в правительственном постановлении № 55 от 19.01.1998 г.

Третьим пунктом в списке значатся парфюмерно-косметические товары. Возникает вопрос: на каких основаниях можно вернуть косметику?Возможность отказаться от покупки появляется у покупателя в двух случаях:

  • продавец не снабдил развернутой информацией о продукции;
  • товар оказался некачественным.

В соответствии со статьей 12 ЗоЗПП, в обязанности продавца входит предоставление покупателю достоверной и полной информации об изделии.

Если продавец уверял, что помада матовая, а на деле она оказалась глянцевой, это повод вернуть товар в магазин. В составе крема содержится ингредиент, вызывающей у вас аллергию, но вам не было об этом известно, а инструкция на русском языке отсутствует? Вы также вправе предъявить претензии и потребовать возврата денег.

Более того, по закону магазин обязан возместить ущерб, нанесенный вашему здоровью.Неисправный пульверизатор, неоднородная консистенция геля, трещина на корпусе флакона — недостатки, которые позволяют вам смело отправляться сдавать купленный товар.

И не только сдавать, но, как и в случае с недостатком информации, требовать компенсации ущерба, если вы пострадали от применения косметики. Такое право дает потребителю статья 14 ЗоЗПП. Вам продали просроченный скраб, из-за чего на коже появилось раздражение?

Продавец обязан принять некачественную косметику и возместить причиненный вред.При обнаружении недостатка товара или несоответствии его свойств заявленным составляйте претензию в адрес магазина.

Но сначала обратитесь к продавцу с предложением решить вопрос миром.

Продемонстрируйте ему знание законодательства и готовность идти так далеко, как этого потребует защита ваших прав.

Если переговоры не привели к успеху, вручайте претензию и ждите ответа. При отказе удовлетворить требование или отсутствии реакции обращайтесь с жалобой в общество защиты прав потребителей, Роспотребнадзор или с иском в суд. Опишите подробно ситуацию и приложите бумаги, доказывающие вашу правоту.Чтобы не оказаться в ситуации, когда приобретенную косметику приходится возвращать, проверяйте товар и изучайте его свойства, прежде чем совершить оплату.

Согласно 5-й части «Правил продажи» из постановления № 55, продавец обязан предоставить данные о назначении средства, изготовителе, дате выработки, способе действия, противопоказаниях, эффекте от применения, условиях хранения и т.

д. Вы имеете право потребовать сведения о сертификации изделия и перечень всех входящих в его состав компонентов. Если сомневаетесь в качестве продукции, попросите ознакомить вас с документом, подтверждающем его безопасность.Работники магазина, отказывающиеся вскрыть оригинальную упаковку для проверки косметики, нарушают ваши права.

По запросу покупателя они должны обеспечить доступ к содержимому коробочки, сняв целлофановую обертку.

Если вы покупаете парфюмерное изделие в аэрозольной упаковке, продавец в вашем присутствии обязан проверить корректность работы пульверизатора.

При выборе туалетной воды, духов или одеколона у покупателя должна быть возможность ознакомиться с запахом. Для этой цели используется открытый флакон-тестер или пропитанные жидкостью бумажные полоски.Отдельно стоит упомянуть о покупке косметических средств нашумевших марок: Mon Platin, Soleimer, Deaura, Desheli. Продавцы заманивают доверчивых покупателей бесплатными процедурами, выгодными акциями, предложением снабдить пробными экземплярами продукции.

При встрече мягко, но настойчиво подводят к мысли о покупке комплекта дорогих средств. Под воздействием продуманной психологической атаки покупатели совершают неосмотрительный поступок и становятся обладателями ненужного им набора косметики. Если наличные не позволяют сделать покупку, продавцы навязывают кредит на крупную сумму.Поскольку схема продаж близка к мошеннической, чтобы вернуть косметику Soleimer, Desheli и других скандально известных брендов, лучше воспользоваться поддержкой юриста.

Опытные адвокаты неоднократно сталкивались с подобными махинациями и знают, как действовать, чтобы расторгнуть кредитный договор и вернуть незадачливым покупателям уже внесенные средства.Обращайтесь, если пострадали от действий продавцов-мошенников или столкнулись с нежеланием магазина принять обратно некачественную косметику. Поможем восстановить нарушенные права и вернуть ваши деньги.Рейтинг статьи Поделиться

Возврат крема для лица

Все это производится в соответствии со сроками, которые установлены законодательством;

  • Для интернет-магазинов на рассмотрение и осуществление решения предоставляется 30 дней. А вот обычные магазины должны изучить заявление и принять решение за 10 дней;
  • О принятом решении потребитель может быть уведомлен письменным ответом или по телефону;
  • Если покупателю будет предоставлен отказ или его заявление было проигнорировано, то он может обратиться в другие более компетентные органы.
  • Чтобы составить заявление не обязательно иметь специальный бланк.

    Для этого подойдет обычный лист формата А4. На нем необходимо указать свои контактные данные, номер телефона, адрес электронной почты. В заявлении указывается информация о приобретенном товаре – его наименование, дата покупки, причина.

    Далее описывается, почему вы хотите его вернуть. В конце обязательно ставится дата и подпись. Дополнительно к заявлению прикладывается весь перечень требуемых документов.

    В ряде случаев есть нюансы в законодательстве, допускающие возможность вернуть исправный крем обратно в магазин.

    • По договоренности сторон.
    • Возврат исправного товара возможен без объяснения причины в день покупки.
    • Возврат в случае, если продавец сообщил ложные сведения о товаре или его характеристиках. В этом случае необходимо писать претензию.

    Товаром не надлежащего качества, или бракованным считается тот, у которого имеются отклонения от нормального.

    Брак, если

    1. Имеются недостатки, препятствующие выполнению прямого функционального назначения товара;
    2. Имеются недостатки, из-за которого крем не способен удовлетворить предполагаемые потребности покупателя;
    3. Параметры не соответствуют ГОСТ или ТУ, согласно которых велось производство товаров.
    4. Имеются отклонения во внешнем виде от нормального, либо не полная комплектация;
    5. Характеристики отличаются от заявленных в сопроводительной документации;

    Брак бывает разных видов.

    Возврат крема, как вернуть крем в магазин и можно ли получить деньги

    Многие продавцы достаточно клиентоориентированные для того, чтобы проверить явный брак товара на месте и сразу вернуть вам деньги.

    Если этого не произошло, переходите к Шагу 2. Шаг 2 | Обращение с претензией (заявлением) об отказе от договора купли-продажи и возврате уплаченной суммы В случае если продавец (уполномоченное лицо) не желает сразу возвращать уплаченные деньги необходимо написать и подать ему претензию.

    Претензия должна быть составлена юридически грамотно. Вернуть товар можно почти всегда! Главное знать порядок действий и правильно пользоваться законом.

    Получите информацию бесплатно от юристов через чат (справа внизу ↘) либо .

    1. Рекомендации по составлению и написанию претензии можно найти ;
    2. Рекомендации по подаче претензии можно найти в .

    Важно!За несоблюдение добровольного порядка удовлетворения требований потребителя предусмотрен штраф в размере 50% от суммы требования | ( | ).

    Шаг 3 | Возврат некачественного крема При отказе от исполнения договора купли-продажи крема продавец (уполномоченное лицо) имеет право требовать от вас возврата неисправного крема.

    Расходы по возврату крема несет продавец (уполномоченное лицо) | ( | ).

    Шаг 4 | Получение денег за некачественный крем При получении денег Следует учитывать следующее:

    1. если крем был приобретен за счет потребительского кредита (займа), продавец обязан возвратить потребителю уплаченную денежную сумму, а также возместить уплаченные потребителем проценты и иные платежи по договору потребительского кредита (займа) | ( | ).
    2. покупатель вправе требовать возмещения разницы между ценой крема на момент покупки и ценой на момент возврата | ( | );
    3. при возврате покупателю уплаченной суммы продавец (уполномоченное лицо) не вправе удерживать из нее сумму, на которую понизилась стоимость товара из-за полного или частичного использования товара, потери им товарного вида или подобных обстоятельств | ;
    4. срок возврата денег – 10 дней с момента предъявления требования | ( | );

    Возврат косметики

    Все это производится в соответствии со сроками, которые установлены законодательством;

  • Для интернет-магазинов на рассмотрение и осуществление решения предоставляется 30 дней. А вот обычные магазины должны изучить заявление и принять решение за 10 дней;
  • О принятом решении потребитель может быть уведомлен письменным ответом или по телефону;
  • Если покупателю будет предоставлен отказ или его заявление было проигнорировано, то он может обратиться в другие более компетентные органы.
  • Чтобы составить заявление не обязательно иметь специальный бланк.

    Для этого подойдет обычный лист формата А4.

    На нем необходимо указать свои контактные данные, номер телефона, адрес электронной почты.

    В заявлении указывается информация о приобретенном товаре – его наименование, дата покупки, причина. Далее описывается, почему вы хотите его вернуть.

    В конце обязательно ставится дата и подпись. Дополнительно к заявлению прикладывается весь перечень требуемых документов. В ряде случаев есть нюансы в законодательстве, допускающие возможность вернуть исправную косметику обратно в магазин.

    • Возврат исправного товара возможен без объяснения причины в день покупки.
    • Возврат в случае, если продавец сообщил ложные сведения о товаре или его характеристиках. В этом случае необходимо писать претензию.
    • По договоренности сторон.

    Товаром не надлежащего качества, или бракованным считается тот, у которого имеются отклонения от нормального. Брак, если

    1. Параметры не соответствуют ГОСТ или ТУ, согласно которых велось производство товаров.
    2. Характеристики отличаются от заявленных в сопроводительной документации;
    3. Имеются отклонения во внешнем виде от нормального, либо не полная комплектация;
    4. Имеются недостатки, препятствующие выполнению прямого функционального назначения товара;
    5. Имеются недостатки, из-за которого косметика не способна удовлетворить предполагаемые потребности покупателя;

    Брак бывает разных видов.

    Возврат крема для тела

    Все это производится в соответствии со сроками, которые установлены законодательством;

  • Для интернет-магазинов на рассмотрение и осуществление решения предоставляется 30 дней.

    А вот обычные магазины должны изучить заявление и принять решение за 10 дней;

  • О принятом решении потребитель может быть уведомлен письменным ответом или по телефону;
  • Если покупателю будет предоставлен отказ или его заявление было проигнорировано, то он может обратиться в другие более компетентные органы.
  • Чтобы составить заявление не обязательно иметь специальный бланк.

    Для этого подойдет обычный лист формата А4.

    На нем необходимо указать свои контактные данные, номер телефона, адрес электронной почты. В заявлении указывается информация о приобретенном товаре – его наименование, дата покупки, причина.

    Далее описывается, почему вы хотите его вернуть. В конце обязательно ставится дата и подпись. Дополнительно к заявлению прикладывается весь перечень требуемых документов.

    В ряде случаев есть нюансы в законодательстве, допускающие возможность вернуть исправный крем обратно в магазин.

    • Возврат исправного товара возможен без объяснения причины в день покупки.
    • Возврат в случае, если продавец сообщил ложные сведения о товаре или его характеристиках. В этом случае необходимо писать претензию.
    • По договоренности сторон.

    Товаром не надлежащего качества, или бракованным считается тот, у которого имеются отклонения от нормального.