Можно ли возвращать автозапчасти в магазин



Можно ли возвращать автозапчасти в магазин

Подлежат ли возврату автозапчасти в магазин по закону


Если товара нет на складе, срок замены приобретения ненадлежащего качества, увеличивается до 30-ти дней. Для бракованной запасной части есть срок замены – 7 дней. Ещё двадцать дней продавец может добавить на проверку качества изделия и для определения качественных характеристик.

Законодательство обязывает продавца вернуть деньги или предоставить качественное изделие. Невыполнение этой нормы закона, может повлечь за собой штраф и административную ответственность. Приобретение запасной части на автомобиль дистанционно имеет свои особенности.

Если потребуется возврат детали, то её можно вернуть продавцу до получения потребителем. Вернуть заказ можно и во время формирования заказа, т.е. до его пересылки. Если же запчасть привезена и передана покупателю , времени на обжалование не более 7 дней.

Если после покупки в интернет-магазине, передана претензия о возврате, продавец не позже чем через 10 дней обязан вернуть деньги. Продавец имеет право вычесть из суммы, выплаченной за товар, затраты на доставку.

Гарантия на возврат средств не распространяется для запасных частей, которые уже использовались ранее.

Если на детали есть следы, оставленные другими узлами автомобиля из-за эксплуатации или есть другие серьёзные повреждения, она не подходит для возврата или обмена. Законодательство предоставляет право продавцу не реагировать на такие требования. То есть даже если запасная часть использовалась, она должна сохранить товарный вид, не иметь повреждений, царапин, вмятин, прочих дефектов.
То есть даже если запасная часть использовалась, она должна сохранить товарный вид, не иметь повреждений, царапин, вмятин, прочих дефектов.

Если производится обмен на товар надлежащего качества, запчасть предоставляется исключительно новой, которую не использовали другие потребители, в полностью упакованном виде.

Законодательство гарантирует право покупателя на возврат запчастей в течение 14 дней без объяснения причин.

Закон говорит, что это может быть как денежная компенсация, так и поиск подходящего изделия или его ремонт. Срок возврата автозапчастей иногда отличается по длительности: простой обмен товара/возврат денег – не более четырнадцати дней;

Как вернуть автозапчасть в магазин по Закону?

Поделиться:

По Закону «О защите прав потребителей» запчасти для автомобилей не принадлежат к товарам, которые не подлежат обмену или возврату обратно в магазин.

При каких условиях возможен возврат автозапчастей?

Какие документы при этом нужно предъявить продавцу?

Что еще можно потребовать сделать с запчастями, помимо возврата? Читайте в статье. Содержание гласит, что автозапчасти относятся к непродовольственным товарам, возврат/обмен которых возможен, даже если они надлежащего качества, при следующих обстоятельствах:

  • Если при возврате автозапчастей они не устраивают покупателя по размеру, форме, фасону, габаритам, расцветке или комплектации;
  • Если с момента приобретения автозапчастей прошло не более четырнадцати дней (не считая дня покупки. Отсчёт начинается только со следующего дня);

Магазин может устанавливать и большие сроки, предусмотренные для возврата товара.

Но они не могут быть меньше положенных по Закону «О защите прав потребителей».

  • Если аналогичные (по цене и характеристикам) автозапчасти в данный момент отсутствуют, то покупатель может договориться с продавцом дождаться момента, пока партия с нужными автозапчастями снова не появится в магазине;
  • Если аналогичный автозапчастей (нужного цвета или размера) в наличии нет, то продавец может предложить автозапчасти нужного размера, но другой фирмы с перерасчетом стоимости.

Так, например, если покупатель купил детали больше нужных для своей машины, а при возврате магазине не обнаружилось запчастей подходящего размера (которые стоят, например, 5000 рублей), то продавец может предложить подходящие, но дороже (например, за 6000 рублей).

При этом, если покупатель согласится, ему придется доплатить только 1000 рублей.

  • Если покупателя не устраивает ни один из вышеперечисленных вариантов, то он может при условии возврата ненужных автозапчастей;

Тот же порядок действий предусмотрен при возврате автозапчастей ненадлежащего качества (бракованных, с недостающими деталями и т.д.). При этом:

  • Меняются сроки для возврата автозапчастей. Обычно, они устанавливаются гарантийным сроком;
  • Важным условием возврата запчастей для машины ненадлежащего качества является сохранение товарного вида запчастей;

Предупреждение Часто, недобросовестные продавцы отказываются производить возврат автозапчасти, ссылаясь на то, что упаковка вскрыта и товар был в употреблении.

Однако, в законе четко прописано, что возвращен не может быть только тот товар, который был «в эксплуатации», а не «в употреблении». Т.е. если потребитель вскрыл товар и установил на машину и только после понял (как и следует), что она не подходит по размеру (не успел поездить с ней), это не будет считаться «эксплуатацией» товара и продавец не имеет права отказать произвести возврат на основании «примерки» товара.

Так, например, если запчасти были во что-то упакованы, то обратно на станцию они должны быть возвращены в той же упаковке (даже если повреждена целостность упаковки, она должна быть).

  • Кроме этого, у покупателя должны сохраниться документы, которые могут подтвердить факт совершенной покупки в конкретном месте;

При этом, покупатель имеет право и не предъявлять чек, если у него есть свидетель совершенной «сделки».

  • В магазине придется заполнить заявление, после которого бракованную автозапчасть отправят на экспертизу, чтобы доказать, что её неисправность связана с фабричным браком, а не обращением покупателя;

Правила возврата бракованных автозапчастей предусматривают возможность проведения независимой экспертизы самостоятельно самим покупателем за свой счет.

Если результаты экспертизы покажут, что причиной брака запчасти действительно является фабричный брак, то магазин обязан вернуть покупателю стоимость осуществленной проверки. Информация Срок проведения проверки товара ненадлежащего качества может быть от 7 до 30 дней. Если экспертиза докажет производственный брак, то покупателю будет предложено:

  • Обменять бракованную запчасть на качественную автозапчасть, аналогичную первой, либо другой марки, но с возможностью перерасчета стоимости покупки;
  • Вернуть полную стоимость автозапчасти взамен на возврат самой запчасти;

Законом о защите прав потребителей установлено, что в магазин нельзя вернуть только те автозапчасти хорошего качества, которые являются «номерными агрегатами» (например, двигатель).

Любые автозапчасти плохого качества в магазин вернуть можно. Если вы выполнили все вышеописанные условия при возврате неподходящей автозапчасти со ссылкой на свои законные права, представленные в Законе о защите прав потребителей, а продавец все равно отказывается выполнять ваши требования, то вы можете:

  • Подать письменную претензию и попросить расписаться продавца, подтверждая этим фактом его отказ выполнять ваши требования;
  • С этим документом обратиться в службу по защите прав потребителей;
  • Если и эта инстанция молчит, то не остается никакого другого выхода, кроме обращения в высшую инстанцию (суд);

Перейдя по ссылке, вы сможете скачать необходимые образцы документов:

(1 оценок, среднее: 5.00 из 5)

Loading.

  • Об авторе

Павел Полянский Опыт работы юристом с 2003 года.

Окончил Московский государственный открытый университет с красным дипломом.

Специализация — защита прав потребителей.

Как происходит возврат автозапчастей по закону о защите прав потребителей

При этом должны быть соблюдены следующие условия:

  1. покупатель может представить доказательства покупки в конкретном магазине, например накладную или чек.
  2. эксплуатация не производилась;
  3. имеется упаковка товара (даже если она повреждена);
  4. начальные свойства детали сохранены в полной мере;

Если указанные требования не соблюдены или с момента приобретения запасной части прошло больше 14 дней, автомагазин может отказать в возврате на законных основаниях. Деталь, которая сломалась не по вине покупателя, подлежит возврату в любой момент, пока на нее действует гарантия.

Особый срок предусмотрен для онлайн-покупок.

Отправить их обратно поставщику можно только в течение 7 суток со дня получения посылки. Существует законная возможность продлить время возврата. Отказаться от покупки можно в течение 3 месяцев, если при получении не было письменного информирования о порядке возврата.

Данные сроки установлены в 4-м пункте .

Поврежденные покупателем детали сдать обратно не получится.

Причем неважно, на каком этапе были сделаны поломки. Даже если они появились в процессе установки, в возврате будет отказано.

find_in_page Статьи по теме (кликните, чтобы открыть) Существует особый список автозапчастей, которые не получится вернуть даже при отсутствии дефектов. 10-м пунктом , принятого в декабре 1998 года, установлена невозможность возврата номерных составных частей автомобиля. К ним в первую очередь относят:

  1. кузов.
  2. рама;
  3. двигатель;

В различных марках и моделях автомобилей могут быть и иные номерные запчасти.

Узнать, относится ли к ним купленная деталь, лучше сразу у консультанта автомагазина.

Если требуется компенсация за некачественную деталь, лучше всего потребовать сначала обмен. Несмотря на то, что обмен потребует больше времени, сотрудники магазина могут уже более ответственно отнестись к поиску аналога.

Когда есть альтернативные и более качественные варианты приобретения, лучше запчасть сдать обратно в магазин и получить за нее деньги.

Можно ли вернуть автозапчасти в магазин — сроки и условия возврата, образец заявления

Не работающая должным образом автозапчасть может быть сдана в автомагазин в течение всего срока действия гарантии. При этом продавец имеет право провести экспертизу, чтобы выяснить, это заводской брак или сам покупатель повредил товар.

Если купленная деталь оказалась ненужной, потребитель в двухнедельный срок может отнести ее обратно в магазин и потребовать возмещение стоимости. А если в ней обнаружились неисправности, то возврат будет законным в течение всего гарантийного срока. Те же самые правила действуют, если деталь не подошла по таким характеристикам, как размер или форма.

В Законе № 2300-1 нет упоминания о том, что необходимо предоставить продавцу оригинальную упаковку товара.

К исключениям можно отнести автозапчасти надлежащего качества, важным моментом является не сохранение упаковки, а предоставление имеющихся на детали ярлыков и пломб в целости.

Требования продавца об упаковке, являющейся оригиналом, незаконны. Сдача их не осуществляется по причинам, указанным в 25-й статье Закона № 2300-1.

Это означает, что неподходящие по каким-либо причинам детали останутся у покупателя.

Однако избавиться от ненужной вещи и возместить часть ее стоимости можно, если заключить соглашение с продавцом.

Покупатель может:

  • Оставить товар для перепродажи в магазине. Если ее покупают, то первый владелец получает вырученные деньги за вычетом комиссии продавца, то есть 75% от стоимости.
  • Вернуть товар в точку сбыта, потеряв при этом 30% от уплаченной суммы.

Если производилась покупка нескольких товаров со скидкой, то в случае возврата хотя бы одного из них последняя обнуляется. Первое отличие – в сроке. Отказаться от покупки можно в течение недели после ее получения либо заранее, пока она не была отправлена адресату.

Магазины разрешают отказаться от покупки онлайн, если она еще не была отправлена. Для этого нужно нажать кнопку «Отменить заказ» в личном кабинете. Отправить уже полученный товар обратно можно, посетив один из пунктов приема. Информация об их расположении есть на сайте продавца.

Возврат автозапчастей по закону «О защите прав потребителей»

Согласно им, на возврат качественной, но не подошедшей детали отводится вдвое меньший срок – всего одна неделя.Для приёма назад бракованной детали, придётся доказать наличие дефекта.

Если брак виден на глаз, то продавец, скорее всего, не станет спорить, и вернёт деньги, либо поменяет запчасть на аналогичную. Но когда дефект носит скрытый характер, потребуется проведение технической экспертизы.Мнение экспертаАнна ФедороваЮрист, готова ответить на ваши вопросыПри возврате не подошедшей автодетали, вместе с ней потребуется предоставить упаковку, даже разорванную, и чек.

Но когда дефект носит скрытый характер, потребуется проведение технической экспертизы.Мнение экспертаАнна ФедороваЮрист, готова ответить на ваши вопросыПри возврате не подошедшей автодетали, вместе с ней потребуется предоставить упаковку, даже разорванную, и чек. Кассовый чек необходим для подтверждения даты и места произведения покупки, и уплаченной стоимости.Часто, при наличии выраженного заводского брака, магазин идёт на обмен или возврат денег без какого-либо письменного заявления. Достаточно предъявить саму запчасть и кассовый чек.Если устное обращение не подействует, то для оформления возврата автозапчастей по закону, от покупателя потребуется составить и подать продавцу официальное заявление.Заявление пишется в произвольной форме, каких-либо строгих норм на этот счёт не существует.Но в документе должна содержаться следующая информация:

  • В конце бумаги ставится роспись заявителя, и дата составления.
  • Чёткое изложение сути проблемы: брак или не подходящие технические параметры запчасти.
  • Наименование торговой организации, в которую оно подаётся.
  • Требование к продавцу: обмен автодетали, или возврат уплаченных за неё денег.
  • ФИО заявителя, его контактные данные – телефон, почтовый адрес, е-мейл.

К заявлению прикладываются все необходимые документы: чеки, заключения экспертов и так далее.Время, отведённое магазину для рассмотрения предъявленного клиентом заявления, зависит от выраженных в нём требований.Если покупатель желает обменять автодеталь на другую, то продавец обязан отреагировать в недельный срок.

При требовании клиентом вернуть затраченные на покупку средства, продавец должен решить вопрос в 10-дневный срок.Когда

Как вернуть запчасти автомобиля обратно в магазин

В п.1 ст. 25 ЗоЗПП указано, что возвращён не может быть только тот товар, что был в эксплуатации, но не в употреблении.

А разница между этими двумя терминами существенная, ведь слово «употребление» может быть синонимом к словам «установка» и «примерка».

Если детали без изъянов, но не подходят потребителю по габаритам или иным характеристикам, нужно вернуть в течение 2 недель – это указано в 25-й ст. ЗоЗПП. При этом должны быть соблюдены следующие условия:

  1. начальные свойства детали сохранены в полной мере;
  2. покупатель может представить доказательства покупки в конкретном магазине, например накладную или чек.
  3. эксплуатация не производилась;
  4. имеется упаковка товара (даже если она повреждена);

Это тоже важно знать:Если указанные требования не соблюдены или с момента приобретения запасной части прошло больше 14 дней, автомагазин может отказать в возврате на законных основаниях.

Деталь, которая сломалась не по вине покупателя, подлежит возврату в любой момент, пока на нее действует гарантия. Особый срок предусмотрен для онлайн-покупок.

Отправить их обратно поставщику можно только в течение 7 суток со дня получения посылки. Существует законная возможность продлить время возврата.

Отказаться от покупки можно в течение 3 месяцев, если при получении не было письменного информирования о порядке возврата. Данные сроки установлены в 4-м пункте статьи 26.1 ЗоЗПП. Иногда автовладельцы своими действиями провоцируют администрацию торговой точки на отказ в возврате автозапчастей. К примеру, человек купил деталь.

К примеру, человек купил деталь. Понятно, что он не телепат и не может оценить её эксплуатационные характеристики через прозрачный упаковочный материал и уж тем более – через картонную коробку.

Приобретённый элемент должен быть установлен взамен вышедшего из строя, и тут автовладельцы или работники автосервиса совершают ошибку. Когда деталь не совсем подходит, они начинают стучать по ней молотком, с усилием проворачивать резьбу и совершать ещё целый ряд действий, что в конечном итоге приводит к утрате первозданного внешнего вида автозапчасти и к его порче.

Как вернуть автозапчасти в магазин надлежащего и ненадлежащего качества?

Для установления этого факта потребуется проведение независимой экспертизы. Ремонт любого автомобиля является достаточно сложным процессом, особенно выполняемый своими силами. При этом не всегда удается с первого раза установить конкретную причину неисправности.

В этом случае может наблюдаться ситуация, когда приобретаемые запчасти становятся ненужными, что влечет за собой необходимость в возврате товара. Бывает так, что при приобретении автозапчасти произошла ошибка, и в результате куплено не то.

К сожалению, бывает и связано это по большей части с тем, что подбор запчастей сейчас осуществляется по каталогам производителей. Вероятность ошибки автоматически возрастает, если модель автомобиля переходная. Так что, ошибиться может и сам продавец, и система поиска VIN.

Однако, закон здесь на стороне покупателя: не важно, как возникла ошибка, но если запчасти не подошли, их обязаны принять назад в магазин.

Это актуально на протяжении 14 дней с момента покупки, конечно, если сохранился товарный или кассовый чек. Магазин-продавец не всегда охотно возвращает деньги, он скорее предложит произвести замену на нужную деталь. Только если ее не окажется в наличии, ему не останется ничего, кроме как вернуть деньги.

Конечно, возврат и замена возможны только если деталь не была в употреблении и на ней присутствуют все полагающиеся пломбы, заводские наклейки, ярлыки, а так же упаковка.

Даже разорвав пакет можно лишиться права на возврат и обмен. Поэтому вскрывать упаковку всегда нужно максимально аккуратно. В случае возникновения необходимости возврата автозапчастей с ненадлежащим качеством, следует придерживаться законов по возврату продукции соответствующего качества.

При этом изменяются сроки возврата товара.

Как правило, они ограничиваются гарантийным периодом.

Также потребуется обеспечить сохранность товарного вида запчасти, а также подтвердить факт приобретения изделия. При этом необходимо четко понимать, что вскрытая упаковка никак не влияет на товарный вид изделия.

Также допускается осуществлять установку детали на автомобиль, после чего обнаруживается дефект.

Правила и порядок возврата автозапчастей обратно в магазин

Если стороны не могут прийти к согласию о причинах проблемы, назначается независимая экспертиза за счет продавца (п.2 ч.5 ст. 18 ЗоПП). Но если в заключении будет указано, что дефект возник по вашей вине, вам придется возместить расходы на проверку. Вы имеете право присутствовать на процедуре, поэтому, если вас не предупредили о месте и времени ее проведения — это основание для оспаривания результатов.

Также это возможно, если вы не согласны с выводами эксперта, но только в судебном порядке.

Если продавец отказывается провести экспертизу, вы можете заказать ее за свой счет. Требование об уведомлении продавца остается обязательным, а если результаты покажут, что дефект возник не по вашей вине, расходы на процедуру подлежат возмещению продавцом. Купленные в интернет-магазине Порядок возврата автозапчастей, купленных дистанционно, регламентируется ст.

Купленные в интернет-магазине Порядок возврата автозапчастей, купленных дистанционно, регламентируется ст. 26.1 ЗоПП, согласно которому вы можете вернуть запчасть:

    в любой момент до его получения; в течение 7 дней после доставки. Продавец обязан предоставить информацию о правилах обмена и возврата в письменной форме.

    Если такая памятка отсутствует в посылке, срок отказа от покупки увеличивается до 3-х месяцев. При этом нужно учитывать, что, согласно п.4 ч.4 ст. 26.1 ЗоПП, из возвращаемых денег будет вычтена сумма расходов на доставку автозапчасти обратно продавцу.

    Если вы оплачивали и первую доставку, это может быть существенная сумма. После установки Следы эксплуатации — основание для отказа в приеме автозапчасти обратно. Если вы уже установили автозапчасть, и она оказалась с дефектом, вы можете претендовать только на гарантийный ремонт.

    Обязательное условие — недостаток возник не по вашей вине. Если причина появления дефекта заключается в неправильной эксплуатации, право на претензию аннулируется.

    Можно ли и как вернуть продукты питания обратно в магазин?

    Порядок возвратаМожно ли и как вернуть ноутбук обратно в магазин? Пошаговый порядокМожно ли и как вернуть диван обратно в магазин?

    Пошаговый порядокСроки возврата

Как вернуть автозапчасть в магазин по закону «О защите прав потребителей»?

Размер определяется на основании положений договора купли-продажи. При отсутствии документа принимается значение 1% от стоимости изделия.

Претензия на возврат автозапчастей составляется в письменном виде. Законодательно установленной формы нет. В документе обязательно нужно указать основные моменты:

  • Подтверждение указанных фактов. Стоит отметить, что все факты удостоверяются товарным чеком, справкой из автосервиса.
  • Личные данные составителя претензии. Здесь прописываются фамилия, имя, отчество, адрес проживания, контактный телефон.
  • Реквизиты банковского счета для перевода средств.
  • Адресат претензии. Указывается наименование магазина, юридический адрес и фамилия, имя, отчество директора.
  • Причина, по которой осуществляется возврат.
  • Описание факта покупки: дата приобретения автозапчасти, адрес магазина, наименование купленного изделия, его стоимость.
  • Законодательные основы. Необходимо отметить нормы закона, на которые ссылается потребитель. Приводятся все статьи, дающие право осуществить возврат.
  • Способы решения вопроса. Порядок передачи претензии в контролирующие инстанции.
  • Требования клиента. Можно требовать замены вещи на аналогичную надлежащего качества или похожую по характеристикам, возврат товара с выплатой денег.
  • Дата и подпись составителя.

Внимание!

При возврате бракованного изделия необходимо как можно подробнее описать внешний вид запчасти и выявленные недостатки. Не всегда продавцы идут навстречу покупателям.

В случае несогласия магазина с требованиями необходимо:

  1. ;
  2. составить исковое заявление в судебные органы.

Аналогичные действия необходимо предпринять, если продавец не принял обращение. Но сначала потребуется направить претензию по почте заказным письмом с уведомлением о вручении. Это позволит подтвердить, что обращение было осуществлено, а представители магазина не пошли на мирное решение вопроса.

Изделия на автомобили можно заказывать через интернет.

Порядок возврата автозапчастей

А именно, каким образом был осуществлен заказ и является ли товар качественным или нет.

  1. Бракованный товар можно вернуть в магазин в течение срока, предусмотренного в гарантийном талоне. Но если его там нет, то в течение двух лет с момента приобретения товара. При этом гарантийный срок начинает исчисляться заново. Удовлетворить требования должны в 7-дневный срок, а если требуется дополнительная проверка, то в течение месяца.
  2. При заказе запчасти в интернет-магазине, вернуть можно в любое время до ее получения. Если товар уже доставлен, то у Вас есть семь дней для возврата. Отсутствие сведений о сроке возврата при получении товара, право на возврат сохраняется на три месяца с момента получения запчасти;
  3. Возврат качественного товара возможен в течение четырнадцати дней. Срок исчисляется со следующего дня после покупки. Обменять должны в день обращения. Если такой же автозапчасти нет в магазине, Вам должны вернуть деньги.

Для того, чтобы возвратить запчасть для автотранспортного средства, Вам необходим определенный пакет документов. Если выявлен брак купленного товара, то прикладывается следующее:

  1. Кассовый чек на покупку;
  2. Справка от мастерской, что деталь не подходит;
  3. Наряд на установку запчасти автомастерской;
  4. Копия сертификата СТО;
  5. Если была проведена экспертиза, то необходимо приложить копию заключения.
  6. Гарантийный талон на товар;

Если товар надлежащего качества, то достаточно будет приложить чек и/или товарную накладную о покупке.

Важно знать, что отсутствие чека, не является основанием для отказа в возврате.

Вы также можете воспользоваться свидетельскими показаниями или иным способом, подтверждающим покупку автозапчасти Нередки случаи, когда магазин отказывается принимать товар, при этом нарушая нормы закона. В таком случае необходимо писать претензию на возврат автозапчасти.

Документ составляется в двух экземплярах на имя руководителя магазина. Один экземпляр вручается под роспись или почтовым отправлением.

Возврат автозапчастей в магазин

В указано, что возвращён не может быть только тот товар, что был в эксплуатации, но не в употреблении.

А разница между этими двумя терминами существенная, ведь слово «употребление» может быть синонимом к словам «установка» и «примерка».Иногда автовладельцы своими действиями провоцируют администрацию торговой точки на отказ в возврате автозапчастей. К примеру, человек купил деталь. Понятно, что он не телепат и не может оценить её эксплуатационные характеристики через прозрачный упаковочный материал и уж тем более – через картонную коробку.

Приобретённый элемент должен быть установлен взамен вышедшего из строя, и тут автовладельцы или работники автосервиса совершают ошибку. Когда деталь не совсем подходит, они начинают стучать по ней молотком, с усилием проворачивать резьбу и совершать ещё целый ряд действий, что в конечном итоге приводит к утрате первозданного внешнего вида автозапчасти и к его порче.ВниманиеМагазин не примет «изувеченную» деталь с вмятинами, царапинами и сорванной резьбой, и будет прав.Поэтому: уважаемые автомобилисты и сотрудники автосервисов! Если вы не уверены, что деталь гарантированно подойдёт к авто и «встанет на своё место, как родная», то не прилагайте излишних усилий, осуществляя её установку.

Помимо автозапчастей с механическими повреждениями, нельзя вернуть и номерные агрегаты надлежащего качества, потому что эта категория товаров входит в от 19.01.98.К сведениюК номерным агрегатам принято относить составные элементы транспортного средства, имеющие персональный номер (рама, двигатель, КПП).Надлежащего качества: 14 дней ().Ненадлежащего качества: в течение двух лет с момента покупки, если гарантийный срок не был определён ни производителем, ни продавцом ().Надлежащего качества, если покупка была осуществлена в режиме онлайн: в течение семи дней с момента получения посылки или в любое время до отправки товара Интернет-магазином, а если отсутствует информация о сроках возврата, то вернуть автозапчасти можно будет на

Как вернуть автозапчасти в магазин?

В таком случае вам предложат:

  1. провести проверку запчасти, если возникли сомнения в причинах поломки
  2. взять во временное пользование товар, имеющий схожие свойства, в случае если для замены товара продавцу необходим срок больше, чем семь дней.
  3. заменить товар, если это возможно (нужные запчасти есть в наличии)

Естественно, все условия по упаковке, товарному виду и т.д. должны быть соблюдены. Даже если вы разорвали упаковку, ее необходимо будет предъявить.

Однако, часто можно слышать о неправомерных запросах магазина предоставить документы из автосервиса, который устанавливал вам детали. Таким образом продавцы пытаются избежать даже возврата и обмена некачественного товара – стараются доказать, что деталь сломана по вине автосервиса или вашей собственной вине.

Помните, если магазин провел экспертизу и установил, что вы виноваты в неисправности запчастей (слишком усердствовали при установке, неаккуратно заменили детали), вы вправе заказать независимую экспертизу и выставить продавцу счет за ее проведение.

Однако, если в ходе экспертизы выяснится, что виноваты все-таки именно вы, оплачивать ее придется вам. Обычно запчасти для автомобилей поставляются с гарантией – в ней указаны случаи, когда и при каких условиях можно вернуть неисправный товар.

При покупке, внимательно ознакомьтесь с гарантийными условиями, чтобы потом не получить отказ возврата или обмена в магазине. Если дефект очевиден, а вам все же отказали в обмене или возврате, необходимо написать претензию магазину со ссылками на статьи законов и четкими требованиями.

Будет не лишним также иметь в наличии доказательства неправомерных действий продавца (запись разговора с менеджером с предупреждением о том, что вы записываете этот разговор; переписку по средствам связи). Если вы приобрели детали в интернете, вам необходимо обратиться к продавцу с помощью средств связи и уточнить возможность возврата.

Правила возврата товаров, купленных дистанционно, точно такие же, как и при покупке в оффлайн магазинах, однако здесь есть свои нюансы:

Купил бракованную запчасть. Можно ли вернуть деньги?

И первые, и второй являются автосервисами, а значит – профессионалами. Соответственно, поломка запчасти при монтаже от незнания и неопытности – маловероятна.

Автозапчасти в магазине можно разделить на две условные категории. Первая – это детали с гарантией от производителя.

Они, как правило, хорошо упакованы и снабжены сопроводительными документами — это стартеры, генераторы, насосы, помпы и многие аналогичные узлы и агрегаты. Чаще всего в бумагах, вложенных в коробку, производитель обозначает гарантийный срок, начинающийся либо с момента продажи, либо с момента установки. Вторая категория – запчасти, обозначенного гарантийного срока не имеющие.

К ним чаще всего относится всякая мелочевка типа болтов или пистонов, но такие детали могут быть и весьма крупными и основательными – например, накладка бампера. Вряд ли кто-то будет заморачиваться, если какая-то мелкая и недорогая пластмасска окажется с дефектом — но тот же бампер, если он внезапно и без причин лопнул из-за каких-то внутренних напряжений в некачественно отлитом пластике, уже способен пробить дыру в семейном бюджете. Как быть, если магазин не хочет менять товар и пугает длительными и сложными экспертизами, оплачивать которые якобы должен покупатель?

Закон о защите прав потребителя в своей статье 18 в этой ситуации говорит, что если на запчасть гарантии производителя нет, то бремя доказывания брака лежит на покупателе – ему придется и в автосервисе бумажку об установке взять, и дополнительную экспертизу в сертифицированных автотехнических экспертных организациях проводить за свой счёт. Если брак будет подтвержден, то и расходы на деталь, и стоимость экспертизы должны возместить. Если же на деталь есть гарантийный срок, то уже магазин должен доказать вам, проведя экспертизу, что деталь не была бракованной при покупке, а это вы её загубили, забивая на место кувалдой и с перекосом.

В этом случае клиент и никакой компенсации не получает, и экспертизу оплачивает из собственного кармана.