Когда должны отдать денги по возврату товару



Возврат покупателю по онлайн-кассе: как это сделать


Если товар качественный, заявление не обязательно. Но советуем его запросить и в этом случае. Форму заявления на возврат товара можно подготовить заранее.

Можете воспользоваться нашим шаблоном: сохраните копию в свои «Гугл-документы». Голубым выделили поля, которые должен заполнить продавец, а желтым — покупатель при возврате.

Решение о возврате денег принимает директор или другое уполномоченное лицо, например, замдиректора или старший продавец, и ставит отметку об этом на заявлении. Продавец принимает заявление и на кассе формирует чек на возврат.

Если покупатель возвращает некачественный товар, то сначала продавец может провести за свой счет экспертизу. Если экспертиза подтвердит брак, продавец должен оформить возврат товара и вернуть деньги.Экспертизу проводить не обязательно — это остается на усмотрение предпринимателя.

Если видно, что у товара заводской брак — например, подошва у кроссовок отвалилась в течение 10 дней после покупки, деньги можно вернуть и без затрат на экспертизу. Но если вам кажется, что брака нет, а покупатель настаивает на обратном, экспертиза может помочь выяснить, кто прав и стоит ли оформлять возврат.

Чек на возврат внешне похож на обычный кассовый чек, но признак расчета в нем — «возврат прихода». Этот реквизит чека означает, что клиент вернул товар, а магазин вернул деньги клиенту.

Чек можно распечатать или отправить покупателю на электронную почту. Чек с признаком «возврат прихода» выглядит так: Каждая касса формирует чек с признаком «Возврат прихода» по-разному.

Чтобы узнать, как это сделать на вашем аппарате, найдите в инструкции к своей ККТ раздел «Как оформить возврат». Продавец заполняет накладную на возврат. Не имеет значения, какой товар возвращает покупатель: качественный или некачественный.

Накладная подтвердит, что товар приняли, а деньги вернули.Форму накладной продавец разрабатывает самостоятельно.

Накладную надо составить в двух экземплярах, подписать оба у покупателя и передать ему один экземпляр. Можете воспользоваться нашим шаблоном: сохраните копию в свои «Гугл-документы».

Сроки возврата денег при возврате товара по безналичному расчету на карту 2020

Но товары для единичной носки возвращать нельзя.

Относится это и к бытовой технике, если была поломка в первые дни ее использования.

Отличие в том, что операция потребует некоторого времени для возврата денег на карту при возврате товара, т. к. магазин может провести специальную экспертизу.

Подарочные сертификаты законом не регулируются. Продавец сам устанавливает условия их возврата.

Возвратить качественный товар владелец может, если:

  • Коробка и чек сохранены.
  • Отсутствуют следы носки.
  • Изделие сохранило свой товарный вид.

Условия и причины для возмещения на карточку Возврат товара при покупке банковской картой возможно осуществить, если соблюдены условия:

  1. изделие имеет свои первоначальные свойства и вид;
  2. отсутствуют механические дефекты, возникшие по вине потребителя;
  3. сохранены коробка и чек.

Если расчёт был произведён банковским платёжным инструментом, то требуется два чека (кассовый и с банковского терминала о списании денег).

Поэтому чеки на покупку всегда нужно сохранять.

Если потребитель решил возвратить покупку в срок, то операция может длиться довольно долго. Сделать возврат вещи, расчёт за которую произведён банковской карточкой, имеет возможность лишь держатель этой карты.

Процесс оформления возврата: операции и документы Когда у человека находятся все основания потребовать возвращение средств на карточку, ему нужно пойти к продавцу и оформить соответствующие документы. Чтобы получить назад уплаченную сумму нужно:

  1. обозначить причину;
  2. написать заявление.
  3. сказать о желании произвести возврат;
  4. убедиться, что был составлен акт о возврате покупки;
  5. передать покупку и чек;
  6. прийти с покупкой и чеком;

Форма данного заявления законом не определена. Обычно банком установлен свой бланк.

Правила написания подобных документов одинаковы.

Образец заявления могут предоставить в магазине. Обращение должно включать такую информацию:

Сроки по Закону о защите прав потребителей: как их правильно считать?

А этот срок уже отсчитывается со дня доставки.

15 дней – срок, в течение которого можно обратиться с требованием о возврате технически сложного товара при любом недостатке.

Он начинает течь со дня передачи товара потребителю (ст. 18 ЗОЗПП) (о возврате технически сложных товаров, например бытовой техники и транспортных средств, читайте в статье ). В некоторых статьях Закона о защите прав потребителей указано, с какого момента считать сроки (например, в ст. 22 ЗОЗПП сказано, что требования потребителя нужно удовлетворить в течение 10 дней со дня их предъявления), а в некоторых статьях прямых указаний нет.

22 ЗОЗПП сказано, что требования потребителя нужно удовлетворить в течение 10 дней со дня их предъявления), а в некоторых статьях прямых указаний нет. Поэтому встает вопрос, как правильно отсчитывать сроки. Ответ на этот вопрос можно найти в Гражданском кодексе РФ (далее – ГК РФ).

Он регулирует сроки вместе с Законом о защите прав потребителей, который при этом имеет приоритет. Сроки по Закону о защите прав потребителей считаются в календарных днях.

То есть выходные и праздничные дни также включаются в срок. Об этом говорится в ст. 190 ГК РФ.

А в ст. 193 ГК РФ указано исключение: если последний день срока приходится на нерабочий день, днем окончания срока считается ближайший следующий за ним рабочий день. То есть если последний день для возврата товара пришелся на воскресенье, его можно вернуть в понедельник.

Но лучше так не затягивать. Продавец может настаивать на том, что он в воскресенье работал, ссылаясь на свой режим работы, и что вы пропустили срок возврата товара.

Общее правило: срок начинает течь на следующий день после события, которым определено его начало. Но если в Законе о защите прав потребителей предусмотрен другой порядок, то применяем его. Например, в п. 2 ст. 25 ЗОЗПП указано, что требование о возврате денег подлежит удовлетворению в течение 3 дней со дня возврата товара, т.е.

срок начинает течь день в день. (Читайте также: , , , ). Какие документы потребуются и как подать заявление для назначения пособия на ребенка в возрасте от 3 до 7 лет? Как оспорить

Что делать магазину, если покупатель вернул товар

Например, заводят файл-таблицу у секретаря с такими столбцами:

  1. порядковый номер жалобы;
  2. подпись заявителя (подтверждение, что он согласен с написанным);
  3. ФИО заявителя;
  4. адрес или иные контактные данные заявителя, по которым можно направить ответ;
  5. дата и время обращения;
  6. результаты обращения.
  7. содержание обращения;

Еще один вариант получить заявление потребителя — предложить написать ему обращение в книге жалоб и предложений.

Нужно зафиксировать дату, когда оно написано.

Бывают ситуации, когда покупатель отказывается даже от составления устного обращения. Возможно, из-за эмоций, позже, успокоившись, человек вернется еще раз уже для конструктивной беседы. Но это может быть и манипуляцией — после он обратится в суд и будет требовать компенсации морального вреда и штрафов на магазин, утверждая, что магазин якобы отказал ему в приеме устного обращения.

Поэтому бизнесу стоит подготовиться: установите камеры с записью звука в помещениях, где потребитель может выдвигать устные требования. Храните записи как можно дольше, чтобы иметь возможность доказать свою правоту и недобросовестность потребителя.

Если камер нет, а вы подозреваете покупателя в манипуляции, ищите свидетелей диалога — тех, кто сможет подтвердить в суде, что вы просили потребителя оставить контактные данные для ответа на его устное обращение и не отказывали ему в возврате денег. Закон не устанавливает какой-то конкретный формат заявления на возврат, поэтому нужно придерживаться общих принципов гражданского законодательства.

Вы можете составить шаблон заявления и предлагать его заполнить, но потребитель вправе отказаться и написать заявление в свободной форме. Если делаете шаблон, предусмотрите такие графы:

  1. ФИО заявителя;
  2. причины, по которым потребитель хочет вернуть товар;
  3. суть заявления;
  4. как оплачивался товар — наличными или картой.
  5. контактные данные для направления ответа;

Шаблонов может быть несколько, в зависимости от причины возврата.

Возврат качественного товара

Для этого товар не нужно отправлять обратно на завод. Чтобы вернуть товар, покупатель предъявляет чек об оплате. Чек подтверждает, что покупка совершена в вашем магазине и ответственность на вас.

Нет чека — покупатель вправе доказать покупку другими способами: показать запись в гарантийном талоне или привести свидетеля. Если покупатель не может подтвердить, что совершил покупку именно в вашем магазине — это основание для отказа в возврате денег.

Важно помнить специфику онлайн-продаж.

Обычно покупку в интернет-магазине совершают через личный кабинет, в котором отражаются условия и цена заказа. Покупатель может потерять чек, накладную на товар и гарантийный талон, но показать распечатку из личного кабинета.

Это считается доказательством покупки. В обычном магазине на возврат есть 14 дней. Их отсчитывают со следующего дня после покупки. При интернет-продажах покупателю даётся 7 дней или 3 месяца с момента получения заказа. Дни календарные, то есть выходные входят в срок. Некоторые товары нельзя обменять и вернуть.

Некоторые товары нельзя обменять и вернуть.

После продажи они теряют потребительскую ценность. Это парфюмерия, нижнее бельё, ювелирные изделия, текстиль и стройматериалы на метраж, бытовая техника с гарантией.

Отрезанный под конкретного покупателя кусок льна или вскрытую упаковку духов трудно продать снова.

Полный список невозвратных товаров — . Проверьте, входит ли в него ваша продукция, чтобы не делать лишние возвраты. Например, в пункте 11 перечня указаны технически сложные бытовые товары с гарантией и их виды.

В видах значится вычислительная техника.

Планшетные компьютеры — это вычислительная техника, они невозвратны — дело . Бывает, предприниматель в одном месте продает товары и проводит работы. Например, в швейном салоне принимает заказы на пошив и продаёт уже готовые изделия.

Юридические последствия для покупателей — разные.

За возврат качественного товара можно получить деньги, а за отказ от качественной работы — нет по ст. 32 Закона о правах потребителей.

На практике путаница с товарами и работами случается.

Возврат денег за товар, срок возврата и обмена товара

В случае, если аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения потребителя к продавцу, потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за указанный товар денежной суммы. Требование потребителя о возврате уплаченной за указанный товар денежной суммы подлежит удовлетворению в течение трех дней со дня возврата указанного товара.

По соглашению потребителя с продавцом обмен товара может быть предусмотрен при поступлении аналогичного товара в продажу. Продавец обязан незамедлительно сообщить потребителю о поступлении аналогичного товара в продажу ().

Покупатель имеет право предъявить претензии, обменять или вернуть товар ненадлежащего качества:

  • В течении пятнадцати дней по отношению к технически сложным товарам (). По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев ():
    • обнаружение существенного недостатка товара (раздел «Существенный недостаток товара (работы, услуги), недостаток технически сложного товара» «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей»);
    • нарушение установленных настоящим законом устранения недостатков товара;
    • невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.
  • обнаружение существенного недостатка товара (раздел «Существенный недостаток товара (работы, услуги), недостаток технически сложного товара» «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей»);
  • В течении гарантийного срока или срока годности. В отношении товаров, на которые гарантийные сроки или сроки годности не установлены, потребитель вправе предъявить указанные требования, если недостатки товаров обнаружены в разумный срок, но в пределах двух лет со дня передачи их потребителю, если более длительные сроки не установлены законом или договором. ()
  • нарушение установленных настоящим законом устранения недостатков товара;
  • невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

В случае обнаружения потребителем недостатков товара и предъявления требования о его замене продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) обязан заменить

Права потребителя при покупке в интернет-магазине

18-24 закона о защите прав потребителей.

Если товар нужно обменять, например, не подошел размер или выявлен дефект, его можно вернуть в течение двух недель для обмена.
  • Многие магазины указывают, что товар не принимается к возврату в случае, если нарушена упаковка.

    Но такое требование не может считаться правомерным, ведь без нарушения упаковки невозможно проверить исправность товара.

    • Покупателю дается 7 дней для того, что бы доставить не подходящий ему товар в интернет-магазин. Если интернет-магазин не довел в письменной форме (памятка) до покупателя информацию о порядке и сроках возврата товара, то срок, в течение которого покупатель имеет право вернуть товар, увеличивается до трех месяцев.
    • Предоставить магазину товар, гарантийный талон, все комплектующие, притом ярлыки и бирки должны быть сохранены, а нарушение заводской упаковки не является основанием для отказа обмена товара или возврата денег.
    • Основное правило, действующее в отношении товаров, приобретенных в интернет-магазине – это право отказаться от покупки и вернуть товар без объяснения причин в течение семи дней с момента его фактической передачи покупателю. Отказаться от заказа до момента доставки можно в любое время.
    • Составить требование о возврате товара. К нему обязательно нужно приложить оригинал расчетного документа (копию сделать для себя), а также копию паспорта покупателя. Оригинал чека лучше отдавать в тот момент, когда интернет-магазин непосредственно возвращает деньги или оформляет фактический обмен товара.
    • Получить деньги от продавца или оформить обмен. В последнем случае нужно оплатить разницу в стоимости товаров (если обмен происходит на более дорогую модель), получить гарантийный талон и чек.
    • Если товар оказался неисправным, его необходимо вернуть до окончания гарантийного срока.

      В случае, если вес товара больше 5 кг, интернет-магазин должен оказать доставку товара в сервисный центр.

    • Сервисный центр должен выдать заключение о том, что товар неисправен или не может быть отремонтирован.

    Клиент отказался от услуги: когда нужно вернуть предоплату, а когда нет

    Потом позвонил и потребовал предоплату назад, ведь услуги не было.

    Если клиент просто передумал и не пришёл, он обязан оплатить услугу полностью — ст. 781 ГК РФ. Но если окажется, что клиентка не доехала на маникюр из-за ДТП не по своей вине, удержать из предоплаты можно только свои расходы, а остаток надо вернуть. � Год онлайн-бухгалтерии на тарифе Премиум для ИП младше 3 месяцев Вот несколько советов, как уменьшить убытки, если клиенты снимают бронь часто.

    � Год онлайн-бухгалтерии на тарифе Премиум для ИП младше 3 месяцев Вот несколько советов, как уменьшить убытки, если клиенты снимают бронь часто. Сразу скажем: лучше заключать с каждым клиентом договор на бумаге. А это не всем удобно. Если есть возможность, условия можно вписывать в квитанцию, которую выдаёте клиенту, или в чек.

    Но если услуги дорогие, стоит всё-таки заключать договоры.

    Чтобы избежать споров о расходах, можно сразу прописать в договоре, что к ним относится. К примеру, кафе может прописать в договоре на обслуживание, что 1000 ₽ уходит на предзаказ машины для доставки продуктов и проезда официантов к месту исполнения услуги. И на случай спора надо быть готовым показать клиенту этот чек.

    Если разбить услугу на этапы с ценами за каждый, сразу видно, сколько денег возвращать. На работы наподобие ремонта или шитья можно составить смету и сделать на неё ссылку в договоре. Суть задатка следующая. Клиент платит предпринимателю деньги в счет оплаты по договору.

    Если клиент отменяет заказ, предприниматель оставляет задаток себе — без всяких чеков на расходы.

    Если предприниматель сам откажется оказывать услугу, он отдаст задаток в двойном размере — 380, 381 ГК РФ. Задаток нельзя включить в договор с физлицами.

    Поэтому такая фишка не подойдёт салонам красоты, ателье, бригадам по ремонту квартир и другим предпринимателям из сферы бытовых услуг.

    Правило — из ст. 16 Закона о защите потребителей.

    Турагентство проиграло спор с клиентами, которые хотели вернуть 40 000 ₽ за отказ от тура. В договоре было условие, что тур неотменяем, а предоплата — это задаток, он не возвращается. Но суд сказал, что физлиц нельзя лишать права на отмену брони, и неважно, что написано в договоре — .

    Порядок выдачи кассового чека при возврате товара

    При возврате денежных средств покупателю за возвращаемый товар продавец в обязательном порядке передает покупателю кассовый чек. с экспертом службы Правового консалтинга ГАРАНТ, аудитором, членом РСА Кириллом Завьяловым. Требуется ли передать покупателю чек с признаком расчета «возврат прихода» при возврате денежных средств по заявлению от покупателя, если возвращается не аванс и не предоплата, а денежные средства за оказанную услугу или за возвращаемый товар?

    Ответ: при возврате денежных средств покупателю продавец в общеустановленном порядке передает ему кассовый чек с признаком расчета «возврат прихода». Пунктом 1 статьи 4.7 Федерального закона от 22.05.2003 N 54-ФЗ

    «О применении контрольно-кассовой техники при осуществлении расчетов в Российской Федерации»

    (далее — Закон N 54-ФЗ) определены обязательные реквизиты, которые должны содержать кассовый чек и бланк строгой отчетности.

    В том числе признак расчета (получение средств от покупателя (клиента) — приход, возврат покупателю (клиенту) средств, полученных от него — возврат прихода, выдача средств покупателю (клиенту) — расход, получение средств от покупателя (клиента), выданных ему — возврат расхода). С учетом положений ст. 1.1, п. 1 ст. 1.2 Закона N 54-ФЗ можно сделать вывод, что при возврате денежных средств покупателю ККТ применяется в обязательном порядке (письма Минфина России от 20.11.2017 N 03-01-15/76525, от 26.09.2017 N 03-01-15/62242, от 21.11.2017 N 03-01-15/76968, от 20.09.2017 N 03-01-15/60738, п.

    2.2 письма Минфина России от 15.10.2019 N 03-01-15/79132). https://www.klerk.ru/event/47002/ При осуществлении возврата товара на кассовом чеке (бланке строгой отчетности) необходимо указывать признак: возврат покупателю (клиенту) средств, полученных от него, — возврат прихода.

    При этом кассовый чек с признаком возврата прихода формируется на контрольно-кассовой технике того же хозяйствующего субъекта (письмо Минфина России от 24.05.2017 N 03-01-15/31944). Фискальные данные, соответствующие возврату денежных средств покупателю (клиенту), должны передаваться в налоговые органы через оператора фискальных данных (письмо Минфина России от 04.04.2017 N 03-01-15/19821, смотрите также материал: Возврат денег покупателю: надо ли передавать фискальные данные в ИФНС? (Л. Комаш, журнал «Практический бухгалтерский учет.

    Официальные материалы и комментарии (720 часов)», N 6, июнь 2017 г.)). В п. 2 ст. 1.2 Закона N 54-ФЗ установлено, что при осуществлении расчета пользователь обязан выдать кассовый чек или бланк строгой отчетности на бумажном носителе. Как указано в письме УФНС России по г.

    Москве от 28.03.2019 N 17-15/[email protected], определение расчета дано в ст.

    1.1 Закона N 54-ФЗ. Возврат покупателю (клиенту) средств, полученных от него, является расчетом. Поскольку возврат денежных средств покупателю признается расчетом в понимании Закона N 54-ФЗ, считаем, что при возврате денежных средств покупателю за оказанную услугу или за возвращаемый товар продавец в обязательном порядке передает покупателю кассовый чек. Наше мнение подтверждается в письме Минфина России от 12.05.2017 N 03-01-15/28920.

    В нем чиновники указали, в частности, что в момент приема или выплаты денежных средств с использованием наличных и (или) электронных средств платежа за реализуемые товары пользователь обязан выдать (направить в электронном виде) кассовый чек с использованием ККТ, применяемой на месте осуществления расчета.

    • 03.09.2021
    • 06.09.2021
    • 07.09.2021

    : Теги:

    • Добавить свое предложение

    Каковы сроки возврата денег за товар по Закону о защите прав потребителей?

    Возврат товараПрава потребителяАнонимный вопрос23 января 2021 · 137,7 KИнтересно12Юриспруденция14,8 K Юрист. Автор статей по юриспруденции. Консультации watsapp +79529030001 · Подписаться10 дней с момента предъявления в письменном виде претензии продавцу.

    Поставьте палец вверх если ответ вам был полезен, буду вам благодарен. Пишите свои вопросы в комментариях.Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 18.07.2019) «О защите прав потребителей»Статья 22.

    Сроки удовлетворения отдельных требований потребителя Требования потребителя о соразмерном уменьшении покупной цены товара, возмещении расходов на исправление недостатков товара потребителем или третьим лицом, возврате уплаченной за товар денежной суммы, а также требование о возмещении убытков, причиненных потребителю вследствие продажи товара ненадлежащего качества либо предоставления ненадлежащей информации о товаре, подлежат удовлетворению продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования. Делюсь юридическими лайфхаками в instagram.

    Подпишись4 эксперта подтверждают130554,2 KподтверждаетПравильный ответОтветитьПоказать ещё 17 комментариевКомментировать ответ…Комментировать…Ещё 10 ответов3,2 KDestra — это селф-сервис, который помогает решать бытовые юридические задачи · ПодписатьсяОтвечаетДобрый день, Если Вы хотите сделать возврат качественного непродовольственного товара, который не подошел или не понравился, то у Вас есть 14 дней, не считая дня покупки.

    При этом на возврат денег компании дается 3 дня с даты возврата товара.

    Что касается бракованных товаров, согласно закону «О защите прав потребителей», на экспертизу и возврат.

    Читать далее24525,5 K

    «возврат качественного непродовольственного товара, который не подошел или не понравился, то у Вас есть 14 дней»

    -. Читать дальшеОтветить1Комментировать ответ…Комментировать…Юриспруденция203Юристы по гражданским делам.

    · ПодписатьсяСделать это продавец обязан не позднее, чем через 14 дней после предъявления требования (ст. 25 ЗОЗПП). Обмен же товара производится в этот же день. Важно, чтобы аналогичный товар был в наличии.

    ================================================== Будем благодарны, за �, если наш ответ был вам полезен! По ссылке выше на сайте, вы можете задать свой. Читать далее112,5 KКомментировать ответ…Комментировать…5ПодписатьсяСтатья 22.

    Сроки удовлетворения отдельных требований потребителя (в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ) Требования потребителя о соразмерном уменьшении покупной цены товара, возмещении расходов на исправление недостатков товара потребителем или третьим лицом, возврате уплаченной за товар денежной суммы, а также требование о возмещении. Читать далее8218,7 KЯ лично вручил продавцу претензию 2 февраля.

    Получил ответ лишь 13 февраля и то на электронную почту (сам ответ от. Читать дальшеОтветить1Показать ещё 4 комментарияКомментировать ответ…Комментировать…230Юрист по защите прав потребителей 8 (800) 301-87-34.

    · ПодписатьсяОтвечаетСогласно Федеральному Закону «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 года перечисление средств за возврат товара осуществляется в течение 10 дней со дня оформления претензии в магазине. Срок также распространяется и на обмен, снижение стоимости и компенсации убытков вследствие проведения ремонтных работ третьими лицами (при договоренности с. Читать далее7515,7 KКомментировать ответ…Комментировать…5ПодписатьсяЗависит от конкретной ситуации.

    Есть сроки в 3, 10 дней. А может и вообще никто Вам ничего не обязан. Расширьте свой вопрос. Поподробнее опишите ситуацию.2312,5 KКак вернуть новый товар непонадобился прошел месяцОтветить3Показать ещё 2 комментарияКомментировать ответ…Комментировать…-4ПодписатьсяА я вот купила курицу-гриль буквально вчера в Спаре,и она оказалась тухлой от неё шёл резкий запах как-будто её облили( мочёй) и приготовили,принесла в магазин и сделали вид что как-будто вернули деньги на карту,но денег так и нет.Дали чек,и сказали храните чек до возврата денег.411,4 KДеньги перечислили в тот же самый день ,когда написала коментарий через 10 минут.Ответить61Комментировать ответ…Комментировать…508ПодписатьсяПродавец должен вернуть деньги за исправный товар в течение 3 рабочих дней.

    Если покупатель требует возврата денег за некачественный товар, продавец должен вернуть ему деньги до истечения 10 дней с момента претензии. Исключение — товар, требующий сложной экспертизы, в таком случае продавцу дается 45 дней.302166,2 KНе можете подсказать где вы взяли такие сроки?

    Ответить161Показать ещё 13 комментариевКомментировать ответ…Комментировать…Вы знаете ответ на этот вопрос?Поделитесь своим опытом и знаниями скрыто()

    Как оформить возврат денег покупателю

    Чтобы установить истину, продавец за свой счет товара. Проводить экспертизу могут специалисты продавца, производителя или независимые эксперты.

    Покупателя нужно предупредить, когда и где будут проводить экспертизу. Если покупатель не согласен с результатами экспертизы — он может оспорить их в суде.ПримерЖительница г.

    Кемерово купила в магазине сапоги с гарантийным сроком 1 месяц.

    Через полтора месяца после покупки кожа на одном сапоге покрылась пятнами и стала отслаиваться.

    Продавец отказался возвращать деньги за товар — посчитал, что дефекты произошли из-за неправильного ухода за обувью.

    Женщина за свой счет заказала независимую экспертизу, которая установила производственный брак. На основании заключения экспертов продавец вернул деньги за сапоги и компенсировал расходы на экспертизу. Продавец может попросить покупателя самостоятельно заказать и оплатить услуги независимого эксперта.

    Но если независимый эксперт докажет производственный брак — магазин вернет покупателю деньги за товар и компенсирует стоимость экспертизы.

    Если поломка возникла по вине покупателя — расходы на экспертизу несет сам покупатель.Если качественный товар возвращают в день покупки. Чтобы вернуть товар, покупатель пишет заявление в свободной форме. В некоторых магазинах заранее готовят бланки заявления, куда покупатель вписывает паспортные данные, сведения о товаре и указывает причину возврата.

    Если покупатель оплачивал товар картой — он указывает в заявлении реквизиты карты, на которую нужно вернуть деньги. К заявлению покупатель прикладывает товарный или кассовый чек — если они есть.

    Если чек не сохранился, покупатель может факт покупки несколькими способами:

    1. показать сохраненную упаковку, бирку или этикетку с названием магазина;
    2. приложить к претензии банковскую выписку или гарантийный талон.
    3. подтвердить показаниями свидетелей;

    Со своей стороны продавец может найти покупку в истории операций и восстановить чек из памяти фискального накопителя.Старший кассир, администратор или управляющий принимают заявление и на его основании возвращают деньги покупателю.

    В какой срок должны вернуть деньги за возврат товара?

    Возврат денегАнонимный вопрос24 июля 2021 · 130,6 KИнтересно13,2 KDestra — это селф-сервис, который помогает решать бытовые юридические задачи · ПодписатьсяОтвечаетДобрый день,Если Вы хотите сделать возврат качественного непродовольственного товара, который не подошел или не понравился, то у Вас есть 14 дней, не считая дня покупки. При этом на возврат денег компании дается 3 дня с даты возврата товара.Что касается бракованных товаров, согласно закону «О защите прав потребителей», на экспертизу и возврат средств у продавца есть 10 дней.

    Если речь идет о технически сложных товарах, то срок экспертизы увеличивается до 45 дней. Возврат средств происходит аналогичным способом, которым был оплачен товар, но если оплата была произведена банковской картой, то процесс может затянуться на срок, необходимый банкам для перевода. Кстати, потребитель вправе потребовать неустойку за несоблюдение сроков возврата в размере 1% стоимости товара за каждый день просрочки, так как ответственность за соблюдение сроков возврата денег лежит на продавце.Подробнее о возврате товара Вы можете прочитатьЖелаем удачи!

    :)6219,5 KКомментировать ответ…Комментировать…Ещё 7 ответовЮриспруденция203Юристы по гражданским делам. · ПодписатьсяВ соответствии с пунктом 4 статьи 26.1 ЗОЗПП, если покупатель отказывается от товара, то компания обязана вернуть ему деньги.

    Сделать это необходимо в течение 10 дней с момента выдвижения требований.

    Это правило действует при оплате покупки наличными. В случае безналичного расчета возврат денег может затянуться до 45 дней. Это зависит не от. Читать далее3,1 KКомментировать ответ…Комментировать…6,1 KАвтор Телеграм-канала «Кот-юрист».

    Эксперт по защите прав потребителей, кредитам.

    · ПодписатьсяПо статье 22 закона «О защите прав потребителей» вернуть деньги за некачественный товар обязаны в течение 10 дней (календарных).

    Если вы делали возврат качественного товара, который не подошел, в первые 14 дней, тогда на возврат денег дается 3 дня с даты возврата товара.37672,0 KА что делать, если в срок возврата качественного товара не уложились?

    Кормят завтраками, мол начальство должно.

    Читать дальшеОтветить57Показать ещё 11 комментариевКомментировать ответ…Комментировать…Вы знаете ответ на этот вопрос?Поделитесь своим опытом и знаниями скрыто()

    Роспотребнадзор (стенд)

    Других вариантов процедуры «обналичивания» нет. Но совсем другое дело, если изделие, приобретенное в магазине, имеет недостатки — именно так в ФЗ «О защите прав потребителей» обозначается тот факт, что товар не функционален, обладает внешними повреждениями — словом, непригоден к использованию. В чем заключаются права потребителя при возврате товара ненадлежащего качества?

    В соответствии с законом клиент магазина может выбрать один из пяти возможных сценариев:

    1. потребовать денежную сумму за товар обратно.
    2. уменьшить стоимость (вернуть часть уплаченных за товар денег);
    3. согласиться на бесплатный ремонт;
    4. взять аналог (с доплатой или с частичным возвратом суммы);
    5. заменить изделие на такое же, но надлежащего качества;

    Какой из этих вариантов должен быть приоритетным? Любой. Более того, законом права потребителя при возврате товара ненадлежащего качества допускают, что клиент магазина не обязан мотивировать выбор того или иного сценария. К слову, все расходы на перевозку изделия, подлежащего возврату, в полной мере возлагаются на продавца.

    Как правило, выбор одного из вышеперечисленных вариантов реализации права потребителя при возврате товара, зависит от степени испорченности изделия. В некоторых случаях — от его рыночной доступности.

    Если, скажем, человек купил последнюю версию айфона, а в городе уже успели расхватать остальные аппараты, то, вероятно, он согласится на ремонт или замену устройства на новое. Когда закон на стороне продавца Разумеется, есть также и права продавца при возврате товара. Магазин обязан выполнять предписанные законом процедуры, только если изделие испорчено не по вине покупателя.

    Выявить правоту чей-либо стороны, если каждый настаивает на своей позиции, призвана экспертиза. Еще один важнейший нюанс. Права продавца при возврате товара будут надежно защищены, если клиент на момент покупки изделия был информирован о том, что у приобретаемой вещи есть недостатки (те, что дали повод ее вернуть).

    Как вернуть деньги за товар?

    Права потребителя по закону

    18 ЗоПП, вы имеете право:

      обменять его на аналогичный либо на другой с перерасчетом стоимости; получить бесплатный ремонт; аннулировать договор купли-продажи и вернуть уплаченную сумму.

      Обратиться в магазин можно в течение всего гарантийного срока, который устанавливается продавцом или изготовителем. Если этот период не определен, право на предъявление претензий сохраняется в течение 2-х лет после совершения покупки (п.2 ч.1 ст.

      19 ЗоПП). Экспертиза При возврате продукции ненадлежащего качества, вам в первую очередь предложат ремонт, но, согласно ст.

      18 ЗоПП, вы имеете право сами выбирать, обменивать товар, ремонтировать его или возвращать деньги. Главное условие — доказать, что дефект возник не по вашей вине.

      Если не получается прийти к соглашению с продавцом, назначается экспертиза за счет магазина (п.2 ч.5 ст. 18 ЗоПП). Вы имеет право присутствовать на ней, а в случае несогласия с результатами — оспорить их в судебном порядке. Также вы имеете право самостоятельно заказать экспертизу, но с обязательным оповещением продавца о месте и времени ее проведения.

      Если она покажет что дефект возник не по вашей вине — расходы на ее проведение будут возмещены магазином. Также нужно знать, что законодательство устанавливает срок для исполнения претензий покупателя:

        обмен или возврат должен быть осуществлен в течение 10 дней с момента обращения (ст. 22 ЗоПП); ремонт должен быть сделан в течение 45 дней (ч.1 ст.

        20 ЗоПП). В этот срок включается и проведение экспертизы, поэтому если продавец тянет с ее назначением — это основание для подачи претензии. Технически сложный возврат Это отдельная категория товаров, которая не подлежит возврату на общих основаниях.