Как сделать возврат товара купленный в интернет магазин



Как вернуть деньги за качественный товар, купленный через интернет


Если перед покупкой вы не видели товар или его образец вживую, то это считается дистанционной торговлей. Она подпадает под . Согласно этому закону, покупатель может вернуть товар при определенных условиях и в ограниченный срок. Для офлайн и онлайн-торговли правила чуть-чуть отличаются.

В офлайн-магазин можно вернуть не все товары. Если, например, вы купили исправный ноутбук в розничном магазине, то вернуть его не получится. В интернете нельзя вернуть только товары, сделанные на заказ, например, обувь по вашим меркам.

Других ограничений нет — можно возвращать сложную технику, косметику и лекарства. Отказаться от товара можно до получения заказа на руки, например, до тех пор, пока вы его не забрали в пункте выдачи или не получили по почте.

Другой вариант — отказаться в период охлаждения, он начинается сразу после получения.

Периодом охлаждения называют срок, в который можно вернуть деньги за исправную вещь.

По закону он длится семь дней с даты получения, включая выходные дни. Но есть важный нюанс: если при передаче товара магазин не предоставил информацию об условиях возврата в виде памятки или другого документа, то период охлаждения увеличивается до трех месяцев. Если вы укладываетесь в сроки, то убедитесь, что соблюдены остальные условия: 1.

Если вы укладываетесь в сроки, то убедитесь, что соблюдены остальные условия: 1. Покупка у ИП или юридического лица. Правила распространяются только на интернет-магазины и агрегаторы вроде AliExpress, но не на покупки у частных лиц с «Авито» или «Юлы».

Если вы купили ноутбук с рук, даже с коробкой и всеми чеками, вернуть его не получится.

2. Доказательства факта и места покупки.

Для этого сохраните печатный или электронный чек или другой документ, подтверждающий покупку. Подойдет также упаковка со штрихкодом или артикулом. 3. Сохранность ярлыков и пломб. Если вы не уверены, что товар вам подойдет, не торопитесь снимать бирки. Назад примут только нетронутую вещь, так как после возврата ее снова выставят на продажу.
Назад примут только нетронутую вещь, так как после возврата ее снова выставят на продажу.

Помните, что вы не обязаны объяснять продавцу причины отказа. При возврате в офлайн-магазине товар примут назад, только если он не подошел по цвету, комплектации или размеру. При возврате через интернет таких условий нет — можно просто отправить товар назад и получить деньги.

Права потребителя при покупке в интернет-магазине

18-24 закона о защите прав потребителей.

Если товар нужно обменять, например, не подошел размер или выявлен дефект, его можно вернуть в течение двух недель для обмена.

  • Многие магазины указывают, что товар не принимается к возврату в случае, если нарушена упаковка. Но такое требование не может считаться правомерным, ведь без нарушения упаковки невозможно проверить исправность товара.
    • Составить требование о возврате товара. К нему обязательно нужно приложить оригинал расчетного документа (копию сделать для себя), а также копию паспорта покупателя. Оригинал чека лучше отдавать в тот момент, когда интернет-магазин непосредственно возвращает деньги или оформляет фактический обмен товара.
    • Получить деньги от продавца или оформить обмен. В последнем случае нужно оплатить разницу в стоимости товаров (если обмен происходит на более дорогую модель), получить гарантийный талон и чек.
    • Основное правило, действующее в отношении товаров, приобретенных в интернет-магазине – это право отказаться от покупки и вернуть товар без объяснения причин в течение семи дней с момента его фактической передачи покупателю. Отказаться от заказа до момента доставки можно в любое время.
    • Предоставить магазину товар, гарантийный талон, все комплектующие, притом ярлыки и бирки должны быть сохранены, а нарушение заводской упаковки не является основанием для отказа обмена товара или возврата денег.
    • Покупателю дается 7 дней для того, что бы доставить не подходящий ему товар в интернет-магазин. Если интернет-магазин не довел в письменной форме (памятка) до покупателя информацию о порядке и сроках возврата товара, то срок, в течение которого покупатель имеет право вернуть товар, увеличивается до трех месяцев.
    • Сервисный центр должен выдать заключение о том, что товар неисправен или не может быть отремонтирован.

    • Если товар оказался неисправным, его необходимо вернуть до окончания гарантийного срока.

      В случае, если вес товара больше 5 кг, интернет-магазин должен оказать доставку товара в сервисный центр.

    Как оформить возврат в интернет-магазин?

    В посылку с товаром вложите 3 документа: заявление, опись вложения и, если есть, чек/выписку с банковского счета об оплате покупки.

  • Посылку отправляйте с уведомлением о вручении. По итогам у вас должны остаться 2 документа: опись вложения (ее возьмете на почте сразу) и уведомление (придет к вам позже, после доставки посылки продавцу).
  • Интернет-магазин должен вернуть деньги в течение 10 календарных дней со дня получения вашего письма.
  • Товар ненадлежащего качеств К этому, помимо брака, относится продукция, которая на сайте была описана иначе и ее реальный вид вас не радует (п.

    2 ст. 12 ЗоЗПП). Правда, это необходимо доказать, потому сохраняйте скриншоты и переписку с продавцом. Читайте также

    • Тяжелый и громоздкий товар можно не отправлять, его должен забрать продавец (п. 7 ст. 18 ЗоЗПП). Сообщите ему письмом (заказное с уведомлением о вручении и описью вложения), чтобы он принял товар и вернул вам деньги.
    • Денежные средства должны быть возвращены в течение 10 календарных дней со дня, как магазин получит претензию (ст. 22 ЗоЗПП)
    • Если договориться не получилось, пишите претензию — укажите недостатки товара, потребуйте расторгнуть договор купли-продажи и вернуть деньги: а) на счет, указанный в заявлении; б) на счет, с которого оплачивалась покупка, с) почтовым переводом. Также просите возместить траты на пересылку товара.
    • Кроме возврата, вы можете просить об обмене, уменьшении цены или устранении дефектов (п. 1 ст. 18 ЗоЗПП). Узнайте, к чему из этого готов продавец.
    • В посылку с товаром вложите 3 документа: претензию, если есть — чек/ выписку с банковского счета об оплате покупки и квитанцию об оплате посылки (если на почте окажется ксерокс — можно отправить копию; не выйдет, шлите оригинал, но перед этим сфотографируйте).
    • Посылку отправляйте с уведомлением о вручении. По итогам у вас должны остаться 2 документа: опись вложения (ее возьмете на почте сразу) и уведомление (придет к вам позже, после доставки посылки продавцу).

    Как вернуть деньги за товар? Права потребителя по закону

    18 ЗоПП, вы имеете право:

      обменять его на аналогичный либо на другой с перерасчетом стоимости; получить бесплатный ремонт; аннулировать договор купли-продажи и вернуть уплаченную сумму.

      Обратиться в магазин можно в течение всего гарантийного срока, который устанавливается продавцом или изготовителем. Если этот период не определен, право на предъявление претензий сохраняется в течение 2-х лет после совершения покупки (п.2 ч.1 ст.

      19 ЗоПП). Экспертиза При возврате продукции ненадлежащего качества, вам в первую очередь предложат ремонт, но, согласно ст. 18 ЗоПП, вы имеете право сами выбирать, обменивать товар, ремонтировать его или возвращать деньги. Главное условие — доказать, что дефект возник не по вашей вине.

      Если не получается прийти к соглашению с продавцом, назначается экспертиза за счет магазина (п.2 ч.5 ст.

      18 ЗоПП). Вы имеет право присутствовать на ней, а в случае несогласия с результатами — оспорить их в судебном порядке. Также вы имеете право самостоятельно заказать экспертизу, но с обязательным оповещением продавца о месте и времени ее проведения. Если она покажет что дефект возник не по вашей вине — расходы на ее проведение будут возмещены магазином.

      Также нужно знать, что законодательство устанавливает срок для исполнения претензий покупателя:

        обмен или возврат должен быть осуществлен в течение 10 дней с момента обращения (ст.

        22 ЗоПП); ремонт должен быть сделан в течение 45 дней (ч.1 ст.

        20 ЗоПП). В этот срок включается и проведение экспертизы, поэтому если продавец тянет с ее назначением — это основание для подачи претензии. Технически сложный возврат Это отдельная категория товаров, которая не подлежит возврату на общих основаниях.

        Согласно п.7 ч.1 ст. 18 ЗоПП, вы можете вернуть их только в случае обнаружения дефекта:

          в течение 15 дней, если он незначительный; в течение гарантийного срока или периода службы — если существенный.

    Хотите вернуть товар в интернет-магазин?

    Важно иметь на руках подтверждение возврата товара продавцу – например, акт или накладную, опись вложения ценного письма, если заказ возвращается почтой.

    Это потребуется в том случае, если продавец не вернет деньги за товар в течение 10 дней с момента предъявления требования (п.

    4 ст. 26.1 Закона о защите прав потребителей; п.

    21 Правил). (В статье можно прочитать о том, на что вправе рассчитывать покупатель, если ему достался бракованный товар; в каком случае покупателю откажут в удовлетворении требований и когда ему будет сложнее отстоять свои права; как урегулировать спор с продавцом и что делать, если его не удалось разрешить.) Покупатель может обратиться с исковым заявлением в суд. Нужно будет предъявить требования о:

    1. возмещении расходов на оплату услуг представителя, почтовых и иных судебных расходов (ч. 1 ст. 88, ст. 94, ч. 1 ст. 98, ч. 1 ст. 100 ГПК РФ; п. 2, 4 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 21 января 2016 г. № 1);
    2. компенсации морального вреда (ст. 15, п. 1 ст. 17 Закона о защите прав потребителей);
    3. взыскании штрафа в размере 50% от присужденной суммы (п. 6 ст. 13 Закона о защите прав потребителей; п. 46 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28 июня 2012 г. № 17).
    4. взыскании неустойки (п. 1 ст. 23 Закона о защите прав потребителей);
    5. возврате денежных средств (абз. 6 ст. 18 Закона о защите прав потребителей);

    При обращении в суд необходимо учитывать правила о подсудности, установленные Гражданским процессуальным кодексом и Законом о защите прав потребителей.

    Если сумма исковых требований не превышает 100 тыс. руб., то нужно обращаться в мировой суд.

    Если эта сумма больше, исковое заявление нужно подать в районный суд (п. 5 ч. 1 ст. 23, ст. 24 ГПК РФ).

    Конкретный мировой или районный суд покупатель может выбрать на свое усмотрение: по месту нахождения продавца (юридический адрес, место жительства индивидуального предпринимателя), по месту жительства или пребывания покупателя, по месту заключения договора (п. 2 ст. 17 Закона о защите прав потребителей)

    Возврат качественного товара

    Для этого товар не нужно отправлять обратно на завод.

    Чтобы вернуть товар, покупатель предъявляет чек об оплате. Чек подтверждает, что покупка совершена в вашем магазине и ответственность на вас. Нет чека — покупатель вправе доказать покупку другими способами: показать запись в гарантийном талоне или привести свидетеля. Если покупатель не может подтвердить, что совершил покупку именно в вашем магазине — это основание для отказа в возврате денег.

    Если покупатель не может подтвердить, что совершил покупку именно в вашем магазине — это основание для отказа в возврате денег.

    Важно помнить специфику онлайн-продаж.

    Обычно покупку в интернет-магазине совершают через личный кабинет, в котором отражаются условия и цена заказа.

    Покупатель может потерять чек, накладную на товар и гарантийный талон, но показать распечатку из личного кабинета.

    Это считается доказательством покупки. В обычном магазине на возврат есть 14 дней.

    Их отсчитывают со следующего дня после покупки.

    При интернет-продажах покупателю даётся 7 дней или 3 месяца с момента получения заказа. Дни календарные, то есть выходные входят в срок.

    Некоторые товары нельзя обменять и вернуть. После продажи они теряют потребительскую ценность. Это парфюмерия, нижнее бельё, ювелирные изделия, текстиль и стройматериалы на метраж, бытовая техника с гарантией. Отрезанный под конкретного покупателя кусок льна или вскрытую упаковку духов трудно продать снова.
    Отрезанный под конкретного покупателя кусок льна или вскрытую упаковку духов трудно продать снова.

    Полный список невозвратных товаров — .

    Проверьте, входит ли в него ваша продукция, чтобы не делать лишние возвраты. Например, в пункте 11 перечня указаны технически сложные бытовые товары с гарантией и их виды.

    В видах значится вычислительная техника.

    Планшетные компьютеры — это вычислительная техника, они невозвратны — дело . Бывает, предприниматель в одном месте продает товары и проводит работы.

    Например, в швейном салоне принимает заказы на пошив и продаёт уже готовые изделия. Юридические последствия для покупателей — разные.

    За возврат качественного товара можно получить деньги, а за отказ от качественной работы — нет по ст. 32 Закона о правах потребителей. На практике путаница с товарами и работами случается.

    Как сдать в интернет-магазин невозвратный товар?

    Законодательством Российской Федерации предусмотрен , не подлежащих возврату или обмену на аналогичные товары других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации, утвержденный Постановлением Правительства Российской Федерации от 19 января 1998 г. № 55 (далее – «Перечень непродовольственных товаров»).

    Так, обратно в обычный магазин, например, не примут нижнее белье, часы, ювелирные украшения, даже если упаковка не повреждена и товары находятся в идеальном состоянии… Одно «но». Данный Перечень непродовольственных товаров применим только к оффлайн-торговле. В отношении дистанционной торговли ни в статье 26.1 ФЗ «О защите прав потребителей», ни в «Правилах продажи товаров дистанционным способом» о Перечне непродовольственных товаров нет ни слова.

    Когда вы приобретаете товар дистанционным способом, у вас отсутствует возможность полного, всестороннего и объективного представления о данном товаре, хоть онлайн продавцом и предоставляется описание выбранного потребителем товара. Поэтому отсутствие возможности вернуть данный товар, входящий в перечень невозвратных товаров, будет ущемлять законные права потребителя.

    Таким образом, если вы в интернет-магазине купили косметику, купальник, фотоаппарат (и другие товары из Перечня), а потом решили, что эти вещи вам не нужны, их можно будет вернуть.

    Интернет-продавец не имеет права отказывать вам в принятии, например, косметики или технически сложного товара надлежащего качества. Важно! Согласно абзацу 3 п. 4 ст.

    26.1 Закона «О защите прав потребителей», возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара. Нет чека или квитанции, подтверждающих факт покупки? Покупатель может ссылаться и на другие доказательства приобретения товара у данного продавца.

    Покупатель может ссылаться и на другие доказательства приобретения товара у данного продавца. Доказательствами могут служить любые обстоятельства, которые могут подтвердить приобретение товара у конкретного продавца в конкретную дату и время, а именно:

    • сам товар будет подтверждением продажи продавцом товара;
    • видеозапись из магазина продавца, в случае наличия видеокамеры в магазине;
    • свидетели, которые могут подтвердить приобретение товара у конкретного продавца;
    • смс-уведомление/электронная квитанция о списании денежных средств (в случае оплаты товара у продавца с помощью банковской карты).

    А должны ли следовать букве российского закона и принимать обратно невозвратный товар иностранные продавцы? Да, поскольку сделки между зарубежными интернет-продавцами и российскими потребителями совершаются на территории Российской Федерации, а именно — в момент получения товара потребителем.

    Соответственно, зарубежные интернет-магазины должны руководствоваться законодательством Российской Федерации. В течение какого времени можно вернуть товар, купленный в интернет-магазине? Согласно пункту 4 ст. 26.1. Закона № 2300-1 «О защите прав потребителей», вы вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара – в течение семи дней.

    Кстати, в случае, если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара, потребитель вправе отказаться от товара в течение трех месяцев с момента передачи товара.

    1. Многие онлайн-магазины доставляют товары клиентам с помощью курьеров. Так вот. Если вы при курьере достали из упаковки товар, который относится к категории невозвратных, осмотрели и сразу не вернули, то потом уже вернуть этот товар вы не имеете права.
    2. Нельзя вернуть товар, который изготовлен специально для вас. Даже если заказ был сделан онлайн. В законе такой товар именуется товаром с индивидуально-определенными свойствами.

    К товарам, имеющим индивидуально-определенными свойства, относятся те товары, которые являются уникальными и единственными в своем роде, например, кухонный гарнитур, который был произведен по специальному заказу по конкретным размерам для покупателя, либо очки для зрения.

    Согласно положениям абзаца 4 части 4 ст.

    26.1. Закона «О защите прав потребителей», если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его потребителем, то потребитель не вправе выразить отказ от данного товара, имеющего индивидуально-определенные свойства. Исходя из смысла п. 4 ст. 26.1 Закона «О защите прав потребителей» законодатель не предусматривает ограничения по видам товаров надлежащего качества, которые возможно возвратить. Но законы законами, а последнее слово в спорной ситуации остается за судьей.

    В судебной практике порой фигурируют дела, где суды встают на сторону интернет-продавцов и трактуют законодательство следующим образом: вопрос о возможности или невозможности возврата (или обмена) не бывшего в употреблении непродовольственного товара надлежащего качества зависит исключительно от вида товара, а не от способа его приобретения (Апелляционное определение Московского городского суда от 26.05.2015 по делу № 33-17875). Если товар, купленный в интернет-магазине, оказался ненадлежащего качества, потребитель имеет право:

    • на обмен такого товара на товар надлежащего качества;
    • на возврат денежных средств, уплаченных за товар ненадлежащего качества. В данном случае необходимо вернуть товар ненадлежащего качества продавцу;
    • на соразмерное уменьшение покупной цены;
    • на требование незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом.

    Как оформить возврат денег покупателю

    Чтобы установить истину, продавец за свой счет товара.

    Проводить экспертизу могут специалисты продавца, производителя или независимые эксперты. Покупателя нужно предупредить, когда и где будут проводить экспертизу. Если покупатель не согласен с результатами экспертизы — он может оспорить их в суде.ПримерЖительница г.

    Кемерово купила в магазине сапоги с гарантийным сроком 1 месяц. Через полтора месяца после покупки кожа на одном сапоге покрылась пятнами и стала отслаиваться. Продавец отказался возвращать деньги за товар — посчитал, что дефекты произошли из-за неправильного ухода за обувью.

    Женщина за свой счет заказала независимую экспертизу, которая установила производственный брак. На основании заключения экспертов продавец вернул деньги за сапоги и компенсировал расходы на экспертизу.

    Продавец может попросить покупателя самостоятельно заказать и оплатить услуги независимого эксперта. Но если независимый эксперт докажет производственный брак — магазин вернет покупателю деньги за товар и компенсирует стоимость экспертизы.

    Если поломка возникла по вине покупателя — расходы на экспертизу несет сам покупатель.Если качественный товар возвращают в день покупки. Чтобы вернуть товар, покупатель пишет заявление в свободной форме.

    В некоторых магазинах заранее готовят бланки заявления, куда покупатель вписывает паспортные данные, сведения о товаре и указывает причину возврата. Если покупатель оплачивал товар картой — он указывает в заявлении реквизиты карты, на которую нужно вернуть деньги. К заявлению покупатель прикладывает товарный или кассовый чек — если они есть.

    Если чек не сохранился, покупатель может факт покупки несколькими способами:

    1. показать сохраненную упаковку, бирку или этикетку с названием магазина;
    2. подтвердить показаниями свидетелей;
    3. приложить к претензии банковскую выписку или гарантийный талон.

    Со своей стороны продавец может найти покупку в истории операций и восстановить чек из памяти фискального накопителя.Старший кассир, администратор или управляющий принимают заявление и на его основании возвращают деньги покупателю.

    Возврат при покупке на Маркете

    Если заказ разбился на несколько посылок и хотя бы одна подходит под эти критерии, он тоже считается крупногабаритным.»}}»>крупногабаритный товар оказался бракованным, его заберет курьер.

  • Заполните банковские реквизиты. На указанный счет вернется:
    1. стоимость пересылки товара, если она платная и вы возвращаете товар с браком или доставленный вам по ошибке.Стоимость обратной пересылки можно также получить баллами Плюса.

      Для этого при оформлении возврата выберите этот способ.

    2. Упакуйте товар так, чтобы товар не повредился при транспортировке.

    3. Описание препарата в инструкции не соответствует фактическому цвету, запаху, форме, размеру, консистенции и иным показателям.
    4. После окончания оформления возврата вы получите инструкцию по отправке товара.
    5. стоимость товара, если вы не оплачивали заказ онлайн.

      При оплате заказа онлайн, стоимость товара вернется на счет, с которого вы оплачивали заказ.

    6. Упаковка лекарства с дефектом (например, помята или негерметична).

    7. Истек срок годности товара на момент продажи. Или срок годности настолько мал, что лекарство нельзя применить в соответствии с назначенными рекомендациями врача.
    8. Нет обязательной информации о товаре, в том числе информации на русском языке.

      Если после покупки товара ненадлежащего качества (с недостатками) прошло 14 дней (или 15 дней для Перечень

    9. Отправьте товар. Товар можно вернуть курьеру в момент доставки и только в следующих случаях:
      • Истек срок годности товара на момент продажи. Или срок годности настолько мал, что лекарство нельзя применить в соответствии с назначенными рекомендациями врача.

      • Упаковка лекарства с дефектом (например, помята или негерметична).

      • Описание препарата в инструкции не соответствует фактическому цвету, запаху, форме, размеру, консистенции и иным показателям.
      • Нет обязательной информации о товаре, в том числе информации на русском языке.

        Если после покупки товара ненадлежащего качества (с недостатками) прошло 14 дней (или 15 дней для Перечень

  • Возврат при покупке на сайте магазина

    1. Условия возврата
    2. В какие сроки можно вернуть товар
    3. Экспертиза

    Чтобы вернуть товар, в том числе уцененный, обратитесь в магазин с заявлением о возврате товара, товарным или кассовым чеком и документом, удостоверяющим личность.Скачать образец заявления:

    • для товара надлежащего качества
    • для товара ненадлежащего качества

    По закону «О защите прав потребителей» продавец должен вернуть вам деньги в течение 10 дней после того, как получит товар.

    1. Условия возврата
    2. В какие сроки можно вернуть товар
    3. Экспертиза

    Товары ненадлежащего качества (с недостатками) Если после покупки вы обнаружили недостатки товара, вы можете:

    • вернуть товар;
    • обменять товар на аналогичный или выбрать другой (с перерасчетом цены);
    • потребовать уменьшения цены товара или бесплатного устранения недостатков.

    Товары надлежащего качества (не понравились или не подошли) При возврате или обмене товара надлежащего качества должны быть сохранены: комплектация, товарный вид изделия, товарный вид упаковки.

    На товаре не должно быть следов эксплуатации. Товары ненадлежащего качества (с недостатками)

    • В течение всего гарантийного срока или срока годности, если он есть.
    • В течение разумного срока (не более двух лет), если у товара нет срока годности или гарантийного срока.

    • В течение 15 дней для технически сложных товаров (например, компьютеров или бытовой техники), а также после этого срока, если:
      • у товара обнаружился существенный недостаток;
      • продавец нарушил сроки устранения недостатков (установленные в статье 20 закона «О защите прав потребителей»);
      • из-за необходимости устранения недостатков товар не может использоваться суммарно более 30 дней в течение гарантийного срока.

    Товары надлежащего качества (не понравились или не подошли)

    • В течение 7 дней после получения.

      Вернуть можно любую вещь, кроме товара с индивидуальными характеристиками. Например, нельзя вернуть часы с гравировкой или мебель, сделанную на заказ.

    • В течение трех месяцев после получения — если при доставке продавец не предоставил вам информацию в письменной форме о сроках возврата.

    Если продавец не согласен, что недостатки товара возникли по его вине или по вине производителя, — он обязан провести экспертизу за свой счет.

    Вы можете присутствовать при проведении экспертизы. Для этого рекомендуем сделать пометку в заявлении на возврат или написать отдельное заявление о желании присутствовать.

    Когда продавец уведомит вас о времени проведении экспертизы, вы должны привезти товар для установления причин поломки. Это позволит избежать недоразумений, которые могут возникнуть, если вы не согласны с заключением экспертизы.

    Если экспертиза покажет, что недостатки товара возникли не по вине продавца или изготовителя, вы будете обязаны возместить расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ней расходы на хранение и транспортировку товара. Если вы не согласны с результатами экспертизы, то можете оспорить их в судебном порядке.

    Роспотребнадзор (стенд)

    ПАМЯТКА ПОТРЕБИТЕЛЮ по возврату товара в Интернет-магазин Интернет-магазин является дистанционным способом продажи, поэтому в отношении такого способа продажи действуют особые правила.

    Эти правила регулируются статьей 26.1 ФЗ «О защите прав потребителей», а также «Правилами продажи товаров дистанционным способом», утвержденных Постановлением Правительства РФ от 27.09.2007 г. № 612. Главное правило, которое действует в отношении товаров, купленных в Интернет — магазине – это право отказаться от покупки и вернуть товар без объяснения причин в течение 7-и дней после доставки (а также в любое время до момента доставки). В момент доставки, вместе с товаром покупателю должна быть предоставлена письменная памятка о праве вернуть товар в течение 7-и дней.

    Если такая памятка не была предоставлена, то срок возврата увеличивается до 3-х месяцев. Информация (памятка) о порядке и сроках возврата товара потребителем должна содержать: а) адрес (место нахождения) продавца, по которому осуществляется возврат товара; б) режим работы продавца; в) максимальный срок, в течение которого товар может быть возвращен продавцу, или минимально установленный срок (от 7 дней); г) предупреждение о необходимости сохранения товарного вида, потребительских свойств товара надлежащего качества до возврата его продавцу, а также документов, подтверждающих заключение договора; д) срок и порядок возврата суммы, уплаченной покупателем за товар. Отсутствие одного из пунктов может считаться непредоставлением покупателю информации о порядке и сроках возврата товара.

    При покупке в Интернет-магазине, в течение 7-и дней после доставки можно отказаться от любого товара. При продаже товаров дистанционным способом, не действует Перечень товаров, не подлежащих обмену и возврату. Единственное ограничение – нельзя вернуть товар, изготовленный на заказ (по индивидуально-определенным характеристикам), если отсутствуют недостатки.

    Еще одно условие – товар не должен иметь следов использования, сохранены ярлыки и пломбы, сохранена упаковка.

    Закон не требует обязательно сохранять чек, поскольку покупатель может подтверждать покупку другими способами (иные документы, штампы на упаковке, электронная переписка, свидетели).

    При доставке товара, рекомендуется его проверять на наличие внешних дефектов. Подписывая акт доставки, обязательно укажите обнаруженные дефекты (царапины и т.п.).

    Акт должен быть в 2-х экземплярах, поэтому, если указываете замечания к внешнему виду, то требуйте копию акта. Также рекомендуется требовать копию акта, когда товар доставляется в разобранном виде (мебель и т.п.). В акте надо указать, что товар доставлен в разобранном виде.

    Указанный акт необходим на случай возникновения спора во время возврата или обнаружения скрытых дефектов.

    При возврате покупателем товара надлежащего качества, продавцом составляется акт возврата за подписью обеих сторон. Если в момент составления акта продавец не передал деньги за возвращенный товар, то продавец обязан передать деньги в течение 10-ти дней после составления акта.

    Возврат денег осуществляется одним из следующих способов: 1) наличными денежными средствами по месту нахождения продавца; 2) почтовым переводом; 3) путем перечисления соответствующей суммы на банковский или иной счет, указанный покупателем. Продавец имеет право удержать расходы на доставку товара от покупателя. Расходы, связанные с перечислением денег, несет продавец.

    При нарушении прав потребителя, необходимо обратиться к Продавцу с письменной претензией, составленной в двух экземплярах, с четко сформулированными требованиями. Претензии необходимо вручить продавцу лично (в этом случае на одном экземпляре, который остается у потребителя, продавец должен поставить отметку о принятии) либо направить по почте заказным письмом с уведомлением о вручении.

    Если спор не получилось урегулировать в досудебном порядке, посредством направления претензии, потребитель имеет право обратиться в суд с исковым заявлением для защиты своих прав и законных интересов. По вопросам в сфере защиты прав потребителей жители Сыктывкара могут обратиться за помощью Общественную приемную Управления по адресу: г.

    Сыктывкар, ул. Орджоникидзе, д.

    71, 1 этаж. Время работы: понедельник, четверг, пятница – с 09.00 до 12.00, вторник, среда – с 14.00 до 17.00

    Возврат товара надлежащего и ненадлежащего качества в интернет-магазин

    » » » » С каждым годом популярность интернет-магазинов растет.

    А существуют ли какие-либо правила по защите прав потребителей и возврату некачественного товара его владельцу в данной сфере торговли? Статья 26.1 Закона «О защите прав потребителей» определяет правила дистанционного способа продажи товара. Как вернуть в интернет-магазин товар надлежащего качества Если интернет-магазин есть в вашем населенном пункте, то туда лучше прибыть лично, имея при себе: купленные вещи с бирками, ярлыками, желательно с упаковками; экземпляр акта о получении предметов, чек, если он имеется в наличии, товарная накладная или другие бумаги, подтверждающие факт покупки именно в этом магазине.

    Упаковка в полной сохранности для приобретенных через интернет вещей, полученных посредством почты, не является обязательным и безоговорочным условием. В пункте нужно заполнить заявление на возврат товара через интернет магазин, после чего сразу же составляется двусторонний акт о возврате товаров должного качества.

    Деньги при наличии у представителя магазина в нужной сумме могут быть возвращены сразу же, в противном случае обязанности продавца состоят в обеспечении возврата на протяжении 10 дней, считая с дня составления акта о возврате.

    Вернуть деньги в сумме, равной стоимости вещей, продавец может при помощи любого из способов: наличными, в пункте представительства интернет-магазина; безналичным перечислением на банковский счет, указанный покупателем; через перевод по почте. Здесь есть свои нюансы: стоимость доставки оплачивается за счет покупателя, а вот расходы на отправку денег за возвращенную покупку — за счет продавца, то есть деньги вернут только за товары. Если в населенном пункте по месту проживания покупателя нет офиса от магазина, то общаться следует через сеть интернета.

    Практически на каждом сайте есть образцы специального бланка заявления, которое должен заполнить на возврат вещей покупатель и переслать это заявление по электронной почте. Далее нужно товар возвратить, отправив его по почте с копиями документов – акта, накладной, чека.

    Деньги в сумме, равной стоимости предметов, должны вернуться в течение 10 дней. Как вернуть в интернет-магазин товар ненадлежащего качества Возврат товара ненадлежащего качества имеет немного другие законодательные условия, а именно больше вариантов, хотя он и проводится с оформлением все того же акта о возврате товара, но имеет дополнительные нюансы.

    Во-первых, у покупателя имеется в данном случае 4 различных, возможных варианта: 1. Замена товара: -на идентичный; -на иной с выплатой разницы в цене. 2. Покупатель может потребовать снижение цены и возврат данной суммы себе соразмерно неисправностям.

    3. Можно потребовать устранение неполадок и возврат данного же продукта. 4. Или же попросить сделать полный возврат суммы, уплаченной за товар в обмен на сам некачественный продукт. Если покупатель приобрел в интернет-магазине товар, подходящий под список технически сложных, а именно, к примеру, системные блоки или компьютеры, часы, стиральные или посудомоечные машинки и так далее, то варианты его сокращаются всего до двух, либо замена товара, либо возврат денег.

    Если продавец отказывается возвращать денежные средства Если продавец, в течение 10 дней после составления акта возврата товара так и не откликнулся, или же устно заявил, что компенсировать или же заменять ничего не будет, то стоит писать претензию, в которой описать полностью, процедуру покупки товара и по каким причинам нужен возврат. Образец претензии о возврате товара, приобретенного дистанционным способомможно скачать ниже бесплатно. Составляется она также в двух экземплярах, в свободной форме и должна иметь следующие данные: · указание реквизитов продавца; · марка, артикул и другие опознавательные знаки товара; · причины возврата; · требования об экспертизе, выдвигает ли их покупатель; · желаемый результат: обмен, получение денежных средств обратно ремонт и так далее; · дата составления; · роспись.

    Претензия либо отдается в руки работникам в офисе интернет-магазина, с отметкой о получении ими данного заявления, на обоих экземплярах, либо отправляются по почте письмом с уведомлением. Так или иначе, по истечению десяти дней, если никто не отвечает на претензию можно обращаться в суд, и не забывать, начислять каждый день по 1% от стоимости товара к своему иску.