Как написать заявление на возврат мебели в магазин



Как написать заявление на возврат мебели в магазин

Претензия на возврат мебели в магазин


Этот документ, который подписывается покупателем и курьером, будет служить доказательством доставки некачественного товара. Следует отметить, что в силу ст. 18 Закона о защите прав потребителей любой крупногабаритный товар весом более 5 кг доставляется до места ремонта, уценки, замены и обратно потребителю силами и за счет продавца.

Если этим вынужден заниматься сам покупатель, то он может потребовать от продавца возмещения транспортных расходов. На что может рассчитывать потребитель при возврате мебели Ст.

19 Закона о защите прав потребителей дает покупателю право обратиться к продавцу при обнаружении недостатков товара в течение гарантийного срока. Если такой срок не установлен, право на предъявление недостатков сохраняется за покупателем в течение 2 лет с момента покупки.

Обратите внимание! Претензии к качеству мебели можно предъявить и после истечения гарантийного срока, но в течение 2 лет с момента покупки, если потребитель докажет, что недостатки товара возникли до его передачи потребителю или по причинам, возникшим до этого момента.

Согласно ст. 18 Закона о Защите прав потребителей, при возврате некачественной мебели потребитель может заявить одно из следующих требований на свой выбор: Требование Срок выполнения продавцом Заменить товар на такой же надлежащего качества 7 дней Заменить товар на аналогичный с соответствующим перерасчетом цены 7 дней Уменьшить покупную цену соразмерно обнаруженным недостаткам 10 дней Незамедлительно устранить недостатки 45 дней Отказаться от исполнения договора и осуществить возврат денег за мебель ненадлежащего качества 10 дней Кроме того, покупатель может требовать возмещения убытков, связанных с некачественным товаром. Например, если мебель куплена в кредит, покупатель может потребовать помимо возмещения ее стоимости и возмещение процентов по кредиту. Примечание: на основании сложившейся судебной практики взыскать с продавца проценты по кредиту можно только в том случае, когда кредит был получен через продавца.

Претензия в мебельный магазин по качеству мебели

Также необходимо описать требования, которые вы выдвигаете. В конце поставить дату, подпись и указать список прилагающихся документов.

Можно обратиться за помощью к юристу, который профессионально составит претензию с учётом всех ваших нюансов. Прежде чем начать составлять свой вариант жалобы, просмотрите статьи закона «О защите прав потребителей» и ознакомьтесь с образцом претензии на мебель, который представлен ниже.

Составить претензию на возврат дивана очень легко Для этого даже не потребуется помощь специалиста:

  • Далее, вы должны описать требования, например, ремонт, обмен на аналогичный товар или потребовать возвращения всей суммы.
  • В первую очередь в заявлении на возврат необходимо изложить сведения о том, кому направлена претензия. Информация должна быть полной и точной, не стоит прибегать к сокращениям.
  • После чего нужно описать причины возврата, это могут быть трещины или деформация изделия, а также нарушение функциональности устройства.

Претензию необходимо составить в двух экземплярах: одну вы отдаёте продавцу, а вторую оставляете себе.

Это необходимо на случай судебного разбирательства. Мебельному магазину предоставляется срок для ответа на претензию в течение 10 дней.

По истечении этого периода, если магазин не ответил на ваши требования или отказал в их удовлетворении, вы вправе обратиться в судебные органы. Каждый гражданин вправе потребовать расторжение договора и возврат денежных средств при покупке некачественного товара. Для этого ему необходимо обратиться в магазин с устной просьбой, а при отказе предоставить письменную претензию, в которой указаны основания для возврата денежных средств и выдвигаемые требования к мебельному магазину.

Клиент может запросить обменять товара на аналогичный, только качественный вариант. И также он имеет право запросить возврат полной стоимости изделия и компенсацию на транспортные расходы.

Можно ли осуществить возврат мебели в магазин по закону о защите прав потребителей?

После чего следует:

  1. в случае отказа вручить представителям продавца заранее составленную претензию;
  2. предоставить предмет мебели для независимой экспертизы, услуги которой оплачивает продавец.
  3. обратиться в магазин с устным заявлением о возврате или обмене мебели;

Максимальный срок, в течение которого предмет мебели находится на независимой экспертизе, составляет 5 дней. В случае, если претензии покупателя признаются обоснованными, продавец обязан заменить предмет мебели, исправить выявленные недостатки или вернуть уплаченные денежные средства в 10-дневный срок. При отказе продавца единственным средством воздействия для покупателя остается обращение в суд.

Также следует помнить, что если предмет мебели является крупногабаритным (вес превышает 5 кг), то его перевозка осуществляется продавцом.

Образец претензии на возврат мебели с дефектами. к содержанию ↑ Неустойка при непоставке в срок Если заказанная мебель не поставляется в срок, указанный в договоре, покупатель имеет право установить новый срок, потребовать расторжения договора и возврата денег либо потребовать выплаты неустойки. Если размер неустойки не установлен договором купли-продажи или соглашением на оказание услуг, то ее размер составляет 3% от стоимости работ за каждый день просрочки, но не более всей суммы заказа.

Если размер неустойки не установлен договором купли-продажи или соглашением на оказание услуг, то ее размер составляет 3% от стоимости работ за каждый день просрочки, но не более всей суммы заказа.

Требования покупателя должны быть исполнены продавцом в 10-дневный срок. Скачайте образец претензии по нарушению сроков поставки мебели.

к содержанию ↑ Как получить назад деньги, если не привезли? Если продавец не привозит мебель, то покупателю следует составить письменную претензию, в которой указывается нарушение продавцом договора между ним и покупателем.

Продавец обязан вернуть денежные средства в 10-дневный срок после предъявления письменной претензии. В случае, если продавец отказывается выполнить требования заказчика, то единственный оставшийся способ возврата денежных средств — обращение в суд с исковым заявлением к продавцу.

Таким образом, мебель

Возврат мебели ненадлежащего качества

При заключении Договора сторонами не были оговорены какие-либо недостатки Товара.

Согласно п. 1 ст. 18 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей» потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. На основании вышеизложенного, руководствуясь п.

На основании вышеизложенного, руководствуясь п. 5 ст. 454, п. п. 1, 2 ст. 469, п.

4 ст. 503 Гражданского кодекса Российской Федерации, п.

1 ст. 18 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей», Покупатель отказывается от исполнения Договора розничной купли-продажи и просит в срок до 01.06.2018 г.

возвратить уплаченную за указанный Товар денежную сумму в размере 20 000,00 рублей. Приложения: 1. Копия Договора розничной купли-продажи N ___ от «__» _________ _____ г.

2. Доказательства оплаты Товара. 3. Доказательства получения Товара.

С уважением, И.И. Иванов «15» июня 2021 года При покупке мебели в магазине или через Интернет нужно ответственно подойти к выбору цвета, модели и размера понравившегося образца и выяснить у консультантов все варианты, при которых возможен возврат мебели, а также сроки возврата мебели. Это объясняется тем, что подобный товар входит в список изделий, на которые не распространяется правило четырнадцати дней на и если он качественный, но не подходит по каким-либо параметрам, возврат купленной мебели невозможен. Совершив покупку нужно сохранить чек и талон, дающий право на гарантию.

Продавец обязан вручить его покупателю.

. Порядок действий: Что делать, если после доставки или в процессе эксплуатации обнаружился брак? По закону покупатель может потребовать произвести возврат мягкой мебели и администрация магазина должна пойти ему на встречу.

Так же возможны следующие варианты

Можно ли вернуть мебель в магазин по закону о защите прав потребителей

Мебель, не имеющую следов брака, и не входящую в состав гарнитура, можно возвратить в магазин по причинам, указанным в :

  1. Не устроили некие эксплуатационно-технические характеристики. Например, диван оказался чересчур жёстким, или стол – недостаточно высоким.
  2. Клиента не устраивает дизайн мебели, или она не гармонирует с окружающим интерьером.
  3. Не подошла своими габаритными размерами.

Во всех перечисленных возврат мебели надлежащего качества производится в сроки, установленные законодательством.Мебель, имеющую следы заводского брака, можно вернуть, невзирая на то, входит ли она в гарнитур или была приобретена поштучно.

После осмотра изделия продавец оформляет акт, в котором указывается дефект, ставший причиной для возврата.Если у продавца возникли подозрения, что причиной поломки мебели стало ненадлежащее использование или хранение, назначается экспертиза.В своём заключении специалист должен указать причину дефекта – заводской брак или действия владельца.

После осмотра изделия продавец оформляет акт, в котором указывается дефект, ставший причиной для возврата.Если у продавца возникли подозрения, что причиной поломки мебели стало ненадлежащее использование или хранение, назначается экспертиза.В своём заключении специалист должен указать причину дефекта – заводской брак или действия владельца. Во втором случае в возврате или обмене мебели будет отказано на совершенно законных основаниях.Если же установлено наличие заводского брака, то покупатель вправе потребовать от торговой организации:

  • Принять мебель назад, вернув отданные за неё деньги.
  • Произвести гарантийный ремонт.
  • Обменять изделие на другое, не имеющее дефекта.

Вернуть мебель, изготовленную мастером по индивидуальному заказу, возможно только при обнаружении явных дефектов.

По требованию клиента, изготовитель обязан отремонтировать её, устранив все обнаруженные недостатки.Мнение экспертаАнна ФедороваЮрист-консультантЕсли ремонт затягивается на срок свыше 1,5 месяцев, покупатель имеет право отказаться от своего заказа, потребовав назад деньги. Зачастую дорогостоящая мебель приобретается в кредит или в рассрочку – такая услуга предоставляется многими торговыми организациями. Вернуть покупку в данной ситуации возможно на общих основаниях, описанных выше.При оформлении возврата, продавец обязан

Как написать заявление на возврат товара

Главное, проследите за тем, чтобы в бланке (вверху — справа или слева) были указаны некоторые обязательные данные:

  1. должность и ФИО руководителя (не обязательно, но желательно);
  2. фактический адрес его месторасположения;
  3. наименование магазина и название юридического лица;
  4. аналогичным образом внесите в бланк и информацию о покупателе (т.е. свои персональные сведения): фамилию-имя-отчество (полностью), серию, номер паспорта, дату и место его выдачи, адрес проживания, контактные данные: телефон для связи и электронную почту.

Далее посередине строки идет основная часть.

В ней нужно указать:

  1. дату покупки;
  2. констатировать, что вещь не была в использовании, находится в товарном виде, ее потребительские свойства не нарушены, все бирки, ярлыки, пломбы, нашивки на месте;
  3. причину, по которой вы хотите вернуть товар в магазин;
  4. удостоверить, что аналогичного товара, подходящего для обмена в магазине нет и написать просьбу о возврате денег за совершенную покупку;
  5. название товара, бренд, марку, производителя и его прочие идентификационные характеристики;
  6. если вы хотите, чтобы деньги были возвращены на банковскую карту, в заявлении следует указать ее реквизиты.
  7. стоимость по которой он был приобретен (все суммы в документ вносите цифрами и прописью);

В заявлении нужно обязательно дать ссылку на федеральный закон, в соответствии с которым вы действуете (ст.25 закона о Защите прав потребителей) и приложить кассовый или товарный чек, служащий доказательством ранее совершенной сделки купли-продажи. Писать текст заявления можно от руки (любой шариковой ручкой с темной пастой) или набирать на компьютере.

После распечатки бланк надо обязательно подписать.

Делать заявление необходимо в двух идентичных экземплярах, один из которых надо передать продавцу на рассмотрение, а второй, после того, как продавец поставит на нем отметку о приеме его копии, оставить у себя.

Возврат дивана

Текст должен содержать следующие данные: Основные данные

  1. Информация о продавце;
  2. Информация о покупателе;
  3. Должна быть указана причина возврата;
  4. Требование обмена товара или возврата денежных средств.
  5. Дата покупки;
  6. Товарный вид при возврате;
  7. Купленный товар;
  8. Товарная категория;

Внизу заявления прописывается дата подачи и подпись с расшифровкой.

Бланк заявления (образец) на возврат товара надлежащего качества Товаром не надлежащего качества, или бракованным считается тот, у которого имеются отклонения от нормального.

Брак, если

  1. Параметры не соответствуют ГОСТ или ТУ, согласно которых велось производство товаров.
  2. Имеются недостатки, из-за которого дивана не способен удовлетворить предполагаемые потребности покупателя;
  3. Имеются недостатки, препятствующие выполнению прямого функционального назначения товара;
  4. Имеются отклонения во внешнем виде от нормального, либо не полная комплектация;
  5. Характеристики отличаются от заявленных в сопроводительной документации;

Брак бывает разных видов.

ВидОписание ОбычныйКачество изделия не соответствует нормам, которые установлены для него СущественныйДефекты сложно убрать, для этого могут потребоваться высокие затраты времени и денежных средств ЯвныйБрак этого вида обнаруживается при выполнении обычного осмотра. Также его выявляют на стадии технического контроля СкрытыйДанный вид брака обнаруживается во время эксплуатации товара или при длительном хранении Любой из вышеприведенных видов брака позволяет вернуть диван в магазин или другую торговую точку. При этом отсутствует возможность вернуть товар в следующих случаях:

  • Если срок действия гарантии закончен.
  • Если брак возник из-за действий покупателя;
  • Если покупатель был заранее проинформирован о имеющихся недостатках;

Гарантийный срок – это период, в течение которого производитель или продавец предоставляют покупателю право на возврат некачественного товара.

Особенности возврата мебели продавцу


Далее продавец попросит написать заявление по определенной форме (во многих торговых точках предлагают уже напечатанные бланки, где нужно только внести дату и подписаться).Дополнительная информацияСпециалисты общества защиты прав потребителей советуют скопировать заявление и попросить продавца проставить штамп на нем для подтверждения передачи заявки. При отказе в приеме необходимо отправить его заказным письмом.

Это поможет при обращении в Роспотребнадзор или судебные инстанции доказать законность действий потребителя.После принятия документа продавцом он должен выполнить свои обязанности по договору купли-продажи мебели. Требуется или вернуть деньги, или обменять изделие на аналогичное (). Клиенту следует при покупке внимательно осмотреть товар на наличие дефектов.

Также нужно определить подходит ли изделие по параметрам, цвету и форме. Для этого требуется освободить его от упаковочной тары, осмотреть все лицевые и внутренние поверхности на наличие царапин и повреждений.Дополнительная информацияКогда клиент при приобретении товара не сообщает продавцу об обнаруженных дефектах, то доказать в дальнейшем, что они уже существовали, а не явились последствием неправильной эксплуатации, будет трудно. Экспертиза не может установить точно дату нанесения повреждений.Отдают мебель обратно в магазин, если она не подошла, в соответствии с той же и .

В соответствии с ними можно возвратить предметы, объяснив причины (не устраивает размер, расцветка, дизайн и т. д.). Для этого нужно привезти товар в магазин и составить претензию.ВниманиеВернуть можно только предметы, которые приобретены отдельно, то есть не включенные в комплекты или гарнитуры. Это оговорено в

«Об утверждении Правил продажи отдельных видов товаров…»

(раздел «Перечень непродовольственных товаров, не подлежащих обмену», ).Следуя законодательным нормам, продавцы не должны проводить замену или возвращать деньги за купленные гарнитуры и комплекты.

Можно это делать только с разрозненными, уже собранными предметами, которые

Возврат мебели: в течении 14 дней, без объяснения причин, закон

Если в договоре проставлен срок доставки 30 рабочих дней, то при подсчете неустойки за просрочку надо считать все дни, кроме субботних, воскресных и праздничных. После оформления договора купли-продажи до прибытия товара на адрес клиент имеет право отказаться от получения мебели без всяких объяснений.

Он может требовать возвращения суммы предоплаты, внесенной за заказ.

Торгующей организации приходится компенсировать из этих денег часть издержек на транспортировку или другие расходы. По договору купли-продажи на поставку стандартной продукции за каждый день просрочки выплачивается половина процента от суммы предоплаты.Изготовление изделия по особому проекту. Здесь возврат мебели возможен из-за просрочки исполнения договора, по причине брака, недокомплекта либо до приемки товара потребителем.

Если производственный процесс окончен или находится на завершающей стадии, то вернуть денежные средства в полном объеме будет проблематично. Изготовитель может удержать всю сумму предоплаты на покрытие производственных расходов.

Магазин не примет назад индивидуальное изделие хорошего качества в течение четырнадцати дней.

Ведь его требовалось изготовить под определенный размер и дизайн.

Неустойка за непоставку товара в оговоренный срок по такому договору полагается в размере трех процентов от суммы за один день просрочки.Дистанционный способ.

Новая форма продажи через интернет стала распространенным видом обслуживания населения. Такая продажа проводится без предварительного оформления договора, на взаимном доверии.

Покупатель уверен, что получит в оговоренный срок (например, через месяц) качественный товар, а продавец ждет оплаты товара при доставке на адрес.

Если клиента не устраивает качество изделия, которого он не видел вживую, возможно, мебель не подошла к интерьеру комнаты или абсолютно не понравилась, то заказчик вправе возвратить приобретение в течение семи дней с момента приемки без объяснения причин и без написания заявления.Чтобы оформить возврат, необходимо составить заявление.

Возврат индивидуальной мебели: права потребителя, нюансы возврата, порядок действий

32 Закон О защите прав потребителей, покупатель может в любой момент отказаться от исполнения договора вне зависимости от качества мебели. В таком случае ему придется полностью возмещать все расходы, понесенные продавцом: оплата материалов, транспортировки, и пр.

КОНСУЛЬТАЦИЯ ЮРИСТАНе нашли ответ на свой вопрос? Звоните на телефон горячей линии: 8 (800) 555-67-55 доб. 761. Это БЕСПЛАТНО! Существует ли возможность возврата мебели обратно в магазин?

Закон О защите прав потребителей определяет права покупателя в отношении возврата или обмена качественной продукции, если она не подошла по размерам, габаритам, фасону, расцветке или комплектации. В этом случае ему возвращают всю уплаченную за товар денежную сумму в обмен за приобретенное изделие. Кроме расторжения договора купли-продажи, клиент имеет возможность обмена продукта на аналогичное изделие, но с уже с более подходящими параметрами.

Все это касается предметов, не имеющих недостатков или брака. Похожие статьи ИКЕА возврат мебели: условия, сроки, часы работыPowered by Inline Related PostsВсе, что связано с возвратом вещей ненадлежащего качества, — с одной стороны, упрощается, а с другой – усложняется наличием некоторых формальных условностей. Начинать необходимо с точного изучения своих прав и обязанностей, как покупателя, чтобы аргументировано отстаивать их.

На мебель, изготовленную по индивидуальному заказу, устанавливается специальная гарантия по обслуживанию и ремонту.

Поэтому по поводу замены желательно обращаться именно в период действия гарантийного срока.

Тогда же облегчается и возврат денег за бракованную продукцию, возможность оплаты за ремонтные работы. Заявитель вправе требовать перерасчета стоимости изделия по причине выявленных недостатков и возвращения части суммы для самостоятельного устранения брака.

Но все-таки самый выгодный вариант – это обмен на аналогичный товар, если он имеется в продаже. Отказ от мебели с браком Требования, связанные с выявленными дефектами изготовленной на заказ мебели, могут быть предъявлены как при принятии работы, так и в течение гарантийного срока (в отсутствие прописанных в договоре гарантий законом устанавливается срок в 2 года со дня принятия работы).

Как вернуть некачественную мебель: пошаговая инструкция

Дело в том, что действие ст.

23 Закона О защите прав потребителей, распространяется только на товар, приобретенный по образцу магазина.

В таком случае человек может вернуть его или обменять на аналогичный, даже если не подходит цвет или фасон. Если же потребитель самостоятельно сделал замеры, указал в проекте желаемые цвета, стиль и другие параметры, вернуть не удастся.

Похожие статьи Претензия на возврат мебели: пошаговая инструкция составления и бланкPowered by Inline Related PostsЕсли нарушены сроки доставки Если мебель не была привезена в установленный договором период, покупатель вправе определить новый срок или вовсе потребовать расторжения договора и получить назад деньги или неустойку. Важно!Если в договоре величина неустойки не прописана, расчет ведется следующим образом: 3% от стоимости заказа (суммы произведенных работ) за день просрочки. Однако она не должна быть больше суммы самого заказа.

Если приобретена в кредит Та мебель, которая покупается за счет заемных средств, находится в собственности банка, выдавшего их. Следовательно, потребитель не может предпринимать какие-либо действия с данным товаром, не получив согласия банка.

Если обнаружены недостатки, следует обратиться в торговую организацию и потребовать их устранения. Произвести замену будет проблематично. При наличие дефектов покупатель вправе расторгнуть договор, потребовать возврата денег или замену на другой товар с перерасчетом стоимости.

Возврат регулируется пп. 5, 6 ст. 24 Закона, покупатель возвращает потраченные средства и выплату за получение кредита (если это указано в договоре).

Важно!Стоит понимать, что возврат мебели и расторжение кредитного договора – разные процессы.

Чтобы получить новый товар или деньги, в магазине следует взять акт и передать его в кредитное учреждение.

Кредитный договор не аннулируется, поэтому покупатель должен и дальше выполнять обязательства. Если выплаты завершены, в качестве подтверждения в магазин предъявляется справка и составляется заявление об окончании действия договора купли-продажи.

Подлежит ли возврату мебель надлежащего качества: пошаговая инструкция, образец и бланк претензии

Отсчёт начинается со следующего за покупкой дня.

В двухнедельный срок такие товары можно вернуть по упрощённой процедуре. Основанием для возврата является наличие дефектов, которые появились не в результате эксплуатации. Продавцом может быть увеличен срок возврата мебели.

Причиной их может быть как производственный брак, так и нарушения условий хранения на складе, неправильная сборка или неосторожная транспортировка. 2. Купленная мебель не была в употреблении и сохранила свой товарный вид, сохранены фабричный ярлыки, пломбы и т.д., кроме того покупатель должен предъявить доказательства покупки мебели у данного продавца (чек или документы подтверждающие оплату). Если документы, потребитель не может предъявить, то он может сослаться на пока показания свидетелей.

3. На день обращения у продавца аналогичная мебель отсутствует, поэтому невозможно сделать обмен. КОНСУЛЬТАЦИЯ ЮРИСТАНе нашли ответ на свой вопрос? Звоните на телефон горячей линии: 8 (800) 555-67-55 доб.

761. Это БЕСПЛАТНО! Какую мебель вернуть нельзя? По закону не может быть возвращена мебель таких видов:

  1. мебельные комплекты.
  2. мебельные гарнитуры;

То есть возврат невозможен для изделий, которые реализуются в модулях и требуют сборки.Также возврату не подлежит мебель, которая имеет нормальное качество и была изготовлена на заказ. Инструкция возврата качественной мебели При возврате мебели надлежащего качества рекомендуем придерживаться покупателю следующего алгоритма действий.

Важно!Инструкция действует в случае, если мебель подходит под условия, которые необходимы для ее возврата.

Шаг 1. Составление и предоставление претензии продавцу Претензию покупатель может составить в свободной форме, либо на готовом бланке продавца. Претензию можна написать как от руки, так и набрать на компьютере.

Образец претензии на возврат мебели надлежащего качества 1.

Указываем информацию о продавце (наименование, адрес с индексом); 2.