Что является браком обуви по закону о защите прав потребителя



Что является браком обуви по закону о защите прав потребителя

Какой срок гарантии на обувь по закону


Это требуется, чтобы подтвердить факт покупки в магазине. Вернуть без упаковки или стелек можно, но обмен либо возврат потраченных средств значительно усложняются; обращение произошло в течение 14 суток. Этот период регламентирован законодательством о защите прав потребителей. Следовательно, покупатель может вернуть продавцу недавно приобретенные вещи, следует принести чеки и предъявить неизношенную пару обуви.

Изделие должно сохранять внешние данные и функциональные возможности в течение ГС.

Но, если при покупке дорогой обуви что-то произошло, отклеилась подошва либо вы столкнулись с бракованной вещью от производителя, ремонт, обмен либо возврат возможны по гарантии. Помните! При обращении в магазин, чтобы оформить возврат, обувь должна быть в чистом и сухом виде, без внешних следов постороннего ремонта. Изготовитель, который выполняет продажу, обязан обеспечивать соответствующее качество, которое принято на территории Российской Федерации.

Для обувной продукции требования устанавливаются ГОСТом. Изготовитель может продлевать действие гарантийного срока на большее время, чем это предусматривают стандарты ГОСТ. Доступны варианты возврата денежных средств полностью, замена на аналогичный товар, уменьшение стоимости продукта.

Решение может предложить магазин, но окончательный ответ остается за покупателем. Также гарантия есть не только на саму обувь, но и на фурнитуру: змейки, замки и прочее.

Согласно закону, гарантия начинается в соответствии с общими правилами при покупке. Причина уменьшения цены по акции возможна из-за наличия дефектов. Действие гарантии не будет распространяться на бракованный продукт, который должен быть указан при продаже.

Любые другие обнаруженные недостатки, помимо отмеченного, предоставляют такие же права, что и при обычной покупке. Стоит рассмотреть детально сам процесс. Возврат обуви в торговую точку не делают из-за незнания своих прав.

Нужно быть подкованными в этом вопросе.

В течение 14 дней вы можете вернуть приобретенную вещь без предъявления чека, если она не подошла или натирает.

Как распространяется гарантия на обувь: сроки и виды гарантии, в каких случаях можно вернуть или обменять обувь

позволяет обойтись и без него, если у покупателя имеется свидетель факта совершенной им покупки.

Когда и после этого продавец отказывается удовлетворить требования покупателя, проводится независимая экспертиза. Она должна доказать факт изготовления обуви с нарушением ГОСТа и технических условий, несоблюдение технологии производства и т.п. Если эксперты установят, что претензии покупателя к качеству обуви были обоснованы, т.е.

ее дефекты не связаны с неправильной ноской, он должен направить продавцу повторную претензию с копией произведенной экспертизы.

В эту претензию следует включить требование о возврате затраченных на экспертизу средств. Согласно ст. 25 вышеупомянутого закона, можно вернуть в магазин и ту обувь, которая просто не подошла покупателю по размеру или своему внешнему виду. Это именуется процедурой гарантийного возврата. Провести ее можно только в течение двух недель со дня покупки и только, если обувь не была ношена и имеет товарный вид.

Провести ее можно только в течение двух недель со дня покупки и только, если обувь не была ношена и имеет товарный вид. Должны быть сохранены ее упаковка и ярлыки. Для возврата денег потребуется паспорт.

Чек в данном случае тоже не обязателен, но на практике продавцы настойчиво его требуют.

Такая возможность существует. Причем, как для основной части обуви, так и для фурнитуры. Если потребитель нашел недостатки в приобретенном товаре в разумный срок (а именно не позже двух лет со дня покупки, согласно п.

1 ст. 19 Закона «О защите прав потребителей), он также вправе предъявить продавцу претензию.

Здесь необходимо будет доказать, что эти самые недостатки обувь имела еще до покупки.

К таким случаям относится, к примеру, заводской брак, который может обнаружить себя только в дождливую погоду. Законом предусмотрено 2 вида гарантии на обувную продукцию: гарантия возврата и гарантия качества.

Потребитель имеет право обменять или вернуть (если замена невозможна) обувь в течение 14 календарных дней при соблюдении определённых условий.

Сделать это можно по субъективным причинам, к примеру, перестал устраивать фасон или расцветка туфель.

Разорвать договор купли-продажи можно только при отсутствии у продавца аналогичной замены.

Возвращаем деньги за некачественный товар: инструкция

2

Когда прошло больше двух лет с покупкиЕсли прошло больше двух лет, потребитель может требовать только устранения существенных недостатков (п.

6 закона «О защите прав потребителей»).

Доказать нужно то же самое: что они появились «до передачи товара потребителю или по причинам, возникшим до этого момента».Право на такой ремонт сохраняется:

  1. в течение срока службы товара;
  2. если такого срока нет, то в течение 10 лет со дня передачи товара потребителю.

В двух случаях у покупателя возникают право на компенсацию расходов за ремонт в другом месте, на замену товара таким же качественным и на возврат денег:

  1. требование о ремонте не удовлетворили за 20 дней;
  2. недостаток оказался неустранимым — починить товар нельзя.

Конечно, предъявить можно только одно требование из трех.

Претензию нужно направлять не продавцу, а изготовителю, уполномоченной им организации или импортеру. Так, импортером товаров Apple является , а уполномоченной организацией для товаров Samsung — . Существенный недостаток не позволяет использовать товар по назначению.

Чтобы недостаток характеризовался как существенный, нужно, чтобы:

  1. его нельзя было устранить — как раз такой дает право на возврат денег;
  2. ремонт был слишком долгим — больше 45 дней;
  3. ремонт был слишком дорогим — его цена приближалась к стоимости товара, превышала ее или выгоду, которую можно получить от использования товара;
  4. проблемы возвращались после ремонта (п. 13 постановления Пленума Верховного суда от 28 июня 2012 года № 17).
  5. недостаток проявлялся больше одного раза;

Существенным недостаток делает хотя бы одно из этих обстоятельств.Для сезонных товаров срок службы исчисляется с момента наступления соответствующего сезона, разъясняет Стихина.

Срок службы шубы, которую купили летом, исчисляется не с даты покупки, а с наступления первой зимы. Причем не календарной, а «юридической».

Гарантия на обувь по закону «О защите прав потребителей»

Так, если в Краснодарском крае «зимнее время носки сапог» начинается 1 декабря и завершается последним днем февраля, то для жителей Амурской области — с 4.10 и длится вплоть до 19.04.

В каждом субъекте подписаны региональные законы для исключения спорных вопросов между потребителем и продавцом, а также для внесения ясности в работу контролирующих органов.Процедура по возвращению продукции может подразделяться на два механизма. Первый из них связан с тем, что товар надлежащего качества, но не подошел человеку.

В этом случае покупатель должен вернуть его в течение 14 дней с момента приобретения, руководствуясь определенными условиями: продукция не должна иметь следов ношения, необходимы чеки, подтверждающие покупку именно в этом магазине, а также бланк гарантийного талона.Рекомендуем к прочтению: Во второй ситуации гражданин имеет дело с дефектным товаром, который можно сдать в течение 2 лет со времени приобретения. Заявитель не обязательно преследует цель возврата денег, он имеет возможность совершить обмен на обувь той же или другой модели, снизить цену.Механизм возвращения следующий:

  1. потребитель обращается в магазин с предоставлением всех документов и доказательств того, что вещь куплена у данного продавца;
  2. при удовлетворении требований проблемная ситуация разрешается, человек получает деньги обратно, в случае отказа в магазин можно направить претензию;
  3. если целью является именно возврат, гражданину необходимо озвучить это намерение;
  4. продавец предлагает ему варианты развития событий, в первую очередь – обмен, снижение стоимости;
  5. происходит анализ на предмет того, гарантийный ли это случай;
  6. после ее подписания продавцом, появляется возможность обращения в суд, решающий данный вопрос по существу.

Гарантийные сроки в России при наличии брака могут устанавливаться не только законом (в течение 2 лет), но и самим производителем. Обычно он составляет от 14 до 30 дней с момента покупки, в течение которых следует обратиться с целью возврата.

Возврат обуви после небольшой носки

Согласно закону о Защите прав потребителей (), продавец или лицо, которое произвело товар, обязуется принять обувную продукцию на экспертизу даже в том случае, если у покупателя отсутствует чековый документ.Если обувь имеет надлежащее качество и подверглась носке, но не подошла по размеру, фасону, является неудобной, продавец может принять её только в случае, если признаки носки отсутствуют. На практике такие ситуации встречаются редко, поэтому мы будем рассматривать особенности возврата ношеной обуви ненадлежащего качества.Чтобы получить возможность оперативного возврата ношеного изделия, необходимо принять во внимание несколько правил.

  • Необходимо, чтобы у потребителя на руках остался чековый документ, выданный во время покупки.
  • Желательно, чтобы на товаре остались бирки и ярлыки.
  • Нужно отдать товарную позицию в срок, установленный законодательно. Он составляет 2 недели. Правило не распространяется на гарантийные товары, дефекты в которых были обнаружены после более продолжительной носки.
  • Важно, чтобы изделие имело хороший товарный вид, не имело следов грязи, пыли.

ВАЖНОЕсли покупатель выполнит все эти условия, продавец не имеет права ему отказать. Важно, чтобы дефекты, указанные потребителем, возникли по вине продавца, чтобы можно было рассчитывать на ремонт, замену или компенсацию средств.

Если экспертиза докажет, что недостатки проявились в ходе недобросовестной эксплуатации обуви, то потребитель не только ничего не получит, но и заплатит за проведенную экспертизу.Следует рассмотреть пошаговую инструкцию, на основании которой осуществляется возврат обуви после небольшой носки.

  • Сам процесс возврата обуви после небольшой носки начинается с составления в письменном виде претензии со стороны покупателя. В ней необходимо четко описать характер дефекта. Данная бумага становится юридически значимой только с тех пор, как продавец сделает отметку о принятии товара ненадлежащего качества. Поэтому составление документа осуществляется

Чтобы «не обули»: как работает гарантия на обувь?

Читайте также Это говорит о том, что каждый субъект федерации самостоятельно определяет, с какого числа начинается гарантия на зимнюю обувь. Например, для Москвы характерны такие сроки сезонности ():

  1. с 1 сентября по 1 ноября – осенний.
  2. с 1 марта по 1 мая – весенний;
  3. с 1 ноября по 1 марта – зимний;
  4. с 1 мая по 1 сентября – летний.

Для Ленинградской области они другие ():

  1. с 8 декабря по 5 апреля – зимний;
  2. с 12 сентября по 7 декабря – осенний.
  3. с 6 апреля по 30 мая – весенний;
  4. с 31 мая по 11 сентября – летний;

А в Сахалинской области даже предусмотрена дифференциация сезонов по районам (). Например, в Александровск-Сахалинском районе зима длится с 5 ноября по 12 апреля, а вот в Курильском районе – с 3 декабря по 6 апреля.

Зачем это все? Если вы, скажем, купили зимнюю обувь в Москве, носить вы ее должны с 1 ноября по 1 марта. В этот же период должны быть выявлены и дефекты – гарантия начинает действовать либо с 1 ноября, либо с момента покупки, если это произошло после 1 ноября. Дефекты, выявленные в другое время, будут свидетельствовать о нарушении правил использования обуви, а значит, претензии приниматься не будут!

И опять же, установленный производителем срок не является пресекательным. Вернуть обувь можно и при выявлении брака по истечении гарантийного срока. Если гарантийный срок составляет менее 2 лет, и недостатки товара обнаружены потребителем по истечении гарантийного срока, но в пределах 2 лет, потребитель вправе предъявить продавцу требование о возврате, если докажет, что недостатки обуви возникли до его передачи покупателю или по причинам, возникшим до этого момента (п.

5 ст. 19 ФЗ № 2300-1). Итак, вы обнаружили в купленной обуви брак.

Например, появились трещины на лакированных туфлях.

Они возникли не по вашей вине, а гарантия на кожаную обувь еще не истекла. Что вам нужно делать? Рекомендуем следовать представленному ниже алгоритму.

Напишите претензию продавцу. Бланки можно скачать в интернете или написать в произвольной форме – значения не имеет.

Гарантии на обувь, предоставляемые законом – сроки обмена или возврата

В этом документе есть четко выставленный срок гарантии на обувь, а также список правил относительно предъявления требований со стороны потребителя и их удовлетворения продавцом или изготовителем продукции. Существует множество ГОСТов, которые описывают обязательные требования к обуви, в том числе на что распространяется гарантия на обувь.

ГОСТ определяет продолжительность гарантийного срока на детскую обувь, повседневную, модельную, рабочую. Если рассматривать, в течение какого времени можно вернуть ношеную обувь, самый короткий период насчитывает 30 дней.

Каждый производитель может по своему усмотрению увеличивать гарантийный срок, но не имеет права сокращать его.

Гарантийный срок на обувь по закону определяется и в зависимости от материалов ее изготовления.

Например, ГОСТ 26166-84, регламентирующий требования к повседневной обуви из синтетической кожи, определяет, что гарантийный срок составляет:

  1. для изделий с подошвой из кожи – 40-45 дней;
  2. из кожи с резиновой накладкой – 45-55 дней;
  3. кожволокна, стиронипа, транспорента, поливинилхлорида – 60-70 дней;
  4. пористой резины, полиуретана, термопластического эластомера – 70-80 дней.

В отличие от большинства видов товаров, некоторые модели обуви имеют ярко выраженный сезонный характер, поэтому законодатели оговаривают два варианта даты, от которых считается начало эксплуатации:

  1. дата продажи;
  2. начало сезона.

Летняя, зимняя или демисезонная обувь получает гарантию от первой даты сезона, в котором ее будут использовать. Например, если летние туфли куплены зимой, то гарантийный срок начинает отсчитываться только с наступлением лета.

Примерные даты сезонных границ могут отличаться для различных регионов:

  1. лето: 1 – 31 мая;
  2. осень: 1 сентября – 15 октября.
  3. зима: 25 октября – 1 декабря;
  4. весна: 1 марта – 15 апреля;

На внесезонную обувь гарантийные обязательства действуют от даты продажи в обычных магазинах или даты получения товаров при удаленной покупке.

Защита прав потребителей в городе Ростове-на-Дону

Подчеркиваем: именно ВЫ выбираете из этих пяти возможностей, а не продавец!

Если дефекты обуви выявлены по истечении гарантийного срока носки, установленного изготовителем (продавцом), но в пределах до 2-х лет с момента покупки, согласно п.5 ст. 19 Закона РФ «О защите прав потребителей», потребитель вправе предъявить продавцу требования о замене, ремонте или расторжении договора купли-продажи, если докажет, что недостатки товара возникли до его передачи потребителю или по причинам, возникшим до этого момента (сам обратится в экспертизу). В случае необоснованного отказа, можно обратится в суд с исковым заявлением по месту Вашего жительства, по месту нахождения продавца, либо месту покупки товара.

Отсутствие у покупателя кассового или товарного чека, удостоверяющих факт покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований.

Вы уже согласились на ремонт. В большинстве случаев, при обращении покупателя по поводу возврата некачественной обуви, продавец предлагает произвести ремонт, но после проведенного ремонта дефекты зачастую проявляются вновь.

Поэтому, если Вы носили обувь непродолжительное время и выявились критические пороки (отклейка подошвы, выступающие механические крепители, неустойчивость покрытия кож, морщины и складки на подкладке и другие пороки, при наличии которых невозможно использовать изделие по назначению. ГОСТ 28371-89 «Обувь. Определение сортности»), в этом случае лучше потребовать расторжения договора купли-продажи.

Если все же Вам произвели ремонт и обувь вновь вышла из строя, Вы вправе вновь обратиться в магазин по месту покупки с заявлением. Гарантийный срок на обувь еще не истек, обувь вышла из строя, а продавец говорит, что Вам необходимо за свой счет произвести экспертизу товара. Вас обманывают! В течение гарантийного срока, если в товаре выявлены дефекты проверку качества и экспертизу (в случае необходимости) обязан провести продавец, за свой счет.

Обувь (сапоги, полусапоги, ботинки, туфли летние) являются сезонным товаром.

Срок гарантии на обувь по закону и порядок ее возврата

Соответственно, даты начала и окончания остальных сезонов сдвигаются. На что еще распространяется гарантия, кроме обуви?

По гарантии можно поменять не только обувь, но и отдельные ее составляющие – фурнитуру:

  1. пряжки,
  2. змейки,
  3. декоративные элементы.
  4. супинаторы,
  5. застежки,

В этом случае товар можно сдать на ремонт, а по истечении нескольких дней забрать обратно.

Рекомендуем прочесть:  Как законно наказать учителя

Обратите внимание! Бесплатный ремонт фурнитуры по гарантии возможен в том случае, если недостаток возник по вине продавца, либо выявлен заводской брак.

Какой срок возврата товара в магазин по закону и что делать, если продавец отказывается возвращать стоимость покупки?Как вернуть обувь в магазин?Правила и порядок возврата автозапчастей обратно в магазинГарантийный срок на сезонную обувь в разных магазинах Гарантию на обувь покупателям дают магазины при покупке. Ее можно посмотреть на отдельном вкладыше.

Если вкладыша нет, информация размещается в уголке потребителей, который должен быть во всех торговых заведениях в обязательном порядке.

Гарантийный талон на обувь выдается клиенту вместе с чеком на кассе.

Документы рекомендуется хранить в течение всего срока – так вернуть товар проще. Ниже рассмотрим продолжительность гарантийного срока в разных магазинах, работающих в большинстве российских городов.

Как вернуть обувь в магазин по закону?

Как вернуть обувь в магазин, если она вам разонравилась или оказалась с браком, рассказывают эксперты Роскачества.

По закону «О защите прав потребителей» вы можете вернуть в магазин как обувь без дефектов, так и с ними (ст.

25). Но есть определенные нюансы. Если, придя домой, вы обнаружили, что обувь мала, не подходит по цвету к любимому платью или просто перестала казаться привлекательной, вы можете вернуть ее продавцу и получить другую пару или деньги обратно. Но только в том случае, если обувь неношеная.

Можно ли вернуть ношеную обувь? Да, но только если в ней нашелся брак, об этом мы поговорим далее.

Обязательно проверяйте обувь после покупки именно дома, походите по комнатам (это не будет считаться ноской), померьте с разными комплектами одежды и аксессуарами, чтобы убедиться в своей симпатии к приобретению. Причины возврата обуви могут быть не только в том, что она с недостатком (как зачастую считается).

Нередко покупатели задаются вопросом: «Можно ли вернуть обувь, если она натирает?» Юристы в этом вопросе единодушны: да, конечно, если вы ее еще не носили.

В данном случае возможны два варианта:

  1. Если пара с браком и в силу этого давит на ноги, натирает, травмирует кожу, вы можете вернуть обувь даже в том случае, если успели поносить ее на улице.
  2. Если причина в ваших физиологических особенностях и никак не связана с качеством обуви, вернуть покупку вы можете только в том случае, если не успели надеть ее на улицу или как-то повредить.

Если вы хотите поменять обувь на такую же, но другого размера, а его в магазине нет, вы можете либо договориться о том, что заберете новую пару в другой день, либо взять вместо обмена деньги.

Срок возврата обуви в магазин – 14 дней, если товар без брака. Вы должны сохранить коробку, все вкладыши в нее, документы (если таковые есть), чек.

Отсутствие чека не должно само по себе быть причиной отказа в возврате, можно доказать факт покупки по косвенным признакам (например, записи с камер в магазине, свидетельские показания и т. д.) или восстановить чек по памяти кассового устройства. Возврат обуви без чека – также в течение 14 дней.

Да, это тоже возможно. Хотя обычно продавцы требуют, чтобы товар имел тот же вид, что при передаче покупателю, законодательство допускает возврат и без фабричной упаковки (ст. 18 закона «О защите прав потребителей»). Если при этом у вас сохранился чек, это существенно упрощает дело, потому что является прямым доказательством того, что вы приобрели товар именно в этом магазине.

Возврат бракованной обуви (например, если обнаружились трещина, потертость, разрыв, кривые швы, дефекты в креплениях и т. д.) возможен в течение всего гарантийного срока (устанавливается производителем или магазином). Возврат обуви по гарантии осуществляется так же, как описано выше, – идеально, если у вас есть чек, коробка и все комплектующие, но можно обойтись и без них.

Заменить по этой причине вы можете и ношеную обувь, так как брак зачастую обнаруживается уже в процессе эксплуатации.

В этом случае продавец обязан заменить бракованную пару обуви на качественную. На это ему отводится законом семь дней.

Если замены нет (или вы отказываетесь забирать другую пару), вам обязаны вернуть деньги. Важно! Продавец может потребовать проведения экспертизы, чтобы доказать, что это именно заводской брак (и он не возник в результате ваших действий).

В этом случае срок оценки брака и возврата денег составляет до 20 дней. Если вы покупаете обувь «не в сезон» (например, туфли зимой или сапоги летом), гарантийный срок начинает отсчитываться с начала сезона.

  • Зимний сезон: 15 ноября – 15 марта.
  • Весенне-осенний сезон: 15 марта – 15 мая и 15 сентября – 15 ноября соответственно.
  • Летний сезон: 15 мая – 15 сентября.

Вернуть обувь, купленную не в сезон, можно и после истечения срока годности (например, если вы не сразу начали ее носить). Но только в том случае, если товароведческая экспертиза подтвердит наличие изначального брака, на который покупатель никак не повлиял. Да, имеется ряд условий, при которых у вас обувь обратно не примут:

  • Если вы носили обувь и возвращаете ее не потому, что в ней обнаружился брак. То есть «разонравившаяся» обувь, если вы ее надевали на улицу, продавцом не будет принята назад.
  • Если дефект возник в результате ваших действий, даже в том случае, если вы повредили обувь случайно.
  • Если вы пытались отремонтировать обувь до того, как вернуть ее продавцу.
  • После истечения 14 дней (если обувь без дефектов) или гарантийного срока (если мы говорим о возврате некачественной обуви).

Другие основания для отказа в сдаче обуви обратно в магазин являются незаконными.

Если продавец отказывается общаться с вами, ссылаясь на то, что причина возврата «несущественна», или с порога заявляет, что дефект возник по вашей вине (и при этом не желает проводить экспертизу), вы имеете полное право требовать соблюдения ваших прав. Напомните о соответствующих статьях закона «О защите прав потребителей». Если и это не возымеет действия, пишите жалобу на адрес магазина (в двух экземплярах, один останется у вас).

Если владелец магазина не реагирует на жалобу, обращайтесь в Роспотребнадзор или суд. Следите за новостями, на рассылку. При цитировании данного материала обязательна.

Гарантия на обувь по закону о защите прав потребителей в 2021 году ?

После ее проведения эксперты сделают заключение, действительно ли брак был заводским или дефект стал причиной неправильного использования. Этот документ станет основным для получения компенсации через суд.

При наступлении гарантийного случая покупатель должен обращаться в магазин с несколькими документами – подтверждением оплаты совершенной покупки и заявлением. Если обувь была оплачена наличными деньгами, нужно предоставить в кассу торговой точки квитанцию или чек об оплате, которые никогда не нужно выбрасывать сразу после покупки.

Когда покупка была произведена с помощью безналичного расчета, можно предоставить выписку по списанию денег с карты.

По закону, отсутствие подтверждения совершенной покупки – это не причина отказа в возврате. Письменные претензии к продавцу будут результативнее устных требований, поэтому нужно составить жалобу, которая должна содержать следующие сведения:

  1. дата обращения и подпись.
  2. требование покупателя: обмен обуви, устранение дефекта, принятие товара магазином с возвратом средств;
  3. название магазина и адрес;
  4. сведения о заявителе: ФИО, место проживания и контактный телефон;
  5. описание брака или дефекта;
  6. дата приобретения товара;

К заявлению нужно приложить чек, бирки и любые другие документы на обувь, которые были в коробке с ней. Прежде чем нести сдавать обувь в магазин, нужно убедиться, что обнаруженные на ней недостатки соответствуют гарантийным случаям.

Если потребитель собирается воспользоваться гарантией, ему нельзя самому нести ботинки в починку. Обувь нужно вымыть и почистить, если ее уже носили, найти упаковочный материал – коробку и пакет, а после с документами и товаром идти в магазин. Далее покупателем составляется претензия продавцу в двух экземплярах: один – для реализатора товара, на другом ставится подпись продавца и он остается у заявителя.

Документ можно составить в свободной форме. Кроме двух заявлений, в магазин нужно идти с чеком на покупку и паспортом.